基于微軟CRM3.0的政府部門(mén)招商引資解決方案
2007/03/13
政府部門(mén)招商引資背景：
中國(guó)未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃強(qiáng)調(diào)信息化建設(shè)，發(fā)揮大都市的綜合優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于城市各區(qū)縣政府職能部門(mén)來(lái)說(shuō)，強(qiáng)化本區(qū)綜合服務(wù)功能，為入駐企業(yè)創(chuàng)造更多商業(yè)機(jī)會(huì)遂成為招商引資重點(diǎn)。增強(qiáng)綜合服務(wù)能力并不是停留于口頭的空話，除了改善交通設(shè)施等“硬件”之外，各區(qū)招商部門(mén)的重點(diǎn)也會(huì)轉(zhuǎn)向服務(wù)工作，通過(guò)高科技手段來(lái)建立先進(jìn)的客戶關(guān)系管理，幫助招商中心作為政府職能部門(mén)在日常工作中加強(qiáng)面向客戶，以客戶為中心的服務(wù)理念，這同樣也是政府部門(mén)管理理念的一大飛躍。
招商引資面臨的業(yè)務(wù)問(wèn)題：
- 信息分散 重要的招商信息分散在各部門(mén)那里，比如各招商口招商員與客戶接觸和服務(wù)過(guò)程中的活動(dòng)記錄于招商員筆記本上；為客戶辦理注冊(cè)，遷移等事項(xiàng)的進(jìn)程和記錄保存在相應(yīng)的辦事員那里；入駐企業(yè)繳稅和運(yùn)行情況保存在統(tǒng)計(jì)人員那里。管理信息、獲取信息的成本很高，隨著人員變動(dòng)會(huì)造成相關(guān)業(yè)務(wù)的終斷和流失。
- 客戶忠誠(chéng)度不高 上海市商務(wù)成本居高不下，入駐企業(yè)的忠誠(chéng)度也在下降，如何打造招商區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力，留住老客戶，吸引新客戶，是領(lǐng)導(dǎo)層普遍關(guān)心的問(wèn)題。通常開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的幾倍，需要從現(xiàn)有客戶中發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，提高優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠(chéng)度。
- 綜合管理難度大 招商人員只關(guān)注自己正在處理中的事務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)也只有通過(guò)統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)的報(bào)表才能了解情況，對(duì)招商工作非常重要的客戶整體信息卻被忽略了。入駐一個(gè)客戶就意味著會(huì)產(chǎn)生大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這些資料分散割裂不能統(tǒng)一直觀展現(xiàn)客戶全貌。
GrapeCity招商引資解決方案：
- 集中信息管理 Microsoft Dynamics CRM3.0以客戶為中心，將員工與客戶的來(lái)往交流和客戶運(yùn)營(yíng)情況全部記錄在案。信息集中存儲(chǔ)后，員工用于查找資料的時(shí)間大大減少，提高了辦事效率。
- 完善招商引資全過(guò)程 實(shí)施Microsoft Dynamics CRM3.0之前，完整的招商引資過(guò)程被人為分割，因?yàn)槿狈ΡO(jiān)督控制，對(duì)于客戶流失或交易失敗，領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法確切了解究竟是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題。實(shí)施Microsoft
Dynamics CRM3.0之后，招商環(huán)節(jié)每個(gè)步驟都能夠被系統(tǒng)跟蹤，從而將分散的流程重新整合。
- 增強(qiáng)工作流程 針對(duì)招商部門(mén)下屬各招商口分散且難以有效控制的難題，Microsoft Dynamics
TM CRM3.0通過(guò)銷(xiāo)售進(jìn)程模塊規(guī)范其招商流程，模塊內(nèi)每一個(gè)步驟可作為招商人員每天的活動(dòng)內(nèi)容，運(yùn)用規(guī)范的流程確�？蛻衾�。特別針對(duì)招商引資流程時(shí)間長(zhǎng)、工作量大、變數(shù)頻繁的特殊性專門(mén)開(kāi)發(fā)了“在談項(xiàng)目”功能項(xiàng)，通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置不同階段需要完成的任務(wù)指導(dǎo)招商流程。
- 規(guī)范業(yè)務(wù)模式 以往部門(mén)經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)招商人員的工作情況無(wú)法及時(shí)了解，必須通過(guò)開(kāi)會(huì)進(jìn)行匯報(bào)才能了解全局，效率很低。實(shí)施系統(tǒng)后，招商人員與客戶來(lái)往的郵件、電話都能被記錄于系統(tǒng)中，便于主管隨時(shí)隨地監(jiān)控，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。
MSCRM3.0的新特點(diǎn)
基于微軟.NET平臺(tái)，易于定制與擴(kuò)展，充分反映公司的商業(yè)流程；Microsoft CRM3.0使開(kāi)發(fā)人員可以將它的第三方應(yīng)用程序與Web服務(wù)集成，為公司構(gòu)建強(qiáng)大的客戶解決方案。
易于使用，培訓(xùn)要求低，與Outlook風(fēng)格一致的界面，上線時(shí)間只需數(shù)周，方便是銷(xiāo)售人員對(duì)Microsoft CRM3.0最深切的感受，也是備受他們推崇的優(yōu)點(diǎn)之一。
既可用Microsoft Outlook也可用Web調(diào)用系統(tǒng)，Microsoft CRM3.0基于Pocket PC的平臺(tái)更可通過(guò)手持終端隨時(shí)隨地應(yīng)用。業(yè)務(wù)開(kāi)展不再局限于辦公室，給予銷(xiāo)售人員充分的靈活性以及可調(diào)度性。
充分集成和發(fā)揮與微軟Office等各系統(tǒng)集成的最大優(yōu)勢(shì)，內(nèi)嵌SQLserver reporting service，能使用戶輕松創(chuàng)建新報(bào)表，以便分析客戶數(shù)據(jù)，作出正確決策。
CTI論壇編輯
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