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全軍衛(wèi)生裝備服務(wù)熱線保障有力

2008/12/31

背景

　　解放軍部隊牢記江澤民提出“政治合格，軍事過硬，作風(fēng)優(yōu)良，紀(jì)律嚴(yán)明，保障有力”五句話的總要求和胡錦濤指出的要堅持以軍事斗爭準(zhǔn)備為龍頭帶動軍隊現(xiàn)代化建設(shè)整體發(fā)展的新要求。隨著軍隊信息化建設(shè)的進一步深入，全軍衛(wèi)生裝備維修服務(wù)熱線在2006年12月1日在解放軍總后衛(wèi)生部正式開通。這是我軍迄今投入運行的首個以信息手段為平臺、以服務(wù)部隊裝備技術(shù)保障為目的的后勤裝備技術(shù)服務(wù)熱線電話。

　　該熱線電話24小時面向全軍和地方有關(guān)部門、企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)。熱線電話充分利用了現(xiàn)代高新技術(shù)手段，可供衛(wèi)生裝備檢修技術(shù)專家實施全程、實時、跟蹤服務(wù)；由維修專家值班應(yīng)答維修技術(shù)咨詢，并根據(jù)相關(guān)檢修程序或通過遠程維修指導(dǎo)，對出現(xiàn)的技術(shù)問題進行及時處理。同時，借助該熱線電話的信息渠道，可定期統(tǒng)計衛(wèi)生裝備的故障、維修情況，及時反映部隊衛(wèi)生裝備的質(zhì)量狀況、故障問題集中的裝備品牌型號、廠家售后服務(wù)的效率和質(zhì)量等，對衛(wèi)生裝備運行質(zhì)量進行準(zhǔn)確監(jiān)控。

面臨的挑戰(zhàn) Hi-Link解決方案充分滿足了軍隊的特殊要求

　　滿足“技術(shù)過硬”要求

　　一是，技術(shù)先進，采用多層體系架構(gòu)，平臺接口全面標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用工具完善適用；

　　二是，穩(wěn)定性高，Hi-Link呼叫中心平臺直接建構(gòu)于通訊平臺底層接口，功能實現(xiàn)完全，性能可靠，不存在故障點；

　　三是，安全性好，Hi-Link呼叫中心平臺提供了良好的網(wǎng)絡(luò)安全管理、數(shù)據(jù)安全管理、應(yīng)用安全管理機制。

　　在交換機的支持上，Hi-Link支持國內(nèi)外所有主流交換機（包括AVAYA、ALCATEL、SIEMENS、ERICSSON、NORTEL、HUAWEI等），可以從協(xié)議層與交換機連接，提供全面的功能和可靠的穩(wěn)定性。同時，根據(jù)軍隊的特殊要求，Hi-Link可以與非主流交換機進行底層接口開發(fā)，為軍隊提供更豐富的選擇。在應(yīng)用接口方面，Hi-Link提供ActiveX、Web Service、Applet、Web框架等多種接口，滿足軍隊在多種應(yīng)用環(huán)境下的接口開發(fā)需求。

　　Hi-Link的鏈路級雙機熱備機制、分布互聯(lián)機制、網(wǎng)絡(luò)安全機制等也為全軍呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)提供了全面支撐。

　　產(chǎn)品化設(shè)計高效實施

　　該系統(tǒng)從開始實施到整個項目完成用了不到2個月時間，并經(jīng)過了嚴(yán)格的客戶驗收。在這么短的時間內(nèi)，能夠達到如此高的標(biāo)準(zhǔn)，依賴于Hi-Link呼叫中心平臺高度的產(chǎn)品化設(shè)計理念。

　　應(yīng)對突發(fā)事件的策略能力

　　在運營管理工具上，Hi-Link提供了圖形化智能路由工具、可靈活配置的報表分析工具、錄音調(diào)聽和評估管理工具、實時監(jiān)控和統(tǒng)計工具等，極大便利了軍隊領(lǐng)導(dǎo)的管理。在系統(tǒng)上線后，相關(guān)專家對該系統(tǒng)進行了全面的認證和評估，主管領(lǐng)導(dǎo)詳細過問了系統(tǒng)的操作方法和操作流程，詳細詢問了系統(tǒng)面對突發(fā)事件時可采取的策略。

成效

　　解放軍總后衛(wèi)生部門負責(zé)人稱，全軍衛(wèi)生裝備維修服務(wù)熱線電話的開通運行，實現(xiàn)了對部隊衛(wèi)生裝備維修服務(wù)、技術(shù)咨詢、配件供應(yīng)和服務(wù)監(jiān)督的全程、實時管理，為各級衛(wèi)生裝備管理部門、采購機構(gòu)、維修機構(gòu)、生產(chǎn)企業(yè)和基層部隊提供了便捷高效的信息交流平臺，將對進一步強化我軍衛(wèi)生裝備維修工作的組織協(xié)調(diào)與監(jiān)督管理，提高部隊衛(wèi)勤保障能力產(chǎn)生重要作用。平臺的建設(shè)是我軍信息化建設(shè)全局規(guī)劃中一個重要的組成部分，Hi-Link呼叫中心平臺的成功實施，切實推進了我軍衛(wèi)勤保障建設(shè)的現(xiàn)代化進程。

　　一期系統(tǒng)應(yīng)用一年后進行了二期的系統(tǒng)功能升級，在一期基礎(chǔ)上Hi-Link呼叫中心平臺為全軍衛(wèi)生裝備維修服務(wù)熱線電話系統(tǒng)全面升級到多媒體呼叫中心。各個軍區(qū)的醫(yī)療機構(gòu)有更多種方式聯(lián)系服務(wù)熱線。

　　四川汶川大地震發(fā)生后，解放軍總后勤部迅速成立抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，并要求各部隊做好抗震救災(zāi)中的各項物資、車輛運輸和醫(yī)療救護保障等工作。根據(jù)解放軍總后衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)要求，全軍衛(wèi)生裝備維修服務(wù)熱線系統(tǒng)立即采取了對重大突發(fā)事件的策略調(diào)整，圓滿完成了部隊后勤裝備技術(shù)服務(wù)保障工作。

　　經(jīng)過本次項目實施，我軍領(lǐng)導(dǎo)對商路通Hi-Link產(chǎn)品品牌給予了進一步的肯定：“Hi-Link產(chǎn)品非常適合于我軍信息化應(yīng)用”。

CTI論壇編輯


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