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百大集團牽手億美滿意通 全面提升客服水平

2006/04/26

　　“尊敬的會員衷心祝您生日快樂！心想事成！今日您持短信、一卡通、身份證在我集團商場購物將享受折扣或送禮！合肥百大集團”，不久的時候，合肥百大集團的會員都會在生日的當(dāng)天收到來自合肥百大集團的生日祝福，這也是百大集團通過滿意通企業(yè)短信中心的為會員提供的貼心服務(wù)。日前，合肥百大集團與合肥易迅商務(wù)有限公司（北京億美軟通公司授權(quán)代理商）正式簽約，為百大集團提供億美滿意通企業(yè)短信中心，用于百大集團發(fā)布促銷信息、關(guān)懷信息、會員互動以及內(nèi)部管理，以進一步提高和完善服務(wù)管理體系，加強企業(yè)競爭優(yōu)勢。

　　合肥百貨大樓集團股份有限公司前身系合肥市百貨大樓， 1959年8月建店開業(yè)， 1993年改制為股份有限公司。 1996年8月，“合肥百貨”股票在深圳證券交易所掛牌上市，經(jīng)過46年的發(fā)展，2005年度合肥百大集團銷售規(guī)模首次突破100億元大關(guān)，達105億，同比增長44％。在跨入中國企業(yè)500強行列之后，百大集團再次榮登中國連鎖企業(yè)30強第18位，是安徽省唯一一家進入前30強的商業(yè)企業(yè)。從百貨連鎖、百大電器連鎖、合家福超市連鎖三輪驅(qū)動到地產(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)等行業(yè)遍地開花，再到現(xiàn)代百貨百大CBD購物中心揚帆啟航，百大所爆發(fā)的強勁發(fā)展勢頭和勃勃生機無不彰顯出誠信所展示的無窮魅力。

　　作為安徽省目前規(guī)模最大、綜合效益最好的大型商業(yè)企業(yè)集團，百大集團目前擁有近20萬的會員，分布在全省各地，在沒有使用移動商務(wù)平臺時，日常的促銷信息主要通過報紙等傳統(tǒng)媒體發(fā)布，各區(qū)域高額的宣傳費用以及傳統(tǒng)媒體本身的局限性和時效性，造成很多的會員無法及時得到相關(guān)信息，錯過了促銷的機會。如何有效的提高與會員間的溝通、提升客戶服務(wù)水平、滿意度、忠誠度都百大集團面臨主要問題。最終億美軟通移動商務(wù)平臺以傳統(tǒng)媒體無法比擬的優(yōu)勢，軟件強大的功能，簡單的操作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為百大集團必然的選擇。

　　通過滿意通企業(yè)短信中心，百大集團所有會員均可在第一時間收到產(chǎn)品促銷、公司等信息，在增加商場的銷售額的同時大大降低企業(yè)的運營成本。最近，百大集團與交通廣播合作利用滿意通的接收功能推出發(fā)短信送禮品的互動活動，由于滿意通屬于綠色短信，接收免費，發(fā)送只需一角，所以參與活動的人非常多，效果非常好，不僅為百大集團帶來了更多的消費人群，無形中也提升了百大集團的企業(yè)形象。在切實感受到移動商務(wù)的優(yōu)勢后，百大集團表示今后將為所有子公司分別安裝億美滿意通企業(yè)短信中心，進一步發(fā)揮短信營銷的作用，相信號稱第五媒體的短信營銷將會為百大集團提供新的服務(wù)和管理手段，使集團的業(yè)務(wù)無處不在、無時不在，提高市場的響應(yīng)能力，創(chuàng)造更多的價值和競爭優(yōu)勢。

億美軟通公司供稿 CTI論壇編輯


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