華呼CTI Link M1L
我公司開發(fā)成功的CTI Link軟件M1L，是國內(nèi)最具特色的Link層軟件，直接基于北電交換機(jī)的低層通訊協(xié)議開發(fā)，不需要北電Link產(chǎn)品，直接通過10M以太網(wǎng)接口或同步通訊卡與北電Meridian 1交換機(jī)通訊，提供完整的Meridian link協(xié)議信息，并已成功實(shí)現(xiàn)與Callpath、CT-Connect、CCM等CTI中間件連接,極大地降低呼叫中心建設(shè)成本。
CTI Link M1L提供的功能如下：
1.支持北電Meridian link接口，可與IBM的CALLPATH、HP的CCM、DIALOGIC的CT-CONNECT等CTI中間件連接，應(yīng)用開發(fā)商原先基于北電LINK開發(fā)的應(yīng)用軟件無須做修改就可移植到CTI Link（目前國內(nèi)較少廠家直接在Link層上開發(fā)中間件和應(yīng)用軟件，大部分是在通過API層的基礎(chǔ)上開發(fā)中間件和應(yīng)用軟件。
2.支持通過TELNET訪問交換機(jī)�？稍诰W(wǎng)絡(luò)上的任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)，通過TELNET管理、維護(hù)、配置Meridian 1交換機(jī)，收集從交換機(jī)送來的各類信息。這樣，你可以在軟件里去管理、配置坐席話機(jī)，監(jiān)控交換機(jī)，動(dòng)態(tài)定義Phantom TN以實(shí)現(xiàn)預(yù)撥號(hào)、多功能（E-MAIL、CHAT等）座席等。
對(duì)北電交換機(jī)的配置要求
對(duì)北電Meridian 1交換機(jī)軟硬件配置沒有特別要求，只要通常的辦公電話交換機(jī)配置即可，通過華呼CTI Link M1L中間件，就可實(shí)現(xiàn)完整的北電CTI功能，輕松建立復(fù)雜的呼叫中心。
通訊連接方式
1.由于北電Meridian 1交換機(jī)從OPT C型交換機(jī)（OPT 11C、11C MINI、51C、61C、81C等）開始，已經(jīng)提供一個(gè)10M以太網(wǎng)接口，對(duì)運(yùn)行CTI Link M1L的NT服務(wù)器可直接通過以太網(wǎng)卡與Meridian 1交換機(jī)以太網(wǎng)絡(luò)接口直連（注意要用交叉雙絞線），通過TCP/IP方式進(jìn)行通訊。
2.對(duì)北電Meridian 1 OPT 11E\51\61\81等早期的交換機(jī)，由于沒有提供以太網(wǎng)接口，可通過同步通訊方式實(shí)現(xiàn)，對(duì)OPT 11E交換機(jī)需增加一塊NTAK02 SDI/DCH通訊板，對(duì)OPT 51/61/81需增加一塊QPC513通訊板。運(yùn)行CTI Link M1L的NT服務(wù)器需插一塊同步通訊卡（如MOXA C101同步通訊卡），直接與交換機(jī)的同步通訊卡連接，實(shí)現(xiàn)相互通訊。
為了進(jìn)一步降低呼叫中心的開發(fā)成本，我公司推出了支持CT-CONNECT編程接口（CTC API）的CTI Link M1D，具體請(qǐng)參考CTI Link M1D介紹。