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華呼CTI Link中間件成功應(yīng)用于南安電力呼叫中心系統(tǒng)

2004/12/09

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益深入，電力行業(yè)與其它行業(yè)一樣其經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)策略發(fā)生了質(zhì) 的轉(zhuǎn)變，把用戶(hù)的需求作為企業(yè)各項(xiàng)工作的中心已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)不爭(zhēng)的發(fā)展方向， "95598"就是電力行業(yè)為更好的服務(wù)于用戶(hù)而申請(qǐng)的全國(guó)統(tǒng)一電力特服號(hào)。

　　目前，福建南安市電力95598電力呼叫中心系統(tǒng)已投入使用，該系統(tǒng)是南安電力面向社會(huì)、服務(wù)市民的一個(gè)窗口，全天候集中受理全市市民客戶(hù)的電力故障報(bào)修、用電業(yè)務(wù)咨詢(xún)、用電業(yè)務(wù)查詢(xún)、客戶(hù)的投拆建議、客戶(hù)欠費(fèi)催繳、全市計(jì)劃搶修停電的預(yù)報(bào)等服務(wù)。

　　南安電力呼叫中心系統(tǒng)采用的是北電11C 交換排隊(duì)機(jī)平臺(tái)，融合華呼CTI Link M1D中間件、為呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)提供了功能完善、系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠性高、擴(kuò)展性強(qiáng)等特點(diǎn)的呼叫中心開(kāi)發(fā)平臺(tái)。該呼叫中心系統(tǒng)的投入使用使南安電力的服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到了一個(gè)全新的境界，不僅提高了服務(wù)的工作效率，而且大大提高了廣大市民的滿(mǎn)意度。

　　根據(jù)CTI的功能定位，我們可以把CTI產(chǎn)品劃分為不同的層次，一般地可分為三種類(lèi)型：Link層產(chǎn)品、API層產(chǎn)品、應(yīng)用層產(chǎn)品，其分層結(jié)構(gòu)示意圖如下所示：


　　華呼技術(shù)有限公司開(kāi)發(fā)成功的CTI Link軟件M1D是華呼公司專(zhuān)為北電Meridian1系列交換機(jī)建設(shè)呼叫中心而提供的Link+API中間件。它直接實(shí)現(xiàn)把交換機(jī)的原始私有Link協(xié)議轉(zhuǎn)化為CTC API，具有更好的性能、服務(wù)、價(jià)格，以及增強(qiáng)智能路由功能和網(wǎng)絡(luò)管理交換機(jī)等建立復(fù)雜呼叫中心所需要的功能。

　　華呼技術(shù)有限公司作為一家專(zhuān)業(yè)的CTI軟件開(kāi)發(fā)商，其提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門(mén)子、阿爾卡特、愛(ài)立信等各種交換機(jī)，支持CTC API、ActiveX控件等編程接口。華呼CTI Link中間件不僅在電力行業(yè)有廣泛的應(yīng)用，而且還廣泛應(yīng)用于金融證券、煙草、醫(yī)療衛(wèi)生、電子政務(wù)、社區(qū)、指揮調(diào)度、電信郵政、國(guó)家機(jī)關(guān)、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心 并且得到了廣大客戶(hù)的認(rèn)可。

福州華呼技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯


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