基于融天RT-CCP1000構(gòu)建一體化呼叫中心解決方案
2006/07/03
融天科技的IP PBX系列產(chǎn)品，為中小企業(yè)提供各種性價(jià)比高的呼叫中心解決方案。
RT-CCP1000支持1-4E1/T1接入，適合大中型企業(yè)構(gòu)建呼叫中心。
RT-CCP1000S支持1E1/T1或者16FXO接入，適合中小型企業(yè)構(gòu)建呼叫中心。
RT-CCP1000系列，將CTI服務(wù)器、PBX交換機(jī)、CALLCENTER呼叫中心、CRM客戶管理、CDR通話詳細(xì)報(bào)告、VOIP網(wǎng)絡(luò)電話、IVR自動(dòng)語音應(yīng)答、ACD自動(dòng)話務(wù)分配、FAX傳真服務(wù)器、Recording等充分融于一體，無須外掛任何其他設(shè)備、就能實(shí)現(xiàn)大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉(zhuǎn)接等傳統(tǒng)PBX的所有功能，同時(shí)還提供傳統(tǒng)PBX所不具備的語音信箱、客戶關(guān)系管理、電話會(huì)議、VoIP等高端系統(tǒng)功能。以極其低廉的成本，為廣大企業(yè)用戶提供了強(qiáng)大的功能和豐富的應(yīng)用。本呼叫中心的面市，大大降低了呼叫中心的應(yīng)用門檻，將徹底改變只有大中型企業(yè)才能建設(shè)呼叫中心的傳統(tǒng)觀念。
融天一體化呼叫中心內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用采用客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)，坐席終端采用B/S三層體系結(jié)構(gòu)，結(jié)合WEB技術(shù)，利用企業(yè)綜合系統(tǒng)以及原有公司電話的相關(guān)數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)體系。特點(diǎn)如下：
以客戶為中心的設(shè)計(jì)原則
客戶的滿意就是我們最大的成功，"客戶是上帝"不再是一句空話，而體現(xiàn)在與客戶交流中。我們堅(jiān)持"一切都是為了客戶"，充分滿足客戶的要求。另外，系統(tǒng)確�？蛻舻氖褂梅奖悖�?yàn)椴环奖愕南到y(tǒng)是沒有生命力的，也很難讓人接受，我們采用明晰正確的語音提示引導(dǎo)客戶取得他所需的信息。
系統(tǒng)的完整性
我們的系統(tǒng)采用PBX、語音、傳真等設(shè)備，它們均建立在同一開發(fā)平臺(tái)上，可以提供呼叫中心所需的全部功能，組合靈活。系統(tǒng)的規(guī)模可隨業(yè)務(wù)量的增長而隨時(shí)變化，軟件無須做任何修改，就可以直接升級(jí)。這樣既節(jié)約了投資，又可以保持系統(tǒng)的不間斷運(yùn)行。另外，我們還提供了與普通程控交換機(jī)的接口，可以讓用戶在不改變現(xiàn)有設(shè)備的基礎(chǔ)上擴(kuò)充功能，降低投入。
先進(jìn)和成熟的技術(shù)
采用呼叫中心領(lǐng)域的最新技術(shù)，保證系統(tǒng)在建成后一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)因技術(shù)落后而大規(guī)模調(diào)整，并能夠通過升級(jí)保持系統(tǒng)的先進(jìn)性，延長其生命周期，支持現(xiàn)有的多種呼叫功能和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。
安全性高
在通過WWW為用戶提供服務(wù)的同時(shí)，要防止各類惡意或無意的黑客行為和病毒侵襲，對外部接入設(shè)置防火墻進(jìn)行安全檢查和過濾，內(nèi)部員工對主機(jī)的訪問設(shè)置驗(yàn)證和有限授權(quán)并進(jìn)行認(rèn)證，防止未經(jīng)授權(quán)的人員誤用或進(jìn)行違紀(jì)活動(dòng)。
系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)實(shí)用
充分利用所有設(shè)備，穩(wěn)定高效地實(shí)現(xiàn)所需的業(yè)務(wù)功能，和已有設(shè)施緊密配合，避免重復(fù)投資，降低工程造價(jià)，并留有升級(jí)的余地。
易于管理和維護(hù)
出于企業(yè)管理和效益的考慮，建立方便全面的網(wǎng)絡(luò)管理對保證網(wǎng)絡(luò)安全高效的運(yùn)行是非常重要的。系統(tǒng)必須易于使用，以減少員工培訓(xùn)費(fèi)用；同時(shí)，系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)盡量集中、簡單，盡量避免復(fù)雜系統(tǒng)和多系統(tǒng)組合的維護(hù)開銷，減輕維護(hù)人員的負(fù)擔(dān)，提高網(wǎng)管和決策的效率。
強(qiáng)大的二次可開發(fā)性
系統(tǒng)配備靈活的開發(fā)接口和豐富的開發(fā)工具，充分支持現(xiàn)有的開發(fā)手段和開發(fā)成果，開發(fā)平臺(tái)通用而強(qiáng)大以滿足變化的需求。
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