天資科技開(kāi)放式呼叫中心系統(tǒng)解決方案
2006/04/05
深圳天資科技開(kāi)放式呼叫中心系統(tǒng)（CALL CENTER）解決方案是面向運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)、集成商以及政府等部門(mén)開(kāi)發(fā)的增強(qiáng)型呼叫中心平臺(tái)，它可以使集成商或最終用戶在其平臺(tái)上便捷進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，簡(jiǎn)單易操作。能方便地設(shè)置、管理各類(lèi)呼叫中心基本服務(wù)和增值服務(wù)的功能，是新型的開(kāi)放式呼叫中心產(chǎn)品。如長(zhǎng)城寬帶呼叫中心體系（北京總控中心、深圳、廣州、成都、重慶、武漢、鄭州等分呼叫中心）
在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，作為一個(gè)企業(yè)、政府部門(mén)或運(yùn)營(yíng)商，如何適應(yīng)不同的客戶需求、提高服務(wù)水平、提高用戶滿意度，在留住舊客戶的同時(shí)吸引更多的新客戶，如何在最小投資的情況下更好地加強(qiáng)與用戶的溝通、更及時(shí)方便地為用戶提供服務(wù)以及全方位提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者時(shí)時(shí)刻刻都在考慮的問(wèn)題。
目前許多企業(yè)已經(jīng)采用了各種方式來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，獲得更多商機(jī)，例如采用呼叫中心、交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR) 、企業(yè)網(wǎng)站等等。這些系統(tǒng)的使用的確在相當(dāng)大程度上幫助企業(yè)提高了服務(wù)的質(zhì)量。然而，這些系統(tǒng)各有其不足之處，如有些呼叫中心需要大量話務(wù)員提供人工服務(wù)，交換式應(yīng)答系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程相對(duì)"固化"、按鍵輸入界面不友好，企業(yè)網(wǎng)站只有具備
Internet網(wǎng)絡(luò)的用戶才能訪問(wèn)到等等。
天資科技開(kāi)放式呼叫中心系統(tǒng)（CALL CENTER）解決方案，針對(duì)以前系統(tǒng)中存在的問(wèn)題，最新研發(fā)出新的易操作的二次開(kāi)發(fā)平臺(tái)，語(yǔ)音識(shí)別，在同行業(yè)中技術(shù)優(yōu)勢(shì)脫穎而出。深圳市天資網(wǎng)絡(luò)科技開(kāi)發(fā)有限公司，始建于1993年，是中國(guó)最早的CTI(Computer
Telephone Integration即計(jì)算機(jī)、交換、電話語(yǔ)音、數(shù)據(jù)處理等)專(zhuān)業(yè)高科技企業(yè)。公司本著"貴在精、專(zhuān)" 的原則，一直致力于CTI領(lǐng)域，勇立潮頭，為捍衛(wèi)中國(guó)CTI民族產(chǎn)業(yè)立下了汗馬功勞。天資人將以"誠(chéng)信"為根本，以爭(zhēng)"第一"為目標(biāo)，不斷提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)努力做好完善售后服務(wù)、以"雙贏"的戰(zhàn)略為客戶提供先進(jìn)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
典型應(yīng)用
信息查詢(xún)：
- 新產(chǎn)品介紹
- 價(jià)格費(fèi)用查詢(xún)
- 企業(yè)信息發(fā)布
- 客戶管理
- 天氣預(yù)報(bào)
- 各類(lèi)信息電話查詢(xún)
- 查詢(xún)辦事流程等
- 訂單查詢(xún)
電話服務(wù)：
- 電話投訴
- 電話訂貨
- 電話營(yíng)銷(xiāo)
- 電話調(diào)查
- 電話通知
- 語(yǔ)音信箱
- 電話回訪
- 電話辦事登記
- 辦事?tīng)顩r查詢(xún)
- 電話委托
- 電話交易
- 統(tǒng)一消息等
天資科技公司供稿 CTI論壇編輯
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