XTools謝億民：CRM進(jìn)軍移動圈地

2012/02/10

　　隨著2012年以一場沒有贊助廣告和各種賀電的平民春晚謝幕，預(yù)示著全中國人民義無反顧的邁向充滿刺激和挑戰(zhàn)的新一年，而云計算也即將迎來它一歲的生日，在IT當(dāng)家小生云計算從圈內(nèi)向大眾普及的過程中，移動云意外地贏得先機(jī)，成為炙手可熱的香餑餑!

　　CRM移動圈地

　　早在2011年8月份，國內(nèi)著名CRM廠商XTools就開始研發(fā)移動產(chǎn)品，彼時的企業(yè)級App還是一塊兒空白，而作為云計算專家的XTools副總裁謝億民當(dāng)時也預(yù)言，CRM不止停留在PC端，多終端的互聯(lián)互通必將是CRM未來的發(fā)展之路。

　　果不其然，當(dāng)XTools第一代移動產(chǎn)品“打天下”問世的時候，就獲得極大關(guān)注，許多基于GIS和LBS服務(wù)與CRM結(jié)合的產(chǎn)品得到廣泛應(yīng)用，越來越多的移動智能終端用戶從單純的娛樂傾向于商務(wù)辦公，不斷拓展出企業(yè)級App市場的廣闊前景。

　　2012年2月，微軟高調(diào)宣布發(fā)布CRM移動版，客戶端軟件將用于黑莓、Windows Phone 7、iOS和Android 2.2以上版本的設(shè)備。SAP斥資34億收購SuccessFactors，看中的也是其移動云計算實力，全球最具實力的管理軟件企業(yè)紛紛搶占移動CRM市場，繼云計算圈地行動后，更為精細(xì)的企業(yè)級移動市場也要迎來“開發(fā)商”的圈地?zé)岢薄?br />
　　而與此同時國內(nèi)的CRM廠商們也摩拳擦掌，在XTools率先開發(fā)出移動產(chǎn)品后，許多類似于CRM軟件管理的企業(yè)也紛紛加入移動熱浪中，今目標(biāo)的免費、泛微的高端、萬戶的evo都相繼開始市場運作。管理軟件商陸續(xù)搶占移動終端橋頭堡，為發(fā)起App沖擊做足了國內(nèi)市場預(yù)熱準(zhǔn)備，各大企業(yè)的市場搶駐行動使2012這盤移動棋愈發(fā)有趣起來。

　　iOS vs Android 已見分曉

　　iOS與Android一直就是移動領(lǐng)域的南慕容北喬峰，企業(yè)級的CRM應(yīng)用該如何投放資源在這兩大系統(tǒng)中一直都顯得十分糾結(jié)。移動大戰(zhàn)從硬件到軟件的博弈在喬布斯的猝然離世后慢慢走出了困局，看似勢均力敵的Apple和Google在iOS與Android大戰(zhàn)中也漸漸分出了武功高低。先不論Android用戶從去年4月份起不足iOS的50%到第四季度全面超越iOS，單從用戶怪圈上就可以理解為何Android的用戶數(shù)呈現(xiàn)海嘯般的增長。

　　在智能手機(jī)用戶中，33%的人擁有Android手機(jī)，28.9%擁有黑莓，25.2%擁有iPhone。而在使用iPad用戶中不能完全算果粉，因為在iPad用戶中，27.3%的人擁有iPhone，17.5%的人擁有黑莓，14.2%的人擁有Android手機(jī)。

　　comScore多諾萬說：“現(xiàn)在還不能準(zhǔn)確地說清它意味著什么。”黑莓和Android用戶看起來不準(zhǔn)備買iPad。“他們可能在等其它平板電腦，或者根本不想買平板。還要等幾個月，看看數(shù)據(jù)到底說明了什么�！倍抑�(jǐn)記2011年Google收購MOTO以后不僅獲得了專利，也間接接管了MOTO的通信技術(shù)獲得通信業(yè)務(wù)，Android的潛力不言而喻。

　　而且在北美和歐洲市場中通過調(diào)查顯示，iOS的應(yīng)用崩潰率要高于Android，在新版本中iOS號稱的高完美版本5.0.1崩潰率逼近三成，這與iOS的不開放有很大關(guān)系，直接影響了用戶體驗，也因此不能與完全開放的Android比穩(wěn)定和高效。

　　由此可以看出，在2012開啟之際，Android就已經(jīng)取得了比iOS更有利的先機(jī)，就連美軍也放棄iOS，將Android列為軍事系統(tǒng)的構(gòu)建當(dāng)中，其開放后的保密性可見一斑。作為企業(yè)級的應(yīng)用在不放棄iOS市場的同時，也應(yīng)該向Android的廣闊市場投放適量的砝碼。

　　CRM偏愛Android

　　與其說CRM偏愛Android不如換成Android能為CRM提供比iOS更廣闊的市場更準(zhǔn)確一些，微軟鮑爾默說到，未來智能終端向低成本的趨勢不言而喻，一部Android的智能手機(jī)最便宜的在50-70美元之間，而我們不能想象一部iPhone可不可能降到100美元，所以未來iOS靠其宗教般的競爭優(yōu)勢將逐步被蠶食。

　　CRM立足于App靠的不僅是豐富的功能，其用戶體驗相當(dāng)重要，在運行穩(wěn)定性、版本更新和反應(yīng)速度、使用時間上都是對CRM的挑戰(zhàn)。在眾多的操作系統(tǒng)中Symbian由于夠兼容性差的硬傷制約了應(yīng)用發(fā)展，WindowsPhone才起步，iOS由于其不開放，CRM的穩(wěn)定性在iOS和Android還沒有權(quán)威的對比，反應(yīng)速度在硬件大同小異的環(huán)境下依賴于網(wǎng)絡(luò)，而使用時間上蘋果與Android設(shè)備想必大家心里都很明了，因此在最佳的用戶體驗上iOS比及Android還是要略遜一籌。

　　畢竟中國還是以97%的中小企業(yè)來填充中國的管理軟件市場，讓這些企業(yè)員工人手一部iOS設(shè)備倒是不太現(xiàn)實，如果是人手一部Android設(shè)備還是可以接受。從綜合性價比上來看，CRM的商務(wù)移動應(yīng)用在Android上將會獲得比iOS更大的期望值。

　　綜合來看，2012年CRM在移動領(lǐng)域或更偏愛Android設(shè)備。

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