立友信MyCRM提升長(zhǎng)城電腦客服效能

2012/05/30

　　CTI論壇(ctiforum)5月30日消息（記者楊佳林）：近日，立友信MyCRM客戶關(guān)系管理軟件（www.mycrm.com.cn ）簽約長(zhǎng)城電腦客戶服務(wù)。

　　長(zhǎng)城電腦是中國(guó)最早生產(chǎn)微型計(jì)算機(jī)的企業(yè)，是我國(guó)第一臺(tái)高級(jí)中文電腦“長(zhǎng)城0520CH”的制造者。公司業(yè)務(wù)涵蓋計(jì)算機(jī)整機(jī)制造及周邊產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)核心零部件、網(wǎng)絡(luò)及數(shù)碼產(chǎn)品領(lǐng)域，產(chǎn)品包括臺(tái)式電腦、筆記本電腦、顯示器、電源、服務(wù)器、打印機(jī)及網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼產(chǎn)品，并提供技術(shù)服務(wù)支持。其中臺(tái)式電腦、筆記本電腦、服務(wù)器年生產(chǎn)能力達(dá)300萬(wàn)臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)視頻產(chǎn)品400萬(wàn)臺(tái),網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品200萬(wàn)臺(tái)，電源1000萬(wàn)臺(tái)。公司生產(chǎn)的計(jì)算機(jī)電源占國(guó)內(nèi)OEM市場(chǎng)份額的25%，位居全國(guó)第一；顯示器業(yè)務(wù)規(guī)模也位居全國(guó)前列。

　　北京佳訊飛鴻公司成立于1995年初，是一家主要從事通信信息領(lǐng)域新技術(shù)、新產(chǎn)品的自主研發(fā)、自主生產(chǎn)以及規(guī)模銷售的民營(yíng)企業(yè)。佳訊公司自創(chuàng)建之始，即傾心致力于通信信息產(chǎn)業(yè)的新技術(shù)及新產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)，公司堅(jiān)持走“產(chǎn)、學(xué)、研”相結(jié)合的技術(shù)發(fā)展路線，不斷推出擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)領(lǐng)先產(chǎn)品，已經(jīng)擁有幾十項(xiàng)專利技術(shù)。公司先后承接了國(guó)家“863”計(jì)劃、信息產(chǎn)業(yè)部電子發(fā)展基金、國(guó)家級(jí)火炬計(jì)劃等多項(xiàng)重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目，并參與了一些國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。公司多次被評(píng)為中關(guān)村最具發(fā)展?jié)摿Φ摹笆阎行∑髽I(yè)”之一。

　　近幾個(gè)月來(lái)，佳訊飛鴻、長(zhǎng)城電腦與立友信MyCRM經(jīng)過(guò)多次接觸，最終三方達(dá)成合作協(xié)議，佳訊飛鴻與立友信MyCRM客戶關(guān)系管理軟件共こ塹縋鑰突Х癲刻峁〤TI與CRM的整合應(yīng)用解決方案。立友信客戶關(guān)系管理軟件形成的統(tǒng)一的客戶聯(lián)系渠道和全面的客戶服務(wù)能力，將成為長(zhǎng)城電腦核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。首先，立友信客戶關(guān)系管理軟件“以客戶為中心”戰(zhàn)略，通過(guò)統(tǒng)一的客戶聯(lián)系渠道為客戶提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促使客戶回頭購(gòu)買更多的產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)將從每位客戶未來(lái)不斷的采購(gòu)中獲益。其次，立友信客戶關(guān)系管理軟件的實(shí)施將助力長(zhǎng)城電腦核心競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)提高。立友信客戶關(guān)系管理軟件在系統(tǒng)功能方面實(shí)現(xiàn)了銷售、營(yíng)銷、服務(wù)、電子商務(wù)和呼叫中心等應(yīng)用的集成，其目標(biāo)是持續(xù)提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理的先進(jìn)化、自動(dòng)化水平。最后，立友信客戶關(guān)系管理軟件自身能動(dòng)的持續(xù)進(jìn)步的能力，將保證長(zhǎng)城電腦不斷根據(jù)其資源狀況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、突出產(chǎn)品或技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在擁有良好而穩(wěn)定的長(zhǎng)期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上獲得不斷的市場(chǎng)成功。

　　此次合作，立友信MyCRM客戶關(guān)系管理軟件將系統(tǒng)化地導(dǎo)入CRM管理和應(yīng)用理念，并且與先進(jìn)的CTI技術(shù)深入整合，全面提升長(zhǎng)城電腦客戶服務(wù)的效能。此舉，是長(zhǎng)城電腦集團(tuán)化CRM客戶關(guān)系管理軟件應(yīng)用的一個(gè)重要切入點(diǎn)，對(duì)于集團(tuán)全面推行以客戶為中心的戰(zhàn)略而言，此次立友信MyCRM客戶關(guān)系管理軟件項(xiàng)目實(shí)施，等于成功地邁出了關(guān)鍵的一步。

CTI論壇

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