華呼CTI Link中間件成功應(yīng)用于大連煙草呼叫中心

2005/01/05

　　隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展和煙草行業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)一步推進(jìn)，煙草行業(yè)在考慮電子政務(wù)需要的同時，也要兼顧相關(guān)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的宏觀調(diào)控及電子商務(wù)的規(guī)劃，煙草企業(yè)信息化建設(shè)必然是煙草行業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分。因此有必要利用當(dāng)代信息技術(shù)，尤其是以計算機(jī)電信集成(CTI)為核心的呼叫中心技術(shù)，建立煙草公司呼叫中心。它可以作為連接卷煙經(jīng)銷戶和煙草公司服務(wù)的橋梁，煙草公司管理窗口的延伸，煙草公司對卷煙經(jīng)銷戶進(jìn)行電子化服務(wù)的門戶。

　　大連煙草專賣局、大連市煙草公司組建于1984年7月，在煙草行業(yè)內(nèi)計劃單列，享有省級煙草專賣管理權(quán)和經(jīng)營權(quán)，是隸屬國家煙草專賣局（中國煙草總公司）直接管理的省級局（公司）。大連煙草的發(fā)展得益于營銷創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。組建以來，在致力于建設(shè)覆蓋全市城鄉(xiāng)的卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)體系的同時，積極運用現(xiàn)代管理思想、現(xiàn)代營銷模式對企業(yè)的管理和營銷進(jìn)行改造，努力推進(jìn)卷煙銷售向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變。大連煙草十分重視呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)，在產(chǎn)品的設(shè)備選型中選用了先進(jìn)的北電交換機(jī)系統(tǒng)，結(jié)合華呼CTI Link M1L中間件系統(tǒng)。通過Cncall CTI Link中間件M1L平臺搭建的煙草客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，卷煙經(jīng)銷戶可以利用電話、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等多種接入手段，在7X24小時內(nèi)隨時撥打客戶服務(wù)中心，接受包括信息咨詢、訂購卷煙、電子結(jié)算、申告、業(yè)務(wù)投訴等多項服務(wù)，大連煙草公司的配送中心根據(jù)客服中心采集到來自直接用戶的第一手銷售信息，組織卷煙銷售配送，管理庫存；同時供網(wǎng)點/省煙草公司/卷煙廠來了解/調(diào)整業(yè)務(wù)。煙草客服中心系統(tǒng)完全取代了以往手工/手持POS訪銷模式，節(jié)省了人力，提高了效率，同時提供了過去運營模式中無法實現(xiàn)的功能，極大方便了銷售和管理工作。

　　華呼技術(shù)有限公司開發(fā)成功的CTI Link軟件M1L是國內(nèi)最具特色的Link層軟件，直接基于北電交換機(jī)的低層通訊協(xié)議開發(fā)，通過10M以太網(wǎng)接口與北電Meridian 1交換機(jī)通訊，提供完整的Meridian link協(xié)議信息。

　　華呼技術(shù)有限公司作為一家專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商，其提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門子、阿爾卡特、愛立信等各種交換機(jī)，支持CTC API、ActiveX控件等編程接口。華呼CTI Link中間件已廣泛應(yīng)用于金融證券、煙草、醫(yī)療衛(wèi)生、電子政務(wù)、電力、社區(qū)、指揮調(diào)度、電信郵政、國家機(jī)關(guān)、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心，并且得到了廣大客戶的認(rèn)可。

福州華呼技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯

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