呼叫中心人力資源優(yōu)化管理的極致表現(xiàn)
- [QMS8100 座席人員質(zhì)量評(píng)核軟件]
2008/07/08
規(guī)劃一套完善的呼叫中心質(zhì)量管理流程，確保座席人員花費(fèi)合理的時(shí)間處理電話，因此，[遵時(shí)率]與[質(zhì)量評(píng)核]就變成呼叫中心最有效的績(jī)效管理指標(biāo)。
完整的Quality Monitoring生命周期起始于座席人員受雇用，繼而接受企業(yè)安排之職前訓(xùn)練，通過(guò)訓(xùn)練成效考核后，座席人員便具備電話服務(wù)的技能，也才被允許上線處理電話，自此進(jìn)入質(zhì)量評(píng)核的循環(huán)：人員上線處理電話
→ 監(jiān)聽(tīng)評(píng)核 → 回饋機(jī)制 → 訓(xùn)練與輔導(dǎo)。
這次[座席人員質(zhì)量評(píng)核方案]講師，蔡秀真Irene，同時(shí)也是宏盛QMS8100產(chǎn)品經(jīng)理人，特別針對(duì)宏盛的熱門產(chǎn)品 [QMS8100座席人員質(zhì)量評(píng)核軟件]的工作流程
- 錄音文件篩選、錄音檔自動(dòng)分派、評(píng)分智能化校準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)分析、回饋式學(xué)習(xí)等，做了詳盡的分享。
關(guān)于宏盛
宏盛高新技術(shù)擁有16年的呼叫中心專業(yè)建置與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不論在政府、電信、金融、保險(xiǎn)、物流、交通運(yùn)輸、制造等產(chǎn)業(yè)均累積豐厚的建置經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)域知識(shí)，提供客戶最完善的解決方案、最專業(yè)的系統(tǒng)建置與顧問(wèn)咨詢服務(wù)。
宏盛的服務(wù)范疇包括：[Call Center WFO最佳化方案]、[環(huán)境與能源控制解決方案]、[通信與IT系統(tǒng)整合項(xiàng)目]、[設(shè)備租賃]等服務(wù)。