賽捷助英威達建亞太區(qū)客戶服務呼叫中心

2010/11/25

　　全球著名管理解決方案提供商賽捷軟件日前宣布與全球最大的聚合物和纖維綜合生產商英威達(Invista)正式簽約，英威達將采用Sage CRM客戶關系管理解決方案和Avaya呼叫中心解決方案構建亞太區(qū)客戶服務呼叫中心。

　　中國上海市青浦鎮(zhèn)和廣東省佛山縣是英威達在亞洲的主要生產基地，客戶廣泛分布于香港、韓國、臺灣、澳洲、日本、泰國等地。隨著全球經濟一體化進程加速，中國成為了全球經濟越來越重要的核心市場之一，英威達將亞太區(qū)客戶服務中心轉移至中國上海，呼叫中心和客戶服務系統建成后，主要服務于亞太地區(qū)客戶，為客戶提供前臺訂單處理、供應鏈支持、服務請求相應等客戶支持服務。

　　據悉，英威達全球CRM系統采用Salsesforce解決方案，本次亞太區(qū)呼叫中心和客戶服務系統選型，在綜合評估CRM 系統與Call Center系統和ERP系統的集成數據交互的運行效率之后，決定不接入全球Saas模式的CRM系統，而是在上海本地構建軟件應用服務器，選擇Host模式的CRM系統，與Avaya呼叫中心系統全面集成，同時與全球SAP ERP系統進行數據交互。

　　英威達先后考察了多家全球領先的CRM軟件廠商，Oracle Siebel CRM和Microsoft Dynamic CRM等軟件均在考察之列。Sage CRM作為全球最大的成長型企業(yè)CRM產品，在架構靈活性、應用拓展性、技術開放性、用戶易用性等方面有卓越體現，隨需定制，適應成長型企業(yè)在發(fā)展階段不斷變化的業(yè)務需求。Sage CRM解決方案的平臺化性能，滿足了英威達快速發(fā)展的亞太區(qū)發(fā)展的需求。同時，Sage CRM在中國本土與SAP R3、Oracle EBS等大型ERP系統集成的經驗，以及與Avaya呼叫中心系統集成的經驗，也為英威達較高的集成需求提供了保障，賽捷的Sage CRM最終以絕對優(yōu)勢脫穎而出成功獲選。

　　接下來賽捷將投入足夠的優(yōu)質項目資源并盡最大努力保障項目快速交付，該項目一期預計在2011年春節(jié)前后投入使用，屆時將處理亞太地區(qū)客戶服務業(yè)務包括：訂單可承諾量查詢、訂單下達、訂單交付查詢、問題反饋、服務請求和派工、客戶調查等。項目二期還將涉及客戶網上自助服務和電子商務等。

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