華呼助力上海佰易實(shí)業(yè)打造優(yōu)質(zhì)電視購(gòu)物呼叫中心
2008/07/04
上海佰易實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司是一家面向中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)展以多種媒體為導(dǎo)向的電視購(gòu)物產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的公司。公司秉承“以人為本”的服務(wù)理念，由一支具備現(xiàn)代管理經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)全程為消費(fèi)者提供人性化的全方位服務(wù)，努力為用戶(hù)創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購(gòu)物環(huán)境。目前產(chǎn)品涵蓋手機(jī)、學(xué)習(xí)機(jī)、保健品、汽車(chē)配件、健康家居等生活的各個(gè)方面。通過(guò)不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以期最大化地滿(mǎn)足消費(fèi)者日趨多樣的購(gòu)物需求。相較于同類(lèi)電視購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)公司，佰易憑借更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系以及更為豐富的產(chǎn)品種類(lèi)等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，贏得驕人的市場(chǎng)占有率。
為了打造中國(guó)電視購(gòu)物的品牌公司、創(chuàng)建專(zhuān)注服務(wù)消費(fèi)者的專(zhuān)業(yè)購(gòu)物平臺(tái)，佰易堅(jiān)持以“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷增強(qiáng)信息系統(tǒng)、產(chǎn)品操作和物流技術(shù)三大核心競(jìng)爭(zhēng)力，始終以服務(wù)、創(chuàng)新和消費(fèi)者價(jià)值最大化為發(fā)展目標(biāo)。根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，組建電視購(gòu)物呼叫中心平臺(tái)為廣大消費(fèi)者提供至善至美的產(chǎn)品和周到細(xì)致的服務(wù)，使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)電視購(gòu)物、接納電視購(gòu)物、相信電視購(gòu)物，以期能為全國(guó)用戶(hù)提供更加快捷的購(gòu)物和配送服務(wù)，進(jìn)一步深化和拓展公司的業(yè)務(wù)空間。
華呼作為呼叫中心領(lǐng)域知名度頗高的呼叫中心廠商，經(jīng)過(guò)對(duì)上海佰易的現(xiàn)有狀況、需求及未來(lái)業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃考查評(píng)估后，為上海佰易特別量身打造的電視購(gòu)物呼叫中心主要采用的是北電Meridian 1 11C交換機(jī)融合華呼技術(shù)有限公司自主開(kāi)發(fā)成功的CTI Link M1D中間件的呼叫中心解決方案，現(xiàn)有座席近80多人，它結(jié)合北電Meridian 1強(qiáng)大的路由排隊(duì)分配功能，采用靈活的、可擴(kuò)展的Client/Server結(jié)構(gòu)，利用北電多媒體集成技術(shù)，將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網(wǎng)、傳真、Video等媒體集成在一起，提供高效的ACD（自動(dòng)來(lái)話分配）、用戶(hù)可控隊(duì)列CDN、技能路由選擇等先進(jìn)的路由技術(shù)，使用戶(hù)以較小的投資，就能領(lǐng)略先進(jìn)的呼叫中心服務(wù)，具有極高的性能價(jià)格比，符合企業(yè)的財(cái)政預(yù)算，受到廣大系統(tǒng)集成商、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商和企業(yè)用戶(hù)的歡迎和高度評(píng)價(jià)。
華呼基于北電Meridian 1 Option 11C/CS1000系列交換機(jī)呼叫中心系統(tǒng)是華呼從各行業(yè)整體應(yīng)用的角度出發(fā)，立足基本業(yè)務(wù)功能的同時(shí)還著重考慮靈活的處理方式、人性化的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，以及各種信息資源的合理整合；在考慮滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)業(yè)務(wù)量及如何有效積累客戶(hù)資源為未來(lái)開(kāi)展新增值業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的條件下設(shè)計(jì)的。華呼呼叫中心系統(tǒng)包含客戶(hù)管理模塊、電話處理模塊、CALL－BACK單管理模塊、驗(yàn)單模塊、出單模塊、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)模塊、權(quán)限管理模塊并形成以客戶(hù)信息為基礎(chǔ)核心，在協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)功能關(guān)系基礎(chǔ)上構(gòu)建業(yè)務(wù)信息平臺(tái)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)范、提高話務(wù)員工作效率，積累客戶(hù)資料。該呼叫中心系統(tǒng)主要采用北電Meridian 1 Option 11C/CS1000系列交換機(jī)、配備計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng)（CTI link 中間件）、交互式語(yǔ)音/傳真應(yīng)答系統(tǒng)（IVR/FAX）、智能路由和呼叫處理系統(tǒng)（SmartRouting）、人工座席系統(tǒng)（SmartAgent）、呼叫中心管理系統(tǒng)(CCM)、錄音監(jiān)聽(tīng)管理系統(tǒng)（CClog）、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等，通過(guò)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)集成從而實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的全面支撐，包括呼叫中心電話接入、電話受理、訂單處理、物流配送、應(yīng)收賬款等業(yè)務(wù)的信息處理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。通過(guò)信息系統(tǒng)全面提高話務(wù)員的工作能力和工作水平，提高電話的響應(yīng)能力，單位時(shí)間接單能力，物流的全面管理能力，從而最大限度地提升企業(yè)利潤(rùn)率。
華呼成功打造的上海佰易電視購(gòu)物呼叫中心充分證明了華呼產(chǎn)品在可擴(kuò)充性方面的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，可以最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)在未來(lái)幾年內(nèi)方案和技術(shù)的領(lǐng)先性，此次在電視購(gòu)物領(lǐng)域的這一成功案例，為華呼在電視購(gòu)物領(lǐng)域和呼叫中心行業(yè)再次奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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