MyCRM目標(biāo)管理

2008/06/19

　　MyCRM V6.0在原V5.0基礎(chǔ)上對設(shè)計理念進(jìn)行調(diào)整，按照企業(yè)的管理和應(yīng)用目標(biāo)來規(guī)劃MyCRM產(chǎn)品，在此理念指導(dǎo)下，MyCRM V6.0新增了目標(biāo)管理、客戶自動維護(hù)管理、小型呼叫中心、中型呼叫中心等諸多應(yīng)用價值點。本文將對MyCRM V6.0新增的目標(biāo)管理功能模塊進(jìn)行介紹。

一、目標(biāo)管理的定義

　　使管理活動圍繞和服務(wù)于目標(biāo)中心，以分解和執(zhí)行目標(biāo)為手段，以圓滿實現(xiàn)目標(biāo)為宗旨的一種管理方法。目的是將組織的整體目標(biāo)逐級轉(zhuǎn)化為下屬單位和個人的子目標(biāo)，形成一個完整的目標(biāo)考評體系，以此來提高組織績效。

二、目標(biāo)管理的應(yīng)用

　　目標(biāo)管理的基本過程

　　１、建立一套完整的目標(biāo)體系

　　實行目標(biāo)管理，首先要建立一套完整的目標(biāo)體系，將目標(biāo)任務(wù)向下細(xì)分轉(zhuǎn)化，構(gòu)成一種鎖鏈?zhǔn)降哪繕?biāo)體系，上下級的目標(biāo)之間形成一種“目的—手段”的關(guān)系。

　　２、制訂目標(biāo)

　　需要所有的管理人員參與決策，并為組織中的每一個成員制訂具體的目標(biāo)，在制訂目標(biāo)時，盡量尊重目標(biāo)指定者的愿望，使員工增強(qiáng)責(zé)任感和提高工作的興趣，而非自上而下地攤派工作任務(wù)。

　　３、通過運用SMART原則對各種指標(biāo)進(jìn)行量化處理，以保證各種指標(biāo)具有可衡量性

　　SMART原則即“具體性”（Specific），“可度量性”（Meas-
urable），“可實現(xiàn)性”（Attainable），“現(xiàn)實性”（Realistic），“時限性”（Time-bound）。

　　４、確定時間范圍并組織實施

　　要有明確完成目標(biāo)的時間范圍，目標(biāo)既定、時間既定，主管人員就可放手把權(quán)力交給下級成員，而自己去抓重點的綜合性管理。

　　５、對績效進(jìn)行評估并提供反饋

　　對各級目標(biāo)的完成情況，定期進(jìn)行檢查評價，并聽取員工的反饋，使得目標(biāo)管理進(jìn)入下一輪循環(huán)過程。對于成果評定的結(jié)果，不僅應(yīng)該給予相應(yīng)的獎勵和表彰，還應(yīng)把個人成果反映到人事考核上，作為晉級、提升的依據(jù)。

三、MyCRM目標(biāo)管理體系

　　MyCRM以目標(biāo)管理理論為指導(dǎo)，對產(chǎn)品進(jìn)行了各項規(guī)劃。

　　在MyCRM系統(tǒng)中，目標(biāo)管理的應(yīng)用流程如下：

　　1、建立目標(biāo)管理指標(biāo)體系

MyCRM目標(biāo)體系提供了新增訂單數(shù)量、新增機(jī)會數(shù)量、新增線索數(shù)量、簽單金額、回款金額等等多項指標(biāo)；

　　2、制定具體目標(biāo)并逐步分解

　　MyCRM目標(biāo)管理體系根據(jù)需要在設(shè)定年度目標(biāo)的同時，可以對目標(biāo)進(jìn)行時間維度上的分解，可以分解為季度目標(biāo)、月度目標(biāo)、周度目標(biāo)等；根據(jù)目標(biāo)設(shè)定的級別，在設(shè)定公司級目標(biāo)的同時，可以對目標(biāo)進(jìn)行部門級和個人級的分解；

　　3、目標(biāo)執(zhí)行、查看和調(diào)整

　　設(shè)定好MyCRM目標(biāo)管理之后，各級人員可以隨時查看目標(biāo)情況和現(xiàn)實業(yè)務(wù)進(jìn)展情況的對比，從而幫助各級人員隨時了解目標(biāo)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正和調(diào)整，以確保目標(biāo)的達(dá)成。

　　MyCRM目標(biāo)管理功能是MyCRM V6.0客戶應(yīng)用價值集群中的一個基本功能，通過MyCRM目標(biāo)管理功能的應(yīng)用，結(jié)合MyCRM其他的功能模塊，幫助企業(yè)實現(xiàn)既定的經(jīng)營目標(biāo)。

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