融天科技RT-CCP1000打造政府高效應(yīng)急調(diào)度指揮系統(tǒng)
2007/11/26
項(xiàng)目背景：
為積極響應(yīng)國家提出了數(shù)字城市、平安中國的號(hào)召，大連市政府部署一套IP調(diào)度指揮調(diào)度系統(tǒng)，融天科技RT-CCP1000 IP調(diào)度系統(tǒng)以平臺(tái)一體化、業(yè)務(wù)多樣化、組網(wǎng)靈活化、維護(hù)擴(kuò)容簡單化等眾多優(yōu)勢中標(biāo)該項(xiàng)目。
項(xiàng)目介紹：
本次項(xiàng)目中，融天科技為大連市政府部署的防火調(diào)度指揮系統(tǒng)涉及點(diǎn)包括市政府中心調(diào)度室和分布在大連市各轄區(qū)的9個(gè)遠(yuǎn)程指揮小組，中心調(diào)度室通過RT-CCP1000一體化調(diào)度平臺(tái)部署10個(gè)中心調(diào)度值班員，轄區(qū)的9個(gè)遠(yuǎn)程指揮小組通過大容量IAD設(shè)備和政府VPN專網(wǎng)遠(yuǎn)程注冊到中心調(diào)度室RT-CCP1000平臺(tái)上，同時(shí)RT-CCP1000平臺(tái)與本地的PSTN通過一條數(shù)字中繼E1連接，作為系統(tǒng)的出入口。如下圖所示：
RT-CCP1000調(diào)度平臺(tái)介紹：
RT-CCP1000：調(diào)度交換平臺(tái)，完成提供電話交換、PSTN接入、調(diào)度總機(jī)、分機(jī)電話接入，等功能， 另外，RT-CCP1000上將安裝數(shù)據(jù)庫軟件，作為調(diào)度所有數(shù)據(jù)的倉庫。
調(diào)度臺(tái)：由一臺(tái)普通PC和一部電話構(gòu)成，所有的調(diào)度功能都在調(diào)度臺(tái)上實(shí)現(xiàn)。
調(diào)度分機(jī)：一臺(tái)普通電話或者遠(yuǎn)程分支機(jī)構(gòu)的電話，可以是系統(tǒng)內(nèi)部的分機(jī)，也可以是PSTN上的電話，或者手機(jī)，或者是注冊在RT-CCP1000上的IP電話。
PSTN接入：一條E1數(shù)字中繼，提供30路外線同時(shí)通話的能力。
調(diào)度分機(jī)分組：可自由對所有分機(jī)進(jìn)行分組，一個(gè)分機(jī)可屬于多個(gè)組，可臨時(shí)建組，使用后刪除，不影響其它組；
狀態(tài)顯示：調(diào)度界面可實(shí)時(shí)顯示呼叫用戶狀態(tài)，如：空閑、通話、振鈴、掛機(jī)等；
來電顯示：根據(jù)數(shù)據(jù)庫中記錄，可顯示來電者詳細(xì)資料；
來電調(diào)度：調(diào)度員可對來電進(jìn)行保持、攔截、掛斷、轉(zhuǎn)移等多種調(diào)度操作；
電話號(hào)碼庫：所有的分機(jī)及它們相關(guān)者的姓名都儲(chǔ)存在系統(tǒng)內(nèi)部的電話號(hào)碼簿中，可以在搜尋這些號(hào)碼，并直接撥通它們；
號(hào)碼捆綁：普通用戶可自己設(shè)置/取消自己的分機(jī)號(hào)碼與外線號(hào)碼捆綁；
交替通話：在兩個(gè)打通的電話之間交替進(jìn)行通話；
組呼和群呼：可以對小組內(nèi)、及多個(gè)小組的所有電話同時(shí)進(jìn)行呼叫，進(jìn)行廣播調(diào)度；
輪流呼叫調(diào)度：針對一個(gè)或多個(gè)電話號(hào)碼進(jìn)行輪流呼叫，直到呼通其中一個(gè)號(hào)碼為止；
縝密監(jiān)聽：可對線路進(jìn)行語音監(jiān)聽；
會(huì)議：系統(tǒng)可以同時(shí)向外撥出多個(gè)電話，當(dāng)撥通后自動(dòng)將多條話路并在一起，實(shí)現(xiàn)會(huì)議；
分組會(huì)議：可以根據(jù)不同的策略進(jìn)行分組，然后同時(shí)快速的將幾組電話向外撥號(hào)，撥通后，各組在組內(nèi)自動(dòng)相連，實(shí)現(xiàn)分組會(huì)議的功能；
強(qiáng)插強(qiáng)拆：若群內(nèi)用戶正在通話，可以通過插入調(diào)度提示音或直接話音插入的方法進(jìn)行調(diào)度。也可以通過將調(diào)度用戶拆線后接入的方法進(jìn)行調(diào)度；
轉(zhuǎn)移：對于正在進(jìn)行的話路轉(zhuǎn)移到其它調(diào)度指揮臺(tái)或調(diào)度分機(jī)上；
錄音及回放：可對指定通話進(jìn)行錄音，并在任何時(shí)候調(diào)出錄音存檔進(jìn)行播放；
禁打：限制調(diào)度分機(jī)部分功能，可設(shè)置調(diào)度分機(jī)不能接聽以及不能呼叫功能；
來話保留：可以記錄已接來話、未接聽來話、已呼出號(hào)碼，供調(diào)度參考，以及快速進(jìn)行呼叫；
優(yōu)先呼叫：可設(shè)置電話的優(yōu)先級別，并根據(jù)優(yōu)先級別進(jìn)行呼叫排隊(duì)；
傳真：可進(jìn)行傳真的轉(zhuǎn)發(fā)和接收；
調(diào)度鍵盤：調(diào)度系統(tǒng)操作界面分為軟、硬鍵盤，軟鍵盤主體界面截圖如下:
主窗口(參看圖上圖)共分為四個(gè)區(qū)：標(biāo)題欄（頂部），用戶鍵盤區(qū)（中左），中繼鍵盤區(qū)（中右）和功能及狀態(tài)區(qū)（底部）。
在此界面中實(shí)現(xiàn)了配置管理功能和呼叫相關(guān)功能。配置管理分為:設(shè)置、修改和刪除分組,設(shè)置用戶,設(shè)置中繼,翻頁等功能;呼叫相關(guān)功能:強(qiáng)接、強(qiáng)拆、強(qiáng)插、監(jiān)聽、轉(zhuǎn)接、組呼、設(shè)定等級、設(shè)定權(quán)限、設(shè)定夜服、會(huì)議相關(guān)等功能。另外,可以在本軟調(diào)度系統(tǒng)中檢索瀏覽相關(guān)通話記錄,并可對錄音進(jìn)行回放。
目前系統(tǒng)已經(jīng)順利上線，大連市林業(yè)局實(shí)現(xiàn)了對森林的統(tǒng)一管理和調(diào)度，有效預(yù)防和處理城市可能發(fā)生的疫情災(zāi)害、自然災(zāi)害、事故災(zāi)難和公共安全，對突發(fā)狀況進(jìn)行統(tǒng)一指揮調(diào)度，對多部門工作的協(xié)調(diào)等，幫助政府機(jī)關(guān)高效的開展管理工作。
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: