首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應用軟件開發(fā)商>>大唐高鴻

IP PBX的前世今生

侯峰 2009/07/13

　　如果說是“業(yè)務需求”從外部促使企業(yè)電話系統(tǒng)(PBX)占據了牢不可破的市場地位，那么，互聯網技術的發(fā)展，則從內部推動了PBX更新換代的“升級革命”。2008年，這場“革命”愈演愈烈，IP-PBX替代傳統(tǒng)PBX，成為大勢所趨。

　　所謂IP-PBX，顧名思義就是基于Ethernet/IP為基本網絡架構的企業(yè)級IP電話系統(tǒng)。近年來，IP-PBX風頭勁爆，隨著企業(yè)的互聯網絡的應用，IP-PBX不僅完全超越了傳統(tǒng)PBX的市場地位，更是成為企業(yè)核心信息系統(tǒng)之一。

　　據國內IT咨詢機構初步統(tǒng)計數據顯示，2008年中國企業(yè)級IP-PBX市場規(guī)模已經達到12.6億元(人民幣)，未來兩年，中國IP-PBX企業(yè)用戶市場將以超過50%的年平均復合增長率蓬勃發(fā)展，到2010年，銷售收入將達到21.2億元。在行業(yè)分布中，制造業(yè)、IT業(yè)、金融保險業(yè)和交通運輸業(yè)是VoIP市場發(fā)展的主要方向。以下從技術和功能上，介紹一下IP PBX主流產品。

一、結構

　　·IP PBX 系統(tǒng)結構圖

　　·IP PBX各組成部分介紹

　　Converter：主要完成語音編碼轉換，通信協(xié)議轉換及LAN-PSTN呼叫建立/拆除功能；

　　控制中心：包括資源管理系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、網管系統(tǒng)、語音信箱。 其中，資源管理系統(tǒng)主要執(zhí)行地址翻譯、權限控制、路由管理等功能；計費系統(tǒng)主要完成計費及結算功能；網管系統(tǒng)完成對網絡及IP PBX運行的維護管理；

　　電話終端：包括終端部分接續(xù)軟件TelSvc、PC Phone+、IP-Phone等；

　　人工服務臺：主要為電話用戶提供人工服務；

　　·IP PBX的終端設備介紹

　　PC Phone：多媒體PC機，或PC機+聲卡+不提供撥號功能的電話手柄；

　　PC Phone+：具有普通電話的基本功能、外觀和使用方法，它借助于PC機上的聲卡傳輸語音信息，通過串口完成撥號和其他控制；

　　IP-Phone：直接接入IP網絡的電話機，可以通過RJ45接頭直接接入網絡使用；

　　普通電話：通過簡單的IP電話網關（GateWay）接入；

二 功能

　　IP PBX的功能應體現它對計算機網絡與電話交換機的綜合，它不僅要實現PBX的所有功能，而且要在視頻、數據等方面體現它的新特點：

　　·支持PC Phone、PC Phone +、IP Phone的撥號和通話；
　　·每門電話均可支持一到兩套號碼：連選號碼和普通號碼；
　　·電話呼入呼出權限：市話呼出、長話呼出、國際長途呼出、信息臺呼出、第三方來話通知、指定電話呼入等；
　　·給電話用戶提供的業(yè)務和功能：設置遇忙轉移、呼叫轉移、免打擾、拒聽指定號碼的來話；
　　·語音信箱：機主留言、來話留言、留言本地或異地提取；
　　·總機(CONVERTER和人工服務臺)具有人工轉接、自動轉接與語音信箱服務；
　　·支持傳真、內線視頻電話；

　　新增功能

　　·呼叫轉移：使用呼叫轉移的性能意味著呼叫該話機的電話可以將所有的來話自動轉移到臨時指定的話機上；

　　·免打擾服務：是"暫不受話服務"，主要是用戶在這一段時間里不希望有來話干擾時，可以使用該項服務；

　　·遇忙轉移：使用遇忙轉移功能則當該話機正忙時，呼叫該話機的電話可以將所有的來話自動轉移到臨時指定的話機上；

　　·第三方提醒：當Ａ用戶正在與Ｂ用戶通話，Ｃ用戶試圖與Ａ用戶建立通話連接，此時給Ａ用戶一個提醒，表示另有用戶等待通話；

　　·無應答轉移：當申請該項服務后，呼叫某一話機的電話在預定的時間內無應答時，按照轉移清單將該呼叫自動轉移到預先指定的一個或另幾個話機。如果依次轉移的各話機均忙或無應答時，則向用戶送忙音；

　　·新增加的新業(yè)務和新功能（受某些電話的呼入或企業(yè)用戶不愿意某些電話的呼叫某些號碼（如收費電話等）時可以使用這些功能）；

　　·豐富的語音信箱服務：當有人呼叫未開機用戶時，可以為主叫端播放其留言，用戶也可以本地或異地修改或取消其留言；

　　·一機兩碼：綜合了交換機和計算機的優(yōu)點的體現之一，系統(tǒng)為設置為連選的電話端口分發(fā)兩個號碼，同一個連選組的用戶不僅具有一個相同號碼，而且象普通電話一樣均有一個自己的號碼。那些按部門進行管理的企業(yè)用戶將成為最大的受益者；

　　·留主叫電話號碼：系統(tǒng)在久叫不應等情況下為用戶提供有限條數的呼叫記錄，每條記錄包括主叫根據語音提示給被叫留下的聯系號碼、系統(tǒng)自動記錄的主叫號碼、呼叫時間；

　　·智能識別總機服務：能根據人工服務臺軟件運行情況，為內線和外線用戶智能地提供有無人工服務的功能菜單；

　　·按姓名呼叫：使用PC PHONE的用戶可以按姓名呼叫內線用戶和個人通訊錄的用戶；

　　·號碼簿：使用PC PHONE的用戶無須任何輸入即可擁有內線用戶號碼簿，他還可以建立自己的個人通訊錄。

CTI論壇編輯