福州華呼技術(shù)公司簡介
2005/12/22
華呼技術(shù)有限公司（CnCall），簡稱華呼，成立于2000年7月，是一家專業(yè)從事CTI（計算機通訊集成）技術(shù)研究、開發(fā)和應(yīng)用集成及技術(shù)服務(wù)的高科技民營股份制企業(yè)，是國內(nèi)著名的CTI軟件和基礎(chǔ)通信構(gòu)件開發(fā)商。在CTI領(lǐng)域的多項技術(shù)已處于國際領(lǐng)先水平，產(chǎn)品涵蓋呼叫中心、統(tǒng)一通信（UC）等領(lǐng)域。公司以優(yōu)秀的具有高新技術(shù)與管理背景的人員為核心，擁有高效的管理團隊，匯集一批多年專業(yè)從事CTI技術(shù)研究、開發(fā)、集成和技術(shù)咨詢的優(yōu)秀人才為系統(tǒng)集成商、應(yīng)用軟件開發(fā)商及企事業(yè)單位提供個性化的全套呼叫中心產(chǎn)品、統(tǒng)一通信軟件及針對不同行業(yè)（部門）的成功解決方案。
憑著強大的CTI研發(fā)能力及對通訊市場的深刻認(rèn)識，華呼技術(shù)有限公司從中國的國情出發(fā)，通過與國外著名的呼叫中心設(shè)備廠商合作，在中國普及呼叫中心應(yīng)用，為廣大系統(tǒng)集成商和應(yīng)用軟件開發(fā)商提供技術(shù)先進、低價位、高效率的交換機平臺呼叫中心解決方案和呼叫中心設(shè)備。在競爭日益激烈的信息技術(shù)領(lǐng)域，華呼軟件日漸贏得了業(yè)內(nèi)廣泛的贊譽，越來越多知名的系統(tǒng)集成商和應(yīng)用軟件開發(fā)商把華呼的產(chǎn)品作為他們的首選。系列軟件產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于呼叫中心、電子商務(wù)及企業(yè)統(tǒng)一通信等領(lǐng)域。
作為專業(yè)化軟件公司，強大的技術(shù)力量是華呼不斷前進、不斷創(chuàng)新的動力，經(jīng)過多年的努力公司內(nèi)部建立了完備的開發(fā)、演示和測試環(huán)境，已形成完善的技術(shù)體系。有形的專業(yè)技術(shù)，無限的創(chuàng)新空間，使華呼在提供先進產(chǎn)品的同時，堅持以"客戶"為中心，以"雙贏"為原則，建立了一支高水平、嚴(yán)要求的專業(yè)服務(wù)隊伍，秉承"服務(wù)第一，客戶至上"的服務(wù)宗旨，熱忱為客戶提供周到細(xì)致的售前、售中、售后的全方位服務(wù)（包括市場信息共享、解決方案提供、技術(shù)開發(fā)支持、售后追蹤服務(wù)等）。
華呼以"面向全國，拓展海外，推動交換機平臺呼叫中心普及"為發(fā)展理念，決心成為中國最成功的CTI軟件和通信服務(wù)基礎(chǔ)構(gòu)件開發(fā)商和方案提供商，承諾對呼叫中心這一行業(yè)的責(zé)任，始終堅持走呼叫中心質(zhì)量管理這一方向，讓呼叫中心平民化，使每個企業(yè)都有能力建立一個基于交換機（ACD）平臺與辦公通訊相結(jié)合的呼叫中心。
企業(yè)榮譽
- 2003年3月華呼技術(shù)有限公司成為福建省信息產(chǎn)業(yè)廳、福建省國家稅務(wù)局、福建省地方稅務(wù)局認(rèn)定軟件企業(yè)。
- 2003年8月由華呼技術(shù)有限公司自主研發(fā)的華呼CTI Link中間件榮獲福建省信息產(chǎn)業(yè)廳頒發(fā)的軟件產(chǎn)品登記證書。
- 2004年8月由華呼技術(shù)有限公司搭建的中國惠普總部北京客戶服務(wù)中心系統(tǒng)榮獲第五屆中國網(wǎng)絡(luò)大會制造業(yè)優(yōu)秀典范獎。
- 2005年3月華呼技術(shù)有限公司成為中國軟件行業(yè)協(xié)會CSIA會員單位。
- 2005年6月華呼技術(shù)有限公司成為北電網(wǎng)絡(luò)公司授權(quán)系統(tǒng)集成商。
- 2005年9月華呼技術(shù)有限公司順利通過西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司（SBCS）認(rèn)證。
核心技術(shù)和優(yōu)勢
華呼技術(shù)有限公司作為國內(nèi)著名的CTI軟件和基礎(chǔ)通信構(gòu)件開發(fā)商，擁有近十年的呼叫中心CTI、統(tǒng)一通信領(lǐng)域的開發(fā)經(jīng)驗，專業(yè)致力于呼叫中心系統(tǒng)底層技術(shù)的研發(fā)，呼叫中心底層技術(shù)保持國內(nèi)和國際的領(lǐng)先水平。長期以來，華呼堅持"打造精品軟件，構(gòu)建專業(yè)服務(wù)"的經(jīng)營理念，秉承"面向中國，拓展海外，推動交換機平臺呼叫中心普及"的發(fā)展策略，針對中國呼叫中心市場的需求特點推出了兩款高性價比、應(yīng)用案例廣泛、高效穩(wěn)定的基于交換機平臺呼叫中心解決方案和系列軟件產(chǎn)品，形成自己的領(lǐng)先技術(shù)和競爭優(yōu)勢，從而確立國內(nèi)卓越呼叫中心CTI軟件開發(fā)商和呼叫中心方案提供商的地位。
呼叫中心技術(shù)優(yōu)勢
現(xiàn)代呼叫中心融合計算機技術(shù)（應(yīng)用軟件）、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、CTI（Computer Telecommunication Integration，計算機電信集成）技術(shù)、VOIP技術(shù)、多媒體技術(shù)以及Internet應(yīng)用等多種技術(shù)，支持用戶以電話、傳真、手機、WEB、電子郵件、短信息、短消息、因特網(wǎng)(WEB)、網(wǎng)絡(luò)電話(VOIP)等各種方式接入實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)、計算機處理系統(tǒng)、人工座席、企業(yè)信息等資源整合成統(tǒng)一高效的全員服務(wù)平臺。華呼多媒體呼叫中心正是采用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)界面，通過交互式自動語音應(yīng)答（IVR）和人工座席，為客戶提供電話、傳真、E-mail及WEB的多媒體響應(yīng)及系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務(wù)；立足全局，把企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、配送、服務(wù)等部門形成互動整體，能夠提高工作效率、節(jié)約開支、選擇合適的資源、提高客戶服務(wù)質(zhì)量、留住客戶、最終實現(xiàn)一個呼叫解決客戶所有問題的目標(biāo)，帶來新的商業(yè)機遇。
特點：
- 話音、數(shù)據(jù)、圖像的綜合接入與傳輸
- 優(yōu)化的路由選擇
- 簡潔的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
- 三網(wǎng)合一信息系統(tǒng)、辦公電話與呼叫中心的結(jié)合
- 多樣化的網(wǎng)絡(luò)與用戶接口
- 企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的Voice over IP
- 靈活的機型選擇與系統(tǒng)容量配置
- 呼叫中心的遠(yuǎn)端專家座席接入
- 實現(xiàn)家庭辦公的基礎(chǔ)
- 豐富的增值應(yīng)用產(chǎn)品
- 可靠的系統(tǒng)冗余設(shè)計與備份的鏈路配置
- 先進的話音與數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)
華呼基于交換機平臺CTI中間件優(yōu)勢介紹
在呼叫中心發(fā)展早期，基于交換機平臺呼叫中心解決方案，雖然穩(wěn)定性好，容量易于擴展，配套系統(tǒng)成熟，開發(fā)周期相對較短，但由于整個系統(tǒng)造價較高，不能為一些資金有限的中小企業(yè)所接受而阻礙基于交換機平臺呼叫中心普及。造成該現(xiàn)象的主要原因是多數(shù)國內(nèi)交換機廠商提供的交換機擁有不同的CTI接口和不同的協(xié)議，這些協(xié)議的共同特征是互不兼容性，限定了計算機CTI應(yīng)用程序的通用性，所以基于此交換機開發(fā)的應(yīng)用軟件就只能用到此交換機，而無法獨立于不同的交換機環(huán)境。而國外主流交換機（如北電、西門子、AVAYA、Alcatel等）提供的協(xié)議基于標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議，提供了基于交換機開發(fā)的CTI應(yīng)用軟件與交換機平臺無關(guān)性的條件。雖然具有很好的品牌價值及大眾的認(rèn)可度，服務(wù)也較為規(guī)范，但技術(shù)含量較高，價格昂貴而無法受到企業(yè)的普遍接受。
華呼技術(shù)有限公司在研究國內(nèi)各種主流交換機的底層CTI協(xié)議和CTI中間件基礎(chǔ)上，正式推出的基于交換機的CnCall CTI Link中間件支持如：北電、西門子、AVAYA（Lucent）、阿爾卡特、愛立信等呼叫中心主流交換機系列產(chǎn)品。主要特點：能夠完成呼叫中心復(fù)雜的應(yīng)用，使基于交換機開發(fā)的應(yīng)用軟件不局限于特定的交換機，做到與呼叫中心硬件平臺的無關(guān)性，具有很好的移植性。
CnCall CTI Link中間件帶來的優(yōu)勢：支持的硬件具有較高的公眾認(rèn)同感；豐富的開發(fā)經(jīng)驗；集成商面對直接客戶有了更多的選擇，保留了原有的投資，有利于行業(yè)性的進一步推廣。
對于任何企業(yè)而言，呼叫中心的建設(shè)都是一筆巨大的投資。因此，在選擇相關(guān)軟、硬件產(chǎn)品時，必須要從企業(yè)的自身狀況、需求與未來業(yè)務(wù)拓展計劃出發(fā)，對行業(yè)內(nèi)各個廠商的產(chǎn)品進行仔細(xì)的評估。
客戶的需求和滿意是華呼服務(wù)評價的唯一標(biāo)準(zhǔn)，華呼是客戶需求的傾聽者，是問題的診斷者，也是問題的解決者。作為專業(yè)呼叫中心方案提供商，華呼能夠?qū)蛻舻男枨笞龀鲎罴皶r、最快速的反應(yīng)（7*24快速反應(yīng)），以質(zhì)量為本，多層面系列化的產(chǎn)品服務(wù)，建立了"以客戶需求為中心，以市場需求為導(dǎo)向"的服務(wù)體系。
華呼統(tǒng)一通信平臺的優(yōu)勢
華呼統(tǒng)一通信（UC）平臺提供基于標(biāo)準(zhǔn)的各類通信服務(wù)基礎(chǔ)構(gòu)件，用于構(gòu)建完全符合開放標(biāo)準(zhǔn)的通信服務(wù)器，使開發(fā)者能夠集中精力進行企業(yè)應(yīng)用開發(fā)，無需在通信服務(wù)開發(fā)上浪費時間和財力。您將在一個方便的圖形開發(fā)環(huán)境中工作，您無須學(xué)習(xí)硬件或軟件的API接口，就可以實現(xiàn)大量最新通信技術(shù)應(yīng)用，標(biāo)準(zhǔn)接口讓我們方便的與企業(yè)CRM、ERP、OA等系統(tǒng)連接，過去要幾周甚至幾月開發(fā)的應(yīng)用程序，現(xiàn)在只需要幾小時或幾天就完成了，無論是基于PC的PBX、多媒體聯(lián)絡(luò)中心，統(tǒng)一消息系統(tǒng)、IP網(wǎng)關(guān)還是IVR系統(tǒng)，電子商務(wù)網(wǎng)站自動化，Email和數(shù)據(jù)通信解決方案，UC統(tǒng)一通信平臺都會降低您的開發(fā)成本并讓您的應(yīng)用快速地推向市場。系統(tǒng)采用分布式設(shè)計可滿足小到一個小區(qū)、大到全球范圍內(nèi)的快速通訊要求，應(yīng)用范圍幾乎可無限擴展。
UC統(tǒng)一通信平臺已經(jīng)被廣泛用來設(shè)計各種各樣的解決方案包括IVR、語音識別、電子商務(wù)、自動web應(yīng)用、無線業(yè)務(wù)、短消息、電子郵件和統(tǒng)一消息。它把最好的技術(shù)、產(chǎn)品和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)集成到一個面向?qū)ο蟮恼Z言環(huán)境中，提供給開發(fā)人員各種構(gòu)件，可以快速完成應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)。UC統(tǒng)一通信平臺的解決方案從普通的企業(yè)應(yīng)用到運營級的系統(tǒng)都可以迅速完成，最明顯的結(jié)果就是使您能迅捷地對市場做出反應(yīng)，具有更強大的功能和靈活性，還有高效的開發(fā)周期管理和更多的收益。
經(jīng)驗豐富的呼叫中心業(yè)務(wù)專家
通過多年的積累，公司擁有了一批熟悉呼叫中心業(yè)務(wù)知識和信息技術(shù)的工程師，并與多家軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商以及北電、西門子交換機廠商形成了戰(zhàn)略合作伙伴，構(gòu)建了一個呼叫中心信息化專家顧問團隊，可以為各行業(yè)呼叫中心客戶提供專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢、系統(tǒng)規(guī)劃配置、方案定制、流程重組到呼叫中心系統(tǒng)售后服務(wù)及技術(shù)支持的全過程服務(wù)。
規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)能浖_發(fā)和實施過程管理
華呼技術(shù)有限公司經(jīng)過長期實踐，結(jié)合軟件工程理論、項目管理理論和呼叫中心行業(yè)的特點，建立了《軟件開發(fā)過程管理》體系和《軟件實施過程管理》體系，為系列軟件產(chǎn)品的質(zhì)量管理提供了保障，確保項目實施風(fēng)險控制在最小。
福州華呼技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯