滄州煙草局部署網(wǎng)動(dòng)視頻會(huì)議細(xì)化客服工作
2011/10/27
CTI論壇(ctiforum)10月27日消息（記者 潘婷婷): 近日，滄州煙草局業(yè)務(wù)科組織全體客戶經(jīng)理召開(kāi)了客戶服務(wù)細(xì)節(jié)專項(xiàng)視頻會(huì)議研討會(huì)，以實(shí)際行動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)再細(xì)化工作。
出色的溝通效果，方便分享工作經(jīng)驗(yàn)、讓每個(gè)員工都提出對(duì)下一步工作的建議，視頻會(huì)議優(yōu)化了我們工作的流程，在煙草供應(yīng)體系上幫了大忙，給煙草客戶服務(wù)工作帶來(lái)全新體驗(yàn)。煙草局工作人員興奮的告訴筆者：滄州煙草視頻會(huì)議幕后的無(wú)名英雄正是國(guó)內(nèi)視頻會(huì)議領(lǐng)軍企業(yè)網(wǎng)動(dòng)的企訊通e-UC系統(tǒng)。
煙草是一個(gè)特殊的行業(yè)，國(guó)家對(duì)這個(gè)市場(chǎng)實(shí)行嚴(yán)格的行政管制，這就要求我們充分利用自身資源和財(cái)力優(yōu)勢(shì)，把這個(gè)事業(yè)做大做強(qiáng)，增加稅收，促進(jìn)再分配，還富于民。事實(shí)證明，煙草行業(yè)不斷提升自身信息化建設(shè)水平，創(chuàng)新工作手段，工作效率有了質(zhì)的飛躍。我們新近上線的網(wǎng)動(dòng)視頻會(huì)議，是我們信息化建設(shè)的一個(gè)亮點(diǎn)。滄州煙草的負(fù)責(zé)人這樣評(píng)價(jià)了網(wǎng)動(dòng)視頻會(huì)議。
據(jù)網(wǎng)動(dòng)銷售經(jīng)理介紹，根據(jù)客戶的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)配置和現(xiàn)有IT資源，網(wǎng)動(dòng)為滄州煙草部署了基于現(xiàn)有資源的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)，該項(xiàng)目在硬件上只采購(gòu)基本的會(huì)議攝像機(jī)、麥克等設(shè)備，便成功部署了性價(jià)比高穩(wěn)定性強(qiáng)的視頻會(huì)議。
及時(shí)交流溝通是每家公司日常工作的重要內(nèi)容，據(jù)悉，這次成功召開(kāi)的客戶服務(wù)視頻會(huì)議專項(xiàng)研討會(huì)，滄州煙草對(duì)客戶服務(wù)工作提出兩項(xiàng)要求：
1.推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作，提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率
在當(dāng)前貨源緊缺的背景下，要有效利用營(yíng)銷工具箱等輔助工具，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理貨源信息傳達(dá)的橋梁紐帶作用，讓零售戶準(zhǔn)確下單，努力提高零售戶的訂單滿足率，力爭(zhēng)為零售戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓零售客戶滿意。
2.根據(jù)ISO9000貫標(biāo)外審提出的要求，建立科學(xué)嚴(yán)格的考核制度，調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理服務(wù)積極性
重新調(diào)整對(duì)客戶經(jīng)理的考核辦法，將卷煙銷量、新品牌培育、規(guī)章制度、客戶投訴、明碼標(biāo)價(jià)、電子結(jié)算核等幾大塊工作列入考核內(nèi)容，真正做到記我所做，從而進(jìn)一步調(diào)動(dòng)起客戶經(jīng)理提高服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平、工作能力的積極性和主動(dòng)性。
CTI論壇報(bào)道
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