商路通中間件Hi-Link 3.0成功應(yīng)用于全軍衛(wèi)生裝備維修熱線
2008/05/27
全軍衛(wèi)生裝備、安全、穩(wěn)定
全軍衛(wèi)生裝備維修服務(wù)熱線電話系統(tǒng)依托軍隊(duì)信息化通信平臺(tái)，建立全軍衛(wèi)生裝備維修服務(wù)熱線服務(wù)交流通道，使部隊(duì)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)通過熱線電話系統(tǒng)及后臺(tái)的綜合信息庫，方便、快捷地獲得衛(wèi)生裝備技術(shù)維修保障與相關(guān)零配件、消耗品供貨方面的信息，即在部隊(duì)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、部隊(duì)衛(wèi)生裝備檢修機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生裝備生產(chǎn)廠商、衛(wèi)生裝備采購機(jī)構(gòu)、社會(huì)資源等有關(guān)單位之間建立通暢的溝通橋梁，并逐步成為架設(shè)在部隊(duì)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)與衛(wèi)生裝備檢修部門間具有技術(shù)指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度功能的信息中樞。實(shí)現(xiàn)專業(yè)技術(shù)專家24小時(shí)在線為基層部隊(duì)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)衛(wèi)生裝備使用與維修進(jìn)行指導(dǎo)；實(shí)現(xiàn)全軍部隊(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)零配件及耗材的快速供應(yīng)保障。
Hi-Link3.0平臺(tái)為全軍衛(wèi)生裝備維修服務(wù)熱線提供CTI；IVR語音導(dǎo)航；全程錄音；報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)；監(jiān)控平臺(tái)；系統(tǒng)管理平臺(tái)。商路通中間件Hi-Link3.0完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在CTI連接上是自主開發(fā)的鏈路級(jí)別接口，這就在保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)保證系統(tǒng)的安全性。Hi-Link3.0系統(tǒng)管理平臺(tái)對整個(gè)Hi-Link3.0系統(tǒng)平臺(tái)的權(quán)限管理非常嚴(yán)格，這就保證在各個(gè)應(yīng)用上每個(gè)人員權(quán)限分開職責(zé)分開。Hi-Link3.0完全滿足軍隊(duì)對系統(tǒng)安全穩(wěn)定性要求。
全軍衛(wèi)生裝備維修服務(wù)熱線電話系統(tǒng)是軍隊(duì)內(nèi)第一個(gè)也是目前唯一的采用呼叫中心方式為軍隊(duì)提供服務(wù)的系統(tǒng)。Hi-Link3.0呼叫中心平臺(tái)安全穩(wěn)定的應(yīng)用給各個(gè)軍區(qū)的衛(wèi)生裝備維修服務(wù)提供可靠的保證。
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