宏盛與ASPECT攜手進(jìn)入排班市場(chǎng)
2006/06/29
北京宏盛高新技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱宏盛)與全球著名客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect，宣布共同致力于呼叫中心人力資源排班管理系統(tǒng)的服務(wù)與規(guī)劃，提供從項(xiàng)目規(guī)劃、系統(tǒng)建置、顧問服務(wù)到技術(shù)支援與教育訓(xùn)練的人力資源最優(yōu)化解決方案。宏盛更是在今年參與了Aspect
eWFM 7.0中文版人力資源排班系統(tǒng)開發(fā)測(cè)試工作，以期為國(guó)內(nèi)客服人員提供更貼近人員使用習(xí)慣與降低人員成本的專業(yè)服務(wù)。
呼叫中心中的客服人員是客戶滿意度的關(guān)鍵，不僅是企業(yè)與客戶間的溝通橋梁、更是占據(jù)企業(yè)60~80%營(yíng)運(yùn)成本的重要因素，正因如此，在呼叫中心規(guī)模日益龐大、人員技能日益多元的今日，如何規(guī)劃同時(shí)兼顧客戶滿意度、企業(yè)最低成本、客服人員技能的排班報(bào)表是當(dāng)前呼叫中心管理者面臨的重要課題。
宏盛母公司－德鴻科技，在臺(tái)灣呼叫中心行業(yè)享有極高的聲譽(yù)，擁有超過十年的專業(yè)排班建置經(jīng)驗(yàn)，為臺(tái)灣地區(qū)超過10000個(gè)座席提供過完整的人力資源優(yōu)化解決方案。
2005年底，宏盛與Aspect簽訂了合作協(xié)議，將臺(tái)灣排班建置經(jīng)驗(yàn)與全球一流人力資源績(jī)效管理系統(tǒng)結(jié)合，共同進(jìn)軍國(guó)內(nèi)呼叫中心排班管理市場(chǎng)。宏盛與Aspect提供的人力資源優(yōu)化解決方案，以提升服務(wù)效益、降低建置成本、增加公司營(yíng)收為目標(biāo)，可以依據(jù)系統(tǒng)所預(yù)估的當(dāng)日話務(wù)量，安排最適當(dāng)?shù)娜�、在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、提供最適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)，創(chuàng)造客服人員、企業(yè)與客戶三贏的局面。
Aspect 公司介紹
Aspect為目前全球最大并專注于呼叫中心整體解決方案的提供商，擁有超過30年的專業(yè)技術(shù)累積，是全球呼叫中心整體解決方案的領(lǐng)導(dǎo)品牌，客戶遍布全球，客戶總數(shù)超過10,000家。Aspect
eWFM (Workforce Management)為結(jié)合多年大型呼叫中心建置經(jīng)驗(yàn)所發(fā)展出的人力優(yōu)化產(chǎn)品，對(duì)復(fù)雜度高的多技能(Multi-skilled)、多渠道進(jìn)線(Multi-channel)、多分散點(diǎn)(Multi-site)呼叫中心提供最具競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案，并持續(xù)改善建置成本、提升客戶與服務(wù)人員滿意度，進(jìn)而達(dá)成企業(yè)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)。
宏盛科技公司供稿 CTI論壇編輯
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