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聲望華勝
TMS推出商用融合通信交換機TMS320CE
2006/10/12
320CE概述
TMS320CE是新一代一體化中小企業(yè)呼叫中心和營銷中心融合平臺，它以領先的嵌入式運行和可編程CTI技術為核心，集成領先的VXML業(yè)務流程定制中間件，提供PBX、ACD排隊、語音導航、IVR、電話會議、傳真、監(jiān)聽、錄音等所有融合通信功能，緊跟企業(yè)的CRM和服務營銷，以其領先性、穩(wěn)定性、可靠性、和安全性、業(yè)務應用快捷性和技術融合性的高性價比特性，充分滿足中小企業(yè)建立自身維護和隨業(yè)務發(fā)展的呼叫和營銷管理系統，是銷售類和服務類中小企業(yè)及分支機構建設和完善自有服務和營銷中心系統的領先技術平臺。
TMS320CE完全基于LINUX嵌入式運行，可充分保障系統的穩(wěn)定、可靠性和安全性。它不同于現有的全部基于windows操作的系統，可能隨時遭至來自第三方非法代碼的攻擊，使系統處于中斷或更嚴重的數據丟失。
TMS320CE是融交換機內核和CTI技術，硬件模塊和軟件中間件的融合通信平臺，同時支持本地數據庫和網絡數據庫的訪問。
另外，即將推出TMS960CE(高度1U),支持數字中繼2個E1或單個E1，同時帶32路模擬中繼線（座席）、128方電話會議、20路傳真/VoIP、IP-PBX（支持IP話機72個）。
無論是集中式,的中小系統應用， 還是分布式的呼叫中心平臺，無論是單獨方案還是參與改造現有排隊機的CTI技術方案，Call-Engine都顯得游刃有余。
TMS320CE硬件和內外部構成
機箱本體：包括控制板、處理板、交換板和資源板。高度：2U, 結構 L320mm x W220mm x H90mm
應用系統及本地數據： 80G硬盤、64M內存.
外部接口：包括1個LAN口（網絡數據庫）、2個USB口.
電源系統（220V,-28V,5V,12V）
TMS320CE交換容量和座席資源
24路模擬中繼線，提供（24外）、（20外和4內）、（16外和8內）、（12外和12內）、（8外和16內）、（4外和20內）共6組外線和內線（座席）交換容量。
4路FAX
4路VOIP遠程座席
32個增強會議資源
電話全程錄音（支持監(jiān)聽錄音）。
2個USB接口
1個LAN口：用于網絡數據庫、程序調試和遠程維護
1個音箱接口（Speaker）：用于會議播放語音
1個麥克風接口(Microphone)：用于錄音
TMS320CE的領先性能特征
電信級高可靠性小容量交換機: 是目前業(yè)內僅有的提供電信級性能、CTI可編程技術和小容量交換機，用于滿足中小企業(yè)呼叫中心高可靠性通信的需求。也是業(yè)內現僅有的基于模擬中繼線的中小容量的可編程電信級設備，符合未來中小電信級系統的需求趨勢。
統一的軟硬件一體化系統: TMS320CE基于可靠的嵌入式LINUX系統和腳本程序解釋器運行，通過交換機和可編程CTI資源使用自帶的VXML中間件，用戶可通過連接個人電腦用文本格式定制業(yè)務流程后并DOWNLOAD到交換機中調試和運行，當用戶定制的業(yè)務流程如發(fā)生邏輯錯誤，交換機的應用程序解釋器會即時報錯；另外，還根據應用系統開發(fā)的要求不同，TMS320CE提供了基于VXML腳本語言的定制范例和基于LINUX環(huán)境的C語言平臺的開發(fā)包。
全天候24小時運行保障: TMS320CE無論是軟件系統還是硬件架構，都是按全天候24小時運行的電信級產品標準而設計的，可滿足全天候高可靠性、穩(wěn)定性和安全性運行的要求，以及電信級系統自動備份的需要。 1． （環(huán)境溫度 -30-40度；工作溫度 -20-60度 ，相對濕度5%-95%,無凝結）； 2． 抗沖擊 峰-峰值15G,可持續(xù)時間11MS,(無操作情況下) 3． 抗振動 :非工作狀態(tài)下: 1.88GRMS,5-500HZ,每軸，工作狀態(tài)下: 0.5GRMS,5-500HZ, 4． 設備平均無故障時間MTBF>3年 5． 每個通路均有防雷裝置保護
先進的流程定制和業(yè)務更新手段: TMS320CE提供VXML腳本式描述性語言，用戶可在WORD、TXT等使用文本語言定制自身的業(yè)務流程，當業(yè)務流程定制完成后，可用設備自帶的DEMO程序運行校驗機器設備后，再DOWNLOAD到TMS320CE融合通信交換機中調試和運行；程序可隨時通過網絡向交換機提交新流程和安排新任務。TMS320CE將用戶廣泛接受的應用編程接口整合到高度可擴展的平臺之中，這一接口為中小企業(yè)用戶對融合通信設備的運行更可控和易用。
可靠性和安全性： TMS320CE融合通信引擎是完全基于LINUX系統運行的一體化交換機平臺，采用可靠的嵌入式操作，能有效保障系統的安全性和可靠性，具有電信級系統的性能保障；它不同于現有的基于windows運行的系統，不會遭至任何來自第三方非法代碼（包括病毒和黑客程序）的攻擊和威脅，另外，引擎的通信資源也全部采用片上操作，因而使得引擎交換機十分可靠，以及對用戶數據的安全保障。
多業(yè)務應用 TMS320CE融合通信交換機可為不同的中小商業(yè)機構、大機構的各分支組織以及政府部門的中小融合通信系統提供高保障的電信級設備應用，用于政府公共事業(yè)部門的融合通信和中小商業(yè)機構的呼叫中心、IVR、查詢、專門外呼、自動傳真、客戶電話會議、電話錄音、遠程VOIP座席等，支持任意第三方的TTS產品。
快捷的管理和維護響應可通過TMS320CE提供的網絡接口，在現場和遠程使用任何個人電腦可隨時對設備的運行進行應用程序的維護和升級。日常業(yè)務應用流程用戶自身即可承擔；設備和系統維護直接由原廠整體技術提供支持，保障了設備運維的安全性和可用性，并大大降低運維成本。
TMS320CE硬件和內外部構成
中小企業(yè)呼叫中心
電信、銀行、保險等分支機構建本地化客戶服務呼叫中心）
自動語音咨詢系統（電影院、長途汽車站等）
主動營銷外呼業(yè)務（產品推廣、催繳、會議即期通知）
IVR系統
呼叫中心獨立錄音系統（配錄音系統軟件，可支持本地和遠程放音）
商務電話會議（32個會議）
傳真系統
語音信箱
排隊機(ACD)
應用程序接口開發(fā)平臺
應用程序接口根據用戶的需要提供了兩種接口的開發(fā)包：
（一） VXML流程定制工具軟件（包含DEMO），易于用戶快速定制業(yè)務應用流程。（推薦）
（二） 基于LINUX系統下的C語言開發(fā)包，資深用戶的業(yè)務流程需要（可選用）。
與交換機方案比較
上述解決方案需要考慮的問題：
如何保障整個局域網內眾多基于WINDOWS平臺服務器的安全性和網絡的穩(wěn)定性？
投入和產出的效益比是否值得？
性能和價格的性價比是否最優(yōu)？
可維護性呢？
涉及到眾多廠商的設備，系統怎樣銜接呢？
以上問題只需一臺TMS320CE/TMS960CE便可全部擔當。
產品的關鍵性和技術解決方案分解
（1） 交換機的最核心技術是基于自身的嵌入式系統運行，也就是說不怕受到第三方的非法代碼的危害和侵襲，可安全保障系統的可靠性。這是交換機最本質的定義，如果失去了這一核心技術，就不是交換機概念。因為交換機的發(fā)展首先是適合電信級運行的需要。那么，依據這樣的定義： 華為、 北電（Nortel）、西門子、AVAYA、阿爾卡特的交換機顯然符合這樣的定義。但CTI系統不是一個PBX接入機，還必須滿足先進的CTI技術編程和應用，那么依據這樣的定義，這些傳統的交換機更多的是擔當一個品牌功能， 除AVAYA外，目前所有的傳統交換機，都只是個PBX，用戶既不能編程，也沒可編程的CTI技術，只承擔了系統中一個很小的排隊功能（ACD），該解決方案的關鍵任務仍然由語音卡+工控機的平臺來完成：IVR、CTI、FAX、錄音等系統的幾乎全部主要功能，因此無論從成本上還是技術的領先性、可靠性和穩(wěn)定性，可擴展性和可維護性上，絕不是先進的解決方案，而只是基于品牌的導向；而對于中小企業(yè)，更多地去關心產品的適用性，而根本耗不起品牌。因此，從上圖可分析，傳統排隊機的解決方案本身很落后，性價比也很低。
�。�2）目前其它的包括你提到的，以及沒有提到的市面上所有的機框式接入設備，則滿足了CTI資源技術和可編程，但這些機框式設備卻是基于WINDOWS操作，而不是基于安全的自身的嵌入式系統運行；這等同基于工控機+語音板卡的平臺，只不過廠商自身定個機框顯得整體些；因此同樣無法抵擋來自第三方網絡非法代碼的攻擊。對于高可靠性要求的24小時運行的系統保障顯然不夠。
�。�3）因此，只有擁有二者的融合技術優(yōu)勢,將CTI技術資源編程而基于自身的穩(wěn)定可靠的嵌入式系統運行____這就是聲望華勝Call-Engine融合通信交換機。目前完全滿足這兩個條件的，據我們掌握，業(yè)界還有亞美亞（Avaya）。
聲望華勝公司供稿 CTI論壇編輯
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