華呼UC統(tǒng)一通信平臺(tái)——通信集成，“拖拉”完成

2005/12/26

　　可視化流程編輯，集成了語(yǔ)音、傳真、Web、IP、E-mail、短信、CTI、數(shù)據(jù)庫(kù)等各種技術(shù)，支持國(guó)內(nèi)外各種主流語(yǔ)音卡，可快速開(kāi)發(fā)IVR、傳真服務(wù)器、電話會(huì)議、電話QQ等多種應(yīng)用。

　　華呼UC統(tǒng)一通信平臺(tái)是通用的通信開(kāi)發(fā)平臺(tái)，提供功能強(qiáng)大而又迅速的開(kāi)發(fā)技術(shù)來(lái)建立復(fù)雜的企業(yè)通信服務(wù)。這些技術(shù)包括CTI、SoftACD、IVR、傳真、手機(jī)SMS、固定電話SMS、Paging、各類數(shù)據(jù)通信、電子郵件、VXML、HTML、ASR、TTS、WAP、數(shù)據(jù)庫(kù)接入、語(yǔ)音證實(shí)和加密等。提供標(biāo)準(zhǔn)接口讓我們方便的與企業(yè)CRM\ERP\OA等應(yīng)用系統(tǒng)連接。華呼UC統(tǒng)一通信平臺(tái)提供方便的圖形開(kāi)發(fā)環(huán)境，無(wú)須學(xué)習(xí)硬件或軟件的API接口，把最好的技術(shù)，產(chǎn)品和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)集成到一個(gè)面向?qū)ο蟮恼Z(yǔ)言環(huán)境中，提供給開(kāi)發(fā)人員各種構(gòu)件，創(chuàng)建應(yīng)用程序的過(guò)程只是按流程圖的方式把不同的構(gòu)件塊聯(lián)在一起，沒(méi)有用戶數(shù)或端口數(shù)的限制，系統(tǒng)可以隨應(yīng)用相應(yīng)擴(kuò)容。

華呼UC統(tǒng)一通信·基礎(chǔ)構(gòu)件體系結(jié)構(gòu)

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　　UC統(tǒng)一通信平臺(tái)將IVR、E-mail、fax、短信等功能集成在一起，方便的圖形開(kāi)發(fā)環(huán)境，您無(wú)須學(xué)習(xí)硬件或軟件的API接口，就可以實(shí)現(xiàn)大量最新科技的應(yīng)用，降低開(kāi)發(fā)成本。

　　UC統(tǒng)一通信平臺(tái)采用圖形化界面，用戶只需用鼠標(biāo)拖拉每個(gè)功能模塊就能根據(jù)自己的需求設(shè)計(jì)出個(gè)性化的流程，可以進(jìn)行遠(yuǎn)程修改，大大節(jié)約了維護(hù)成本。

華呼UC統(tǒng)一通信平臺(tái)系統(tǒng)功能應(yīng)用

交互式語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)功能

　　自動(dòng)地播放語(yǔ)音信息，引導(dǎo)客戶選擇相應(yīng)的功能完成所需的服務(wù)。與CTI相配合，使呼叫中心可迅速準(zhǔn)確地聯(lián)絡(luò)到合適的座席人員，獲得滿意的服務(wù)。語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)還可以根據(jù)客戶的選擇，自動(dòng)查詢數(shù)據(jù)，并將結(jié)果播報(bào)給客戶，支持互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音、TTS文語(yǔ)轉(zhuǎn)換、語(yǔ)音識(shí)別、電子郵件轉(zhuǎn)語(yǔ)音等先進(jìn)的語(yǔ)音功能。

傳真服務(wù)功能
　　系統(tǒng)接收到傳真文件時(shí)，可根據(jù)目的號(hào)碼向工作站發(fā)送消息，提示某人有新的傳真，員工可在自己的計(jì)算機(jī)上方便地查看傳真件；支持網(wǎng)絡(luò)傳真功能，每個(gè)業(yè)務(wù)座席可以使用Outlook Express方便地收發(fā)傳真，就像平時(shí)收發(fā)E-mail一樣方便、靈活；往來(lái)收發(fā)的傳真可以存儲(chǔ)在個(gè)人的電腦上，也可以存儲(chǔ)在服務(wù)器分配給您的空間中，重要的文件可以打印存檔保存，普通的文檔可以利用存儲(chǔ)、查詢、查看；支持OCR漢字識(shí)別功能，把傳真件轉(zhuǎn)換為文本文件進(jìn)行保存。

彩鈴彩話業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)
　　彩鈴和彩話系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)高端的IVR語(yǔ)音處理系統(tǒng)。

　　CRBT彩鈴業(yè)務(wù)系統(tǒng)（即Coloring Ring Back Tone），客戶可以根據(jù)自己的喜好和要求定制自己電話的回鈴音。其他人撥叫該客戶的電話時(shí)，主叫聽(tīng)到的將不再是標(biāo)準(zhǔn)的回鈴音，而是客戶自己定制的回鈴音。該回鈴音既可以是音樂(lè)、廣告，也可以是客戶錄制的語(yǔ)音。為了方便客戶，系統(tǒng)為客戶提供了多種訂制方式，包括電話和Internet，客戶可以撥打特服號(hào)碼或通過(guò)上網(wǎng)來(lái)訂制自己的回鈴音。彩鈴業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)原理（當(dāng)呼叫進(jìn)入彩鈴系統(tǒng)的交換機(jī)后，交換機(jī)會(huì)進(jìn)行一個(gè)類似三方會(huì)議的操作，通常要求交換機(jī)能同時(shí)發(fā)起兩個(gè)呼叫，一個(gè)去真正被叫，另一個(gè)去CRBT，傳統(tǒng)的交換機(jī)回鈴音被忽略，CRBT獲取呼叫的主被叫信息后，首先控制IVR單元與主叫接通，CRBT根據(jù)被叫用戶保存的設(shè)定的個(gè)性回鈴信息和業(yè)務(wù)邏輯然后控制IVR單元進(jìn)行相應(yīng)的語(yǔ)音播放操作）。

　　CEBT彩話業(yè)務(wù)系統(tǒng)（即Coloring Echo Background Tone）就是在雙方通話過(guò)程中播放的由用戶事先點(diǎn)播的背景音樂(lè)。CEBT與CRBT技術(shù)原理基本相同，當(dāng)呼叫進(jìn)入交換機(jī)后，獲取呼叫的主被叫信息后，由交換機(jī)同時(shí)發(fā)起兩個(gè)呼叫，一個(gè)去真正被叫，另一個(gè)去CEBT。當(dāng)被叫方摘機(jī)，首先控制主叫與被叫接通，CEBT根據(jù)被叫用戶保存的定制的彩話信息和業(yè)務(wù)邏輯然后控制CEBT的IVR單元對(duì)主被叫的通話進(jìn)行相應(yīng)的背景語(yǔ)音播放操作，該語(yǔ)音僅作為背景音樂(lè)，不影響正常的雙方通話，類似于作一個(gè)三方會(huì)議的操作。當(dāng)被叫掛機(jī)時(shí)，交換機(jī)將IVR單元和被叫的連接斷開(kāi)，這樣就完成了一個(gè)完整的彩話服務(wù)。

手機(jī)短信服務(wù)功能

　　手機(jī)短信息服務(wù)器用來(lái)實(shí)現(xiàn)手機(jī)短信息的接收、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)發(fā)、重發(fā)，短信息的優(yōu)先級(jí)、短信息設(shè)定，實(shí)時(shí)、定時(shí)發(fā)送，群發(fā)，狀態(tài)監(jiān)控、配置和管理等，提供開(kāi)放的接口，方便將短消息系統(tǒng)與各種計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合在一起，比如像電子郵件系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等。

E-MAIL自動(dòng)電子郵件代理處理服務(wù)功能

　　可作為企業(yè)任何POP3郵件服務(wù)器的客戶端運(yùn)行，郵件從POP3服務(wù)器傳送到E-mail管理模塊，E-mail管理模塊根據(jù)一定的規(guī)則檢查郵件，既可以作自動(dòng)回復(fù)，也可依據(jù)事先定義的路由分配規(guī)則將E-mail分配給適當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T處理。系統(tǒng)還支持工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SMTP協(xié)議并與工作人員電腦桌面相集成，工作人員能夠方便地將電子郵件發(fā)送給客戶、經(jīng)銷商及維修中心等。

IP電話網(wǎng)關(guān)

　　IP電話網(wǎng)關(guān)提供IP網(wǎng)絡(luò)和電話網(wǎng)之間的接口，用戶通過(guò)PSTN本地環(huán)路連接到IP網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)關(guān)負(fù)責(zé)把模擬信號(hào)轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)并壓縮打包，成為可以在IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)腎P分組語(yǔ)音信號(hào)，然后通過(guò)IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳送到被叫用戶的網(wǎng)關(guān)端，由被叫端的網(wǎng)關(guān)對(duì)IP數(shù)據(jù)包進(jìn)行解包、解壓和解碼，還原為可被識(shí)別的模擬語(yǔ)音信號(hào)，再通過(guò)PSTN傳到被叫方的終端。

企業(yè)應(yīng)用集成網(wǎng)關(guān)功能
　　提供ODBC訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)模塊，TCP/IP、UDP、FTP、串口、X.25、RAS、DDE、MSMQ等數(shù)據(jù)通信模塊，XML、HTML等文件處理和訪問(wèn)模塊，POP3 、SMTP、IMAP4等E-mail處理模塊，豐富的數(shù)據(jù)通信和應(yīng)用集成模塊，可以保證統(tǒng)一通信平臺(tái)與計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的緊密集成。

一號(hào)通服務(wù)功能
　　用戶通過(guò)分配的唯一識(shí)別號(hào)碼就可利用現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)的各種終端進(jìn)行通信。主叫方只需記住被叫方識(shí)別號(hào)碼，就可實(shí)現(xiàn)3W通信（任何地方、任何時(shí)間、任何人），被叫方利用現(xiàn)有的任何通信手段（固定電話，移動(dòng)終端，PC機(jī)、分組終端、語(yǔ)音郵箱等）進(jìn)行通信，并可靈活設(shè)置對(duì)不同終端的利用以選擇資費(fèi)較低的通信手段，如用戶上網(wǎng)時(shí)，首選PC機(jī)作為呼叫終端。一號(hào)通服務(wù)器會(huì)將此呼叫經(jīng)IP網(wǎng)絡(luò)送至對(duì)應(yīng)的終端，從而完成呼叫。

IP傳真服務(wù)功能
　　可同時(shí)支持傳統(tǒng)FAX和IP傳真兩種方式，用戶可以通過(guò)電子郵件客戶軟件、Web瀏覽器、PC上的傳真客戶軟件或IP傳真機(jī)，通過(guò)現(xiàn)有的因特網(wǎng)連接發(fā)送傳真。具有E-Mail to FAX、FAX MailBox、Web FAX等新增功能。用戶只付本地電話費(fèi)及因特網(wǎng)信息服務(wù)費(fèi)就可以享受到與全球任何地方進(jìn)行"傳真"交談的服務(wù)，并可實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)通信，提高效率。

即時(shí)通訊服務(wù)功能
　　提供PC/手機(jī)/PDA用戶之間進(jìn)行高效、低成本的即時(shí)文字交流平臺(tái)，具有即時(shí)性、狀態(tài)監(jiān)測(cè)、低成本、跨平臺(tái)性等一系列獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，有效提高內(nèi)部溝通效率，大幅節(jié)省通信費(fèi)用。

自動(dòng)總機(jī)(Smart Attendant)功能
　　引導(dǎo)來(lái)話方如何自行轉(zhuǎn)接到他們所要的分機(jī)。來(lái)話方亦可經(jīng)由系統(tǒng)的簡(jiǎn)明語(yǔ)音提示，留言到個(gè)人語(yǔ)音信箱或公共信箱。系統(tǒng)提供的簡(jiǎn)明易懂的語(yǔ)音提示在每一階段告訴您如何操作，若來(lái)話方忘了要撥的分機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)有分機(jī)目錄提供快速的參考。

電話會(huì)議系統(tǒng)（Smart Conference）功能
　　實(shí)現(xiàn)了同時(shí)多方會(huì)議，并且利用計(jì)算機(jī)控制技術(shù)使操作變得簡(jiǎn)捷、方便，得到用戶一致的好評(píng)。可同時(shí)舉行多個(gè)會(huì)議；主叫方可以主動(dòng)撥打電話并根據(jù)語(yǔ)音提示選擇參加自己想要參加的會(huì)議；系統(tǒng)可實(shí)時(shí)監(jiān)控各會(huì)議通道的使用情況，并記錄參加會(huì)議各方的日志記錄；組織會(huì)議者通過(guò)自己的會(huì)議客戶端快速查找到參加會(huì)議人員資料，并立刻建立會(huì)議；可以對(duì)某個(gè)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行同期錄音。

多媒體語(yǔ)音信箱(Voice Mail System)功能
　　來(lái)話方可將口訊留在此信箱中，信箱主人可以遠(yuǎn)程控制，如聽(tīng)取留言，修改密碼，改變問(wèn)候語(yǔ)，另外還具有追蹤功能，一旦有客人留言，立即自動(dòng)撥叫追蹤電話、呼叫BP機(jī)、發(fā)送短消息，使留言及時(shí)通知主人，具有準(zhǔn)確性、保密性、靈活性。系統(tǒng)提供一系列的"語(yǔ)音提示"指引來(lái)話方如何逐步操作，依據(jù)這些幫助指引，來(lái)話方即可操作多種功能。信箱主人通過(guò)電話能夠把語(yǔ)音留言以電子郵件的形式發(fā)送到主人郵箱，電子郵件也可以以傳真的形式發(fā)送到傳真機(jī)。

福州華呼技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯

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