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華呼打造恩施廣電局優(yōu)質(zhì)客服中心

2010/03/10

　　 CTI論壇(ctiforum)3月10日消息（記者 潘婷婷）：有線電視網(wǎng)絡(luò)作為電信固網(wǎng)之外的第二大信息基礎(chǔ)網(wǎng)，參考電信的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，提高用戶ARPU值是增加有線網(wǎng)絡(luò)整體收入的關(guān)鍵，同時(shí)也是考核有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。隨著各大電信巨頭紛紛宣布試驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)電視（IP電視）業(yè)務(wù)，有線電視網(wǎng)絡(luò)遭遇重量級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此各地廣播電視局紛紛推出了各項(xiàng)基于有線網(wǎng)絡(luò)的增值業(yè)務(wù)（如VOD點(diǎn)播、VOIP電話、電視會(huì)議等），更重要的是隨著數(shù)字電視的整體轉(zhuǎn)換后節(jié)目資源的業(yè)務(wù)種類會(huì)更加豐富，數(shù)字設(shè)備的故障率、用戶的操作使用不當(dāng)?shù)葐栴}必然增加客戶服務(wù)的工作量，數(shù)字電視平臺(tái)上各種個(gè)性化的業(yè)務(wù)必然需要個(gè)性化的客戶服務(wù)，如何提升客戶服務(wù)水平成了數(shù)字電視轉(zhuǎn)換過程的一項(xiàng)重要任務(wù)。

　　恩施廣播電視局是州政府直屬的事業(yè)單位，地處恩施市東風(fēng)大道278號(hào)。內(nèi)設(shè)恩施電視臺(tái)、恩施州人民廣播電臺(tái)、恩施州天池山電視轉(zhuǎn)播臺(tái)、恩施州龍窩微波站、恩施州紅巖寺微波站、恩施州舞陽微波站、恩施州音像制品發(fā)行站、恩施州廣播電視服務(wù)公司、楚天聲屏報(bào)社9個(gè)二級(jí)單位和辦公室、政工科、財(cái)審科、宣傳科、技術(shù)科、音像管理科6個(gè)機(jī)關(guān)科室。恩施廣播電視局響應(yīng)廣電總局關(guān)于《廣播影視科技“十五”規(guī)劃》的要求，在數(shù)字電視的轉(zhuǎn)換過程當(dāng)中也碰到上述的問題，為了推進(jìn)恩施州有線電視數(shù)字化進(jìn)程，加快建立有線數(shù)字電視技術(shù)新體系，促進(jìn)數(shù)字電視業(yè)務(wù)的推廣。

　　為此，恩施廣播電視局前期對(duì)公司現(xiàn)有狀況、需求及數(shù)字電視業(yè)務(wù)擴(kuò)展計(jì)劃進(jìn)行非常細(xì)致的考查評(píng)估后，決定選擇華呼西門子Hipath 3000交換機(jī)呼叫中心解決方案打造優(yōu)質(zhì)廣電客服中心。該方案采用西門子Hipath3000交換機(jī)，融合華呼CTI LINK S3A中間件，UC統(tǒng)一通信平臺(tái)，CCLog錄音監(jiān)聽管理軟件，CCM呼叫中心報(bào)表監(jiān)控軟件，給廣大用戶提供從業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、故障申告、費(fèi)用查詢、用戶回訪、主動(dòng)關(guān)懷、投訴與建議等一條龍的售后服務(wù)，具有極高的性能價(jià)格比。

　　華呼技術(shù)有限公司作為國(guó)內(nèi)著名的CTI軟件和基礎(chǔ)通信構(gòu)件開發(fā)商，擁有近十年的呼叫中心CTI、UC統(tǒng)一通信領(lǐng)域的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)致力于呼叫中心系統(tǒng)底層技術(shù)的研發(fā)，呼叫中心底層技術(shù)保持國(guó)內(nèi)和國(guó)際的領(lǐng)先水平。其產(chǎn)品可支持西門子、AVAYA、阿爾卡特、愛立信、北電等各種交換機(jī)，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口�；贑nCall CTI Link平臺(tái)開發(fā)的呼叫中心軟件又具有無可比擬的通用性、可靠性、擴(kuò)展性和移植性，實(shí)現(xiàn)了CTI應(yīng)用的平臺(tái)無關(guān)性。充分證明了華呼產(chǎn)品在可擴(kuò)充性方面的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，可以最大限度滿足客戶在未來幾年內(nèi)方案和技術(shù)的領(lǐng)先性。

　　華呼CTI Link中間件已廣泛應(yīng)用于金融證券、廣電、煙草、電視購物、醫(yī)療衛(wèi)生、電子政務(wù)、電力、社區(qū)、指揮調(diào)度、電信郵政、國(guó)家機(jī)關(guān)、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心，并且得到了廣大客戶的認(rèn)可。

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