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華呼助力BP（中國(guó)）有限公司打造優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)中心

2006/04/17

　　BP是世界上最大的能源公司之一。由前英國(guó)石油、阿莫科、阿科和嘉實(shí)多4家公司整合重組而成。BP在全球100多個(gè)國(guó)家從事生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，員工總數(shù)超過(guò)10萬(wàn)名。作為世界上最大的石油和石化集團(tuán)公司之一，BP一直致力于在中國(guó)的長(zhǎng)期發(fā)展。BP通過(guò)與中國(guó)的大型石化企業(yè)合作，建立了完善的業(yè)務(wù)體系。BP在華的主要業(yè)務(wù)板塊包括天然氣的生產(chǎn)和進(jìn)口，航空燃油供應(yīng)，液化石油氣（LPG）的進(jìn)口及營(yíng)銷(xiāo)，加油站零售業(yè)務(wù)，潤(rùn)滑油的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，太陽(yáng)能發(fā)電裝置，化工合資企業(yè)及化工技術(shù)轉(zhuǎn)讓。通過(guò)這些業(yè)務(wù)板塊，BP時(shí)刻為客戶(hù)提供著運(yùn)輸燃料、光熱能源、油品零售服務(wù)以及與人們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)的各種石化產(chǎn)品。

　　BP（中國(guó)）有限公司作為BP集團(tuán)在華的分支機(jī)構(gòu)，特別強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)進(jìn)一步立足中國(guó)市場(chǎng)，提升業(yè)績(jī)的根本，也是進(jìn)一步提升國(guó)際知名品牌服務(wù)形象的重中之重，為更好地滿(mǎn)足中國(guó)客戶(hù)的不同需求，BP（中國(guó)）有限公司決定組建一個(gè)高效穩(wěn)定的能對(duì)市場(chǎng)做出最快捷反應(yīng)并能24小時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的呼叫中心。經(jīng)多方研究決定最終選擇在呼叫中心領(lǐng)域知名度頗高的華呼公司為其選型搭建客戶(hù)服務(wù)中心。

　　華呼技術(shù)有限公司通過(guò)多年呼叫中心領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)的積累，擁有一批熟悉呼叫中心業(yè)務(wù)知識(shí)和信息技術(shù)的工程師，經(jīng)過(guò)對(duì)BP（中國(guó)）有限公司的現(xiàn)有狀況、需求及未來(lái)業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃考查評(píng)估后，特別推薦BP（中國(guó)）有限公司選擇Siemens Hipath 3750交換機(jī)和華呼技術(shù)有限公司自主開(kāi)發(fā)成功的CTI Link S3A中間件、UC統(tǒng)一通信（IVR/FAX）的呼叫中心解決方案。

　　華呼CTI Link S3A中間件是華呼技術(shù)有限公司專(zhuān)為SIEMENS Hicom 150E、Hicom 318com和Hipath 3000系列交換機(jī)建設(shè)呼叫中心而提供的API中間件。華呼CTI Link S3A軟件一方面屏蔽了交換機(jī)所提供的低層CSTA協(xié)議的復(fù)雜性，另一方面也為客戶(hù)端應(yīng)用提供CTC API、TAPI、JTAPI等編程接口，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序與交換機(jī)平臺(tái)的無(wú)關(guān)性。同時(shí)還為客戶(hù)端開(kāi)發(fā)提供ActiveX自動(dòng)化呼叫控制控件和Demo程序，簡(jiǎn)化客戶(hù)端CTI編程，幫助呼叫中心應(yīng)用開(kāi)發(fā)商和系統(tǒng)集成商快速建立呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)。

　　華呼CTI Link S3A中間件以其無(wú)可比擬的通用性、可靠性、擴(kuò)展性和移植性及應(yīng)用案例的廣泛性、穩(wěn)定性受到廣大呼叫中心應(yīng)用開(kāi)發(fā)商和系統(tǒng)集成商的歡迎和肯定。華呼自主研發(fā)的CTI Link S3A中間件順利地通過(guò)了西門(mén)子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司（SBCS）Hipath認(rèn)證，更有力地證明華呼CTI Link S3A中間件與Hipath平臺(tái)能夠平穩(wěn)連接，具有良好互通性。

華呼技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯


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