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東軟呼叫中心外包服務

2005/04/28

　　東軟呼叫中心作為東軟發(fā)展BPO業(yè)務的核心支柱，是基于先進穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)平臺，整合東軟在解決方案經(jīng)驗、客戶伙伴關(guān)系、專業(yè)技術(shù)水平、人力資源和基礎設施環(huán)境等方面的優(yōu)勢資源，面向企業(yè)客戶提供的獨特而靈活的客戶響應與支持服務。東軟發(fā)展通過多種接觸渠道，為企業(yè)客戶提供高效率信息服務及電子商務的解決方案，使客戶與企業(yè)的每一次溝通都成為企業(yè)建立品牌、創(chuàng)造商機及加強客戶關(guān)系的一個機會。

　　東軟呼叫中心系統(tǒng)位于東軟發(fā)展的總部、美麗的海濱城市大連。大連是中國軟件業(yè)成長最快的城市，擁有獨特的地理位置和文化氛圍，是東北亞軟件及信息服務外包中心，東北亞航運與物流中心，中國國際化水平最高的5個城市之一，也是日資企業(yè)在中國投資最多的城市之一。東軟呼叫中心依托大連良好的軟件產(chǎn)業(yè)環(huán)境和文化產(chǎn)業(yè)基礎，以完備的基礎設施、先進的技術(shù)平臺、專業(yè)的COPC運營管理、優(yōu)惠的政策和資金支持、充足的專業(yè)人才服務于我們的客戶企業(yè)。

　　東軟呼叫中心服務可應用于企業(yè)的客戶服務管理和客戶關(guān)系管理（CRM），特別是針對中小型企業(yè)或分布式的大型企業(yè)，主要特點有：
　　可以提供遠程座席服務，并可以根據(jù)需求建立遠程分中心。

系統(tǒng)架構(gòu)


服務內(nèi)容
　　東軟呼叫中心平臺的每一項服務均能根據(jù)需求事先定義，自動區(qū)分客戶類型，以便座席代表或自動系統(tǒng)分別給予不同的服務。具體包括業(yè)務咨詢/查詢、業(yè)務辦理、投訴建議、客戶回訪、市場營銷、數(shù)據(jù)處理、市場活動邀請等多種服務。

服務模式
　　東軟呼叫中心基于對客戶需求及目標客戶的細致分析，為客戶提供座席外包、HELPDESK服務、項目外包、平臺租借等多種服務模式，并可以根據(jù)客戶需求提供靈活的解決方案。

服務優(yōu)勢

東軟供稿 CTI論壇編輯


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