專訪賽捷：管理軟件融合成發(fā)展趨勢
2008/12/26
轉(zhuǎn)眼間，2008年即將與我們揮別，這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代，這一年我們見證了太多輝煌時刻，也目睹了不少危機災(zāi)難，它們留在心頭，難以磨滅。嗅一口2009年五味雜陳的氣息，2008年軟件行業(yè)發(fā)生的林林總總依舊在眼前，有的悄然走來，有的漸行漸遠。
如何看待CRM在中國發(fā)展不溫不火的局面？金融風(fēng)暴來襲企業(yè)應(yīng)該如何面對？2008年對于管理軟件行業(yè)是怎樣有特殊意義的一年？帶著這些問題，Enet硅谷動力記者獨家專訪賽捷軟件副總裁楊波。
記者：2008年，賽捷主要取得了哪些突出的成果？
楊波：2008年，賽捷軟件最大的創(chuàng)新就是推出了SeeS擴展企業(yè)應(yīng)用套件的理念和相應(yīng)的產(chǎn)品。SeeS將幫助企業(yè)用戶實現(xiàn)了從前臺業(yè)務(wù)管理到后臺資源管理的整合，真正體現(xiàn)了以客戶為中心，對銷售、財務(wù)、市場、客服、物流進行貫穿式的一體化管理。對于中國的成長型企業(yè)來說，SeeS將幫助他們從外部客戶服務(wù)和內(nèi)部資源調(diào)配兩方面著手，從而在不同階段解決市場立足和持續(xù)發(fā)展這兩大管理難題。實際上，整合應(yīng)用并不是一個新的話題，許多IT廠商也曾經(jīng)推出過一些集成的解決方案，但真正把ERP和CRM有機結(jié)合起來，并融匯貫通，進而能把HR、供應(yīng)鏈管理、PDM等系統(tǒng)整合進來的套件模式卻仍然是第一次。我們也希望，通過SeeS理念的推廣，幫助更多的企業(yè)走上一條投入更低、效果更顯著的IT建設(shè)之路。
其次，Sage ERP X3系統(tǒng)在2008年推出了最新的V5版本，給中國成長型企業(yè)五大核心價值：完整而集成的產(chǎn)品功能模塊，第二代工作流引擎、全新的人機工程設(shè)計、操作流程的可視化、流程可監(jiān)控性，簡單而優(yōu)化的流程控制；基于Web的技術(shù)架構(gòu),允許用戶從任何地方在任何時間安全地接入系統(tǒng)，基于SOA的技術(shù)架構(gòu)可以使得企業(yè)供應(yīng)鏈伙伴可以方便訪問系統(tǒng)，進行數(shù)據(jù)交互，并可以使得其他應(yīng)用系統(tǒng)的無縫集成，使得應(yīng)用擴展；內(nèi)置400多個標準報表，通過儀表盤實現(xiàn)直觀的數(shù)據(jù)展示，用戶可以進行互動性很強的查詢，支持假設(shè)狀況的動態(tài)分析，并對異常數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)進行警示，幫助企業(yè)進行實時數(shù)據(jù)分析；具有彈性的系統(tǒng)架構(gòu)，可配置化的流程設(shè)計集團型企業(yè)組織架構(gòu)，企業(yè)可以自由地分階段分步驟實施ERP，靈活的參數(shù)配置完全適應(yīng)集團架構(gòu)變化，從而保護企業(yè)投資；可以實現(xiàn)快速安裝及分步實施，合理降低企業(yè)總擁有成本。
此外，2008年，Sage Accpac ERP推出了最新的5.5版本，增加了分析儀表盤功能，并在整個系統(tǒng)中提升了可用性。而SageCRM也在今年推出了最新的6.1版本，在功能擴展、集成性、應(yīng)用范圍等方面都有了大幅提升。
當(dāng)然，今年我們也有了很多非常好的案例。比如歐萊雅，在今年6月Sage ERP X3在歐萊雅上海浦東工廠（原為羽西化妝品工廠）上線之后，歐萊雅在亞洲地區(qū)所有的工廠都納入到了Sage
ERP X3系統(tǒng)的統(tǒng)一管理中，而在2003年底和2004年初，歐萊雅在國內(nèi)收購的小護士和羽西兩大品牌也已經(jīng)有機融入了歐萊雅集團中。另外，像岱澳上海，一個上海的中型獵頭企業(yè)，在使用了SageCRM之后業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，突破了以往獵頭企業(yè)難以做大的瓶頸，在越來越激烈的競爭環(huán)境中有了自身獨特的競爭優(yōu)勢，從而保證了企業(yè)的長遠、快速發(fā)展。此外，像德陽電纜、杭齒集團、寧波海達、浙江涵普電力、依必安派特等等一大批優(yōu)秀案例都在2008年完成了。
記者：請您回顧一下，本年度對貴企業(yè)影響最大的事件或成績是什么？這些影響主要是哪些方面的 ？
楊波：2008年，國內(nèi)市場上一個最大的變化就是CRM需求的快速增長。相對于ERP市場的平穩(wěn)，越來越多的企業(yè)對CRM有了更多的需求。這也是緣于許多企業(yè)開始從以產(chǎn)品中心逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行�，更加關(guān)注客戶的感受和客戶滿意度，因此能幫助企業(yè)提升客戶體驗，抓住老客戶，并挖掘更多新客戶的CRM當(dāng)然會成為企業(yè)的首選。而這種快速增長的局面，也讓許多業(yè)內(nèi)人士稱之為“CRM的第二個春天即將來臨�！辟惤荼容^認同這種說法，在2008年我們的CRM產(chǎn)品銷售額也有著大幅增長，相比2007年同比增長達到167%，也成為了國內(nèi)三甲的CRM供應(yīng)商。
楊波：今年，我們感受最深的事情就是一系列的收購，比如年初的SAP收購BO，年底的用友收購TurboCRM，雖然一個是國外的并購，一個是國內(nèi)的并購，但都反映了一個趨勢：IT業(yè)，尤其是管理軟件應(yīng)用領(lǐng)域，集成度、整合度越來越高。比如，BO加入SAP之后，前者的商業(yè)智能產(chǎn)品與后者的ERP能有效集成起來；而Turbo的CRM與用友ERP的結(jié)合，也是一個有效的整合。
從純產(chǎn)品的角度上看，這樣的收購事件肯定會對賽捷有影響，對手的產(chǎn)品線更長，與我們也會有更直接的對抗。對于賽捷來說，我們對我們的產(chǎn)品很有信心，畢竟在中小企業(yè)領(lǐng)域，我們的經(jīng)驗和市場占有率是毋庸置疑的。但同時，我們也積極關(guān)注這種整合應(yīng)用的趨勢，這也正是賽捷推出SeeS的初衷之一，未來在SeeS的框架下，賽捷的所有ERP、CRM、HR、供應(yīng)鏈管理等等所有系統(tǒng)都能有機整合，為用戶提供更全面、更適應(yīng)企業(yè)變化的解決方案。當(dāng)然，面對業(yè)內(nèi)這些并購態(tài)勢，賽捷軟件也不排除有同樣選擇一些收購的可能。
記者：賽捷在2008年的市場情況和行業(yè)地位是怎樣的？
楊波：坦率地說，在中國市場，賽捷仍然是個新來者，畢竟我們正式進軍中國只有兩年多的時間。因此，在ERP領(lǐng)域，我們還處在不斷成長階段，還有很大的增長空間，而可喜的是，一大批典型案例的出現(xiàn)給了更多的信心。而在CRM領(lǐng)域，我們的增長非�？�，在2008年已經(jīng)進入了行業(yè)前三甲的行列，相信隨著我們在2009年更多的關(guān)注和更大的投入，我們會很快達到國內(nèi)CRM市場領(lǐng)頭羊的目標。
記者：企業(yè)的服務(wù)提供情況和用戶反饋是怎樣的？主要案例客戶的情況介紹。
楊波：作為管理軟件提供商，賽捷一直把定位為一個服務(wù)廠商，我們是要為用戶提供全方位的服務(wù)，而不僅僅是賣產(chǎn)品。我們會從產(chǎn)品設(shè)計、方案設(shè)計開始，就考慮如何為用戶提供服務(wù)，。同時，賽捷軟件也非常重視軟件售后服務(wù)。對于我們來說，這是一個鞏固老用戶和抓住新用戶的好機會，通過服務(wù)不僅能帶來新的收入來源和增值銷售機會，同時市場美譽度的增加對企業(yè)品牌的拉動和企業(yè)整體發(fā)展的帶動作用更是顯著。
用戶很認同賽捷的服務(wù)理念，也希望能與賽捷有更多的合作。數(shù)據(jù)可以為證，目前老客戶的收入占到賽捷軟件總收入的20%左右，而我們的老客戶續(xù)訂率也超過了60%。
記者：下半年爆發(fā)的金融風(fēng)暴對于賽捷有無影響或者潛在影響？體現(xiàn)在哪些方面？應(yīng)如何應(yīng)對？
楊波：金融風(fēng)暴引發(fā)的全球經(jīng)濟危機，對于賽捷是有一定影響，比如金融、汽車等行業(yè)客戶的購買力明顯下降，賽捷產(chǎn)品的銷售也受到一些波及。但同時，也有一些積極的影響，比如有些企業(yè)以往會購買一些金額更高、更高端的軟件，但現(xiàn)在則會務(wù)實地考慮我們的產(chǎn)品，不再盲目追求貪大求全。
但從客觀上看，一個企業(yè)所面臨的發(fā)展環(huán)境都會有高峰和低谷。而無論市場環(huán)境的變化，企業(yè)都應(yīng)該有一套自己的邏輯思維，也可叫做企業(yè)自己的DNA。這種DNA會決定企業(yè)的發(fā)展路線，表現(xiàn)在面對不同的環(huán)境，會有不同的策略和機會。外界環(huán)境屬于客觀因素，企業(yè)不應(yīng)過多的去考慮。面對危機，我們要做的就是打好基礎(chǔ)，練好內(nèi)功，保持穩(wěn)步發(fā)展的態(tài)勢。利用這個階段來進一步提升管理、技術(shù)能力和服務(wù)質(zhì)量，做到全面增長是我們應(yīng)對當(dāng)前經(jīng)濟形勢的一項策略。
記者：如何看待中國的企業(yè)和國外企業(yè)的差異？如何看待中小企業(yè)客戶市場？
楊波：相對來說，國外企業(yè)的管理體制更加健全，管理的規(guī)范性和執(zhí)行力會更強一些；而國內(nèi)企業(yè)中，一把手執(zhí)政，一把手全權(quán)管理的情況更加明顯，管理的規(guī)范性稍差一些。
中小企業(yè)市場是賽捷所核心關(guān)注的市場。在全球，賽捷就是中小企業(yè)管理軟件領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商。中小企業(yè)在管理運營時有更快的反應(yīng)速度和彈性，他們會隨市場變化而快速變化，做出盡可能快的調(diào)整，因此在采購管理軟件時，中小企業(yè)也更看重性價比，看重與業(yè)務(wù)多變性的適合程度，也就是說，中小企業(yè)應(yīng)用的管理軟件需要是投入少，見效快，并且能快速適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)變化。
記者：如何看待CRM在中國發(fā)展不溫不火的局面，在2009年CRM軟件行業(yè)會有怎樣的發(fā)展？
楊波：當(dāng)前，信息化的環(huán)境在不斷成熟、企業(yè)對CRM的認識在不斷成熟、企業(yè)應(yīng)用CRM的需求明顯等，國內(nèi)CRM市場已經(jīng)進入了成長階段，但仍未進入成熟階段，因為目前國內(nèi)真正的CRM廠商并不多，市場容量還有很大的擴充空間。所以，我認為國內(nèi)CRM市場“春天的氣息已經(jīng)到了”，廠商很合適在這個階段進入CRM領(lǐng)域，可以在這種市場成長時期很好的積累客戶資源等。
而2009年，CRM行業(yè)將進一步邁向快速發(fā)展的軌道，春天的腳步會越來越快。而由于經(jīng)濟危機的影響，企業(yè)對于客戶的重視程度將越來越高，對CRM系統(tǒng)的需求也將更高，這也將大幅加速CRM市場擴張的步伐，預(yù)計市場同比增長將在50%以上。而這樣的快速發(fā)展，也需要市場上盡快出現(xiàn)一個領(lǐng)導(dǎo)廠商，來幫助國內(nèi)企業(yè)的CRM建設(shè)確立一個更好的發(fā)展方向，而賽捷希望通過我們的投入和努力，達到這樣的目標。
記者：賽捷在即將到來的2009年的發(fā)展目標是怎樣的？
楊波：賽捷09年會一如既往的做自己的事情，不會因經(jīng)濟環(huán)境的變化做很大的調(diào)整。賽捷的理念是穩(wěn)步發(fā)展，一步一個腳印的往前走。在ERP領(lǐng)域，在做精、做好每一個項目的同時，我們會選取幾個細分行業(yè)進行集中突破，進而在一些細分領(lǐng)域取得競爭優(yōu)勢。而在CRM領(lǐng)域，我們要進一步保持高速增長，力爭盡早成為市場的領(lǐng)頭羊。
記者：圍繞這一目標，貴企業(yè)在2009年將會有哪些戰(zhàn)略規(guī)劃或服務(wù)策略的調(diào)整？
楊波：賽捷今年為了突出向客戶提供差異化服務(wù)，專門成立了行業(yè)事業(yè)部，將會有一系列行業(yè)解決方案陸續(xù)出臺，目的是為不同企業(yè)提供更有針對性的服務(wù)。服務(wù)方面也更加重視，有高層領(lǐng)導(dǎo)專門負責(zé)，從售前到維護，整個隊伍規(guī)模更大，人員也更加專業(yè)。同時，賽捷在實施中重視顧問和當(dāng)?shù)鼗锇榈呐囵B(yǎng)，我們有一整套覆蓋全年的伙伴培訓(xùn)計劃，每個季度、每個月都會為伙伴進行培訓(xùn)，讓其有效的為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁┝己玫木毜姆⻊?wù)。2009年，我們將繼續(xù)深化渠道建設(shè)，逐漸減少直銷的比例，加大渠道銷售的比重，甚至在Sage
Accpac ERP未來將考慮全部采用渠道銷售的模式。
記者：請您對2008年管理軟件行業(yè)的發(fā)展和感悟總一個總結(jié)。
楊波：在2008年的管理軟件市場，最大的發(fā)展趨勢有兩個：一是產(chǎn)品線融合與集成應(yīng)用的發(fā)展，一系列的收購使得IT廠商所推出的解決方案覆蓋范圍越來越廣，集成化越來越高，這也是賽捷所瞄準的方向，SeeS的推出就是明證；二是SaaS理念得到了越來越高的認可，越來越的人開始嘗試這種新的應(yīng)用模式。賽捷認同SaaS長遠發(fā)展的必然性，但考慮到目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、安全條件以及人們的認識水平，暫時還不會在國內(nèi)開展SaaS應(yīng)用，但只要條件成熟，我們也會盡快投入其中，畢竟在北美、在印度，賽捷都已經(jīng)推出了SaaS的應(yīng)用方式，在條件允許的情況下復(fù)制到國內(nèi)會非�？斓摹�
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