如何實(shí)現(xiàn)無(wú)需編程—成堆的行業(yè)模板
2012/06/21
CTI論壇(ctiforum)6月21日消息(記者 歐陽(yáng)): 呼叫中心的行業(yè)不同、類型不同客戶需求會(huì)有很大區(qū)別,面對(duì)呼叫中心這么多的行業(yè)和類型,如何才能滿足全部的客戶需求呢?這就需要大量的行業(yè)模板才能實(shí)現(xiàn)無(wú)需編程,確保呼叫中心的快速上線。
1、呼叫中心行業(yè)有哪些
- 電信通信: 電信 移動(dòng) 增值電信 虛擬運(yùn)營(yíng) 寬帶服務(wù)
- 金融證券: 銀行 保險(xiǎn) 證券/基金
- 公用事業(yè): 電力 燃?xì)?供水 社區(qū)
- 郵政物流: 郵政 物流
- 電話直銷: 郵購(gòu) 電視購(gòu)物
- 國(guó)家機(jī)關(guān): 政府 公安 司法 工商 稅務(wù) 國(guó)防
- 交通旅游: 交通 旅游
- 醫(yī)療衛(wèi)生: 醫(yī)藥 救護(hù)
- 教育出版: 教育 媒體
- 商業(yè)企業(yè): 家電 房地產(chǎn) 企業(yè) 商業(yè) 電子商務(wù) 煙草
- ……
2、呼叫中心類型區(qū)分
- 按呼叫類型可分為呼入型、呼出型和混合型(既有呼入也有呼出);
- 按呼叫中心之間的相關(guān)性可分為單點(diǎn)呼叫中心和多點(diǎn)呼叫中心;
- 按采用的接入技術(shù),可以分成基于交換機(jī)的呼叫中心和基于非交換機(jī)的呼叫中心;
- 按媒體形式可分為電話呼叫中心、IP呼叫中心、多媒體呼叫中心等;
- 按功能可分為咨詢信息中心、售后服務(wù)中心、電話營(yíng)銷中心、外包呼叫中心等;
- ……
3、Hi-Agent豐富的行業(yè)模板庫(kù)
Hi-Agent擁有豐富的模板庫(kù),為客戶提供眾多的行業(yè)模板,滿足所有行業(yè)和所有類型呼叫中心需求。
Hi-Agent行業(yè)模板庫(kù):
- 運(yùn)營(yíng)商外包
- 電話銀行
- 保險(xiǎn)電銷
- 金融客服
- 燃?xì)饪头?/li>
- 物流服務(wù)
- 電視購(gòu)物
- 電子政務(wù)
- 交通調(diào)度
- 健康管理
- 電子商務(wù)
- 企業(yè)客服
- 教育服務(wù)
客戶只需選擇Hi-Agent行業(yè)模板即可快速實(shí)現(xiàn)需求,通過(guò)傻瓜式的圖形化編輯即可實(shí)現(xiàn)個(gè)性定制和邏輯調(diào)整滿足客戶個(gè)性化需求。
CTI論壇報(bào)道
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