傳統(tǒng)CRM軟件與SaaS廠商展開拉鋸

2011/01/13

　　CTI論壇(ctiforum)1月13日消息（記者楊佳林）：2010年剛過，各個(gè)產(chǎn)業(yè)的年終盤點(diǎn)接踵而至，而SaaS無疑成為筆下的�？�。不論是大型軟件廠商還是中小廠商，SaaS在過去一年中都帶給他們新的變革，SaaS已經(jīng)逐漸從探索階段轉(zhuǎn)變到成熟發(fā)展的時(shí)期。

　　SaaS模式或?qū)⒊尚袠I(yè)主流趨勢(shì)

　　計(jì)世資訊發(fā)布的報(bào)告稱，2009年國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)的規(guī)模已達(dá)到354.2億元人民幣，同比增長(zhǎng)27.6%，未來三年的復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到20%。隨著云計(jì)算概念的普及，SaaS將會(huì)在2010到2012年取得突破，面向行業(yè)用戶的整合型SaaS服務(wù)有望成為行業(yè)的突破點(diǎn)。目前SaaS邁入2011年，誰將成為主角？

　　據(jù)CTI論壇記者獲悉，XTools作為客戶關(guān)系管理（CRM）提供商，從2004年成立以來，一直致力于SaaS模式，為中小企業(yè)提供在線CRM產(chǎn)品和服務(wù)，幫助企業(yè)低成本、高效率的進(jìn)行客戶管理與銷售管理。隨著應(yīng)用的深入，XTools的CRM產(chǎn)品線已十分全面，其付費(fèi)用戶數(shù)量在同行業(yè)中已占據(jù)一定的位置。XTools在中小企業(yè)中的普及也是SaaS模式成功的表現(xiàn)。

　　今目標(biāo)公司打起免費(fèi)牌，即企業(yè)可使用到無時(shí)間限制、無人數(shù)限制、無功能限制的集成化企業(yè)辦公工具。使用今目標(biāo)，企業(yè)常用辦公管理工具一站式搞定。注冊(cè)后，僅需按企業(yè)使用人數(shù)分配帳號(hào)，企業(yè)郵件管理、文檔管理、溝通管理、項(xiàng)目管理……一步到位，辦公管理助手，一樣不少。今目標(biāo)這一舉動(dòng)在SaaS業(yè)內(nèi)引起轟動(dòng)。

　　有數(shù)據(jù)顯示，2012年，SaaS CRM應(yīng)用所占市場(chǎng)的比例將達(dá)25%，2020年這一數(shù)字將上升到40%�？梢钥闯�，XTools這種模式已經(jīng)受到越來越多企業(yè)的認(rèn)可，而SaaS將成為行業(yè)的主流趨勢(shì)。巨大市場(chǎng)空間的需求，也促進(jìn)了該產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)。

　　XTools是SaaS模式最佳驗(yàn)證

　　SaaS儼然已經(jīng)度過大肆炒作的時(shí)期，轉(zhuǎn)型進(jìn)入成熟的發(fā)展階段。業(yè)界認(rèn)為，這個(gè)階段正是廠商完善產(chǎn)品、落實(shí)應(yīng)用、爭(zhēng)取市場(chǎng)的時(shí)機(jī)。整個(gè)行業(yè)表面平靜，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)卻十分激烈。誰在關(guān)鍵時(shí)期抓住企業(yè)的需求，切實(shí)解決用戶的問題，誰就會(huì)取得先機(jī)。

　　XTools公司不斷推進(jìn)SaaS模式在中小企業(yè)中的工具化應(yīng)用。2010年12月中旬，在“2010年中國(guó)軟件應(yīng)用與發(fā)展大會(huì)”上，XTools被本次大會(huì)授予“中國(guó)CRM第一品牌”稱號(hào)。XTools經(jīng)過六年的發(fā)展，目前已經(jīng)做到行業(yè)付費(fèi)用戶第一，在不斷成長(zhǎng)的過程中，XTools還向中小企業(yè)灌輸先進(jìn)的管理思想和理念。

　　2009年9月，XTools提出“企業(yè)維生素”理念，并登陸央視，而“企業(yè)維生素”這一口號(hào)也隨之成為XTools的中文名稱。繼“企業(yè)維生素”提出一年后，XTools再次提出“銷售的革命”宣傳理念，通過在線CRM以幫助企業(yè)管理客戶、提升銷售業(yè)績(jī)、提升客戶滿意度。XTools在SaaS領(lǐng)域已經(jīng)取得不俗成績(jī)。據(jù)了解，新的一年XTools將完成全國(guó)30個(gè)城市的巡展，以推動(dòng)企業(yè)對(duì)在線企業(yè)軟件的關(guān)注和租用。

　　SaaS廠商將與傳統(tǒng)軟件廠商展開拉鋸

　　XTools的成功也代表著SaaS在國(guó)內(nèi)的興起。過去一年中，很多不同行業(yè)的傳統(tǒng)軟件廠商為應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)做出了進(jìn)一步的改變。SAP推出新版SaaS產(chǎn)品應(yīng)用來拓展中小企業(yè)市場(chǎng)，金蝶開啟了電子商務(wù)小企業(yè)信息化服務(wù)平臺(tái)，神州數(shù)碼聯(lián)手九思OA布局SaaS新戰(zhàn)場(chǎng)等等。

　　而對(duì)于另外一些國(guó)內(nèi)軟件廠商來說，其中很多仍處在以傳統(tǒng)方式提供軟件的模式。這些傳統(tǒng)軟件廠商的市場(chǎng)份額逐漸遭到新興軟件廠商的蠶食。軟件在線應(yīng)用模式的轉(zhuǎn)變讓其與傳統(tǒng)軟件廠商將展開一場(chǎng)長(zhǎng)期的拉鋸戰(zhàn)。SaaS與傳統(tǒng)軟件廠商之間的關(guān)系一方面是雙方的對(duì)立競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)軟件廠商也在改變自己的經(jīng)營(yíng)模式，適應(yīng)SaaS的競(jìng)爭(zhēng)，或者徹底加入SaaS的陣營(yíng)。雙方在融合中存在博弈，最終誰能夠一覽天下，就讓用戶來做最終的選擇。

　　CTI論壇記者認(rèn)為：未來SaaS將不會(huì)單獨(dú)存在，SaaS將以“云”的方式，實(shí)現(xiàn)從企業(yè)CRM、電子商務(wù)、物流管理等融合在一起的企業(yè)信息化解決方案，未來的SaaS一定能更深入、更廣泛滲透企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，這也是戰(zhàn)勝傳統(tǒng)軟件獲取絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。

CTI論壇報(bào)道

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