春色爛漫耀卓展短信平臺助客服
長春卓展百貨啟用億美滿意通產(chǎn)品

2006/04/04

　　隨著消費者購買力的不斷增強，國內(nèi)大型的商場、超市在努力豐富自身產(chǎn)品、提高供貨渠道質(zhì)量的同時，也更加專注于培養(yǎng)客戶的品牌忠實度，加強與客戶的互動和溝通。長春卓展時代廣場百貨有限公司是吉林省著名的大型百貨公司之一，位居吉林省精品百貨第一名，是整個吉林乃至東北地區(qū)零售，餐飲娛樂的佼佼者。自進入中國市場以來，卓展百貨一直致力于開發(fā)和維護其VIP客戶管理系統(tǒng)，新春伊始，為了進一步提高和完善服務管理體系，卓展啟動了由北京億美軟通優(yōu)秀合作伙伴--長春市匯鼎信息技術有限責任公司提供的"滿意通"移動商務解決方案。

　　卓展百貨日常以及節(jié)假日舉辦的促銷活動非常多，面臨競爭激烈的百貨行業(yè)，其銷售策略及商品價格也會頻繁調(diào)整，"滿意通"移動商務解決方案為其海量信息的發(fā)布、客戶端信息反饋搜集分析提供了快速有效的工具。

　　利用億美的"滿意通"短信平臺，結合客戶關系管理，內(nèi)部辦公，供應商管理等三大應用系統(tǒng)模塊，針對商場的VIP用戶和信貸卡用戶實現(xiàn)包括活動信息通知、VIP卡查詢、信貸卡信息查詢、短信抽獎、定制服務、客戶調(diào)查等六大功能。同時卓展百貨可以根據(jù)用戶的個人信息以及接收、回復的短信等信息有效地跟蹤和分析用戶的消費行為、習慣和需求，進而對商場用戶數(shù)據(jù)庫進行深度挖掘，不斷對用戶進行篩選，辨別和細分，最終發(fā)現(xiàn)有效的目標客戶，并向其提供更有針對性的、更貼身的后續(xù)服務。

　　該短信客服平臺的使用非常簡單，服務部門工作人員只需登錄滿意通，就可即時對用戶需求、內(nèi)部人員信息，商場供求等各種信息進行編輯，并實現(xiàn)批量級的短信發(fā)送，短信網(wǎng)絡平臺的搭建將快速提升其客戶服務質(zhì)量，提高反應速度，降低信息傳遞成本。而用戶也可以通過該短信平臺與商家客服聯(lián)絡和溝通，這無疑為實現(xiàn)離線用戶的信息采集與意見反饋提供了技術上的有力支持。

　　尤其值得一提的是，建成后的短信平臺能夠全網(wǎng)上下行覆蓋中國移動、中國聯(lián)通手機和小靈通用戶，真正做到信息隨身移動。卓展百貨的VIP會員王小姐說："我喜歡購物，但平常忙于工作，沒時間特別去留意報刊上的促銷購物消息，而會員短信服務讓我能夠及時知道商場的打折促銷消息，我覺得很不錯。"

　　俗話說一年之季在于春，雖然北方的冰雪還沒有完全融化，但卓展百貨的溫暖、貼心的服務已經(jīng)讓消費者感受到了春天的到來！

億美軟通公司供稿 CTI論壇編輯

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