從專(zhuān)注到專(zhuān)長(zhǎng)有多遠(yuǎn)？——看葡萄城的專(zhuān)業(yè)解決方案之路
2009/05/19
“我們的成功建立在專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)、精益求精的品質(zhì)意識(shí)以及優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)之上，首先要找到適合自己的細(xì)分市場(chǎng)和解決方案，然后專(zhuān)注地做下去，持之以恒，做深做透�！边@是微軟金牌認(rèn)證合作伙伴——上海葡萄城信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)葡萄城）副總李正在接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)的話(huà)，這也正是葡萄城一貫秉承的企業(yè)理念。
技術(shù)先行，專(zhuān)注成就專(zhuān)業(yè)
葡萄城自1988年進(jìn)入中國(guó)，始終專(zhuān)注于技術(shù)開(kāi)發(fā)，專(zhuān)注于生產(chǎn)性和銷(xiāo)售型企業(yè)，專(zhuān)注于更大價(jià)值地發(fā)揮IT技術(shù)在客戶(hù)業(yè)務(wù)中的作用。正是這種專(zhuān)注，成就了葡萄城的專(zhuān)業(yè)，使得葡萄城作為一家軟件公司成為微軟中國(guó)地區(qū)首家通過(guò)CMMI 4級(jí) (軟件研發(fā)能力成熟度模型)認(rèn)證的合作伙伴。
作為一個(gè)外資企業(yè)，葡萄城自進(jìn)入中國(guó)伊始，定位就非常清晰，專(zhuān)注于基于微軟平臺(tái)進(jìn)行軟件的開(kāi)發(fā)、實(shí)施和培訓(xùn)服務(wù)。在多年的技術(shù)開(kāi)發(fā)和實(shí)施的基礎(chǔ)上，不僅技術(shù)實(shí)力不斷加強(qiáng)，對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)的理解也不斷加深，客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)也越來(lái)越豐富。多年的專(zhuān)注，積淀了足夠的資源和實(shí)力。葡萄城轉(zhuǎn)型為客戶(hù)提供整合的解決方案，將自身在技術(shù)、服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)更加充分地發(fā)揮出來(lái)。在葡萄城眾多案例中，我們都能看到其技術(shù)優(yōu)勢(shì)為客戶(hù)帶來(lái)的獨(dú)特價(jià)值。
比如2007年，在對(duì)某財(cái)富500強(qiáng)客戶(hù)實(shí)施MOSS（企業(yè)信息門(mén)戶(hù)）解決方案的項(xiàng)目中，葡萄城成功地將客戶(hù)原有的20多個(gè)不同類(lèi)型的系統(tǒng)集合到MOSS平臺(tái)之下，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的整合并幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)IT效率的提高。在這個(gè)項(xiàng)目中，整合20多個(gè)系統(tǒng)，無(wú)論從技術(shù)上還是從對(duì)原有系統(tǒng)提供商的協(xié)調(diào)方面都具有極大的挑戰(zhàn)。
為了充分發(fā)揮MOSS平臺(tái)的作用，葡萄城組織公司的技術(shù)顧問(wèn)同時(shí)開(kāi)展多項(xiàng)技術(shù)攻關(guān)，一方面組織公司技術(shù)力量、協(xié)調(diào)微軟技術(shù)支持致力于解決MOSS對(duì)于多系統(tǒng)整合中的問(wèn)題，另一方面將技術(shù)顧問(wèn)分成幾個(gè)小組，分別協(xié)調(diào)客戶(hù)的資源，一家一家地與原有系統(tǒng)提供商進(jìn)行溝通，解決各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行整合的問(wèn)題。在跟眾多系統(tǒng)提供商的溝通中，葡萄城的技術(shù)顧問(wèn)不僅展示了高超的溝通技巧，更以對(duì)客戶(hù)的理解、對(duì)各個(gè)系統(tǒng)的精通贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)和贊譽(yù)。
葡萄城在專(zhuān)注的同時(shí)還不斷總結(jié)客戶(hù)需求的共性，進(jìn)行有針對(duì)性的產(chǎn)品研發(fā)。據(jù)了解，目前葡萄城正在進(jìn)行一個(gè)完全嵌入MOSS平臺(tái)的工作流產(chǎn)品的研發(fā)工作，這個(gè)產(chǎn)品可以大大地降低用戶(hù)基于MOSS平臺(tái)進(jìn)行工作流系統(tǒng)的實(shí)施和開(kāi)發(fā)成本。讓企業(yè)的用戶(hù)和IT部門(mén)可以自行進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)，大大降低學(xué)習(xí)成本和學(xué)習(xí)曲線(xiàn)。預(yù)期將在今年7、8月份在中國(guó)市場(chǎng)推出。
鉆研不懈，專(zhuān)業(yè)鑄就專(zhuān)長(zhǎng)
區(qū)別于本土的經(jīng)銷(xiāo)商，葡萄城非常注重團(tuán)隊(duì)、意識(shí)的建設(shè)，不僅有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，更強(qiáng)調(diào)品質(zhì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，以專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)全方位地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。在多年的解決方案項(xiàng)目實(shí)施中，葡萄城在其專(zhuān)注的各個(gè)行業(yè)中積累了大量的成功案例，并形成了穩(wěn)定的長(zhǎng)期客戶(hù)群體，如先靈葆雅、羅氏診斷設(shè)備、浦發(fā)銀行，夏普電子，英邁國(guó)際，UL美華認(rèn)證等等。
這些成功案例對(duì)于葡萄城來(lái)說(shuō)具有非常深遠(yuǎn)的意義，一方面形成了良好的客戶(hù)口碑，有利于葡萄城擴(kuò)大業(yè)務(wù)，另一方面葡萄城還將這些案例中的經(jīng)驗(yàn)積累下來(lái)，在更多的行業(yè)和客戶(hù)中進(jìn)行分享。這形成了葡萄城的優(yōu)勢(shì)，能夠更快速準(zhǔn)確地定位客戶(hù)需求并通過(guò)技術(shù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
比如在某個(gè)全球性認(rèn)證公司的大中華區(qū)實(shí)施MOSS系統(tǒng)的案例中，葡萄城不僅成功地實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)對(duì)文檔管理的嚴(yán)格要求，更將這種文檔歸類(lèi)管理變成了自己的優(yōu)勢(shì)，在后來(lái)服務(wù)其他客戶(hù)時(shí)發(fā)揮了重要作用。
該客戶(hù)是一家全球性的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，專(zhuān)業(yè)從事安全認(rèn)證和咨詢(xún)業(yè)務(wù)，公司的大中華區(qū)在香港、臺(tái)灣、大陸（北京、上海、蘇州、廣州、重慶等）均設(shè)有辦公室。該項(xiàng)目要求基于MOSS實(shí)現(xiàn)文控管理，實(shí)現(xiàn)文檔變更流程集中管控，異地文檔同步等功能。這些要求雖然復(fù)雜，但是從技術(shù)上來(lái)講對(duì)于葡萄城來(lái)說(shuō)并不難，真正的挑戰(zhàn)在于客戶(hù)要求在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)對(duì)文檔的專(zhuān)業(yè)分類(lèi)管理和變更流程控制。而客戶(hù)文檔的分類(lèi)非常專(zhuān)業(yè)和細(xì)致，不同于一般文檔的邏輯。熟悉客戶(hù)的分類(lèi)模式，并在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)這么細(xì)致和龐雜的分類(lèi)花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力。葡萄城的技術(shù)顧問(wèn)們深入到客戶(hù)中，不斷地進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)的文檔邏輯，不斷地調(diào)整解決方案中的功能，最終實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)希望的文檔標(biāo)簽分類(lèi)方式。
后來(lái)，葡萄城另外的一個(gè)客戶(hù)也有類(lèi)似的文檔管理需求。葡萄城將其能夠?qū)崿F(xiàn)的功能展示給客戶(hù)時(shí)，令客戶(hù)大為贊賞并當(dāng)即與葡萄城簽約。
正是這種專(zhuān)注，專(zhuān)業(yè)，使得葡萄城不斷地以縱深發(fā)展的方式走上了這些領(lǐng)域的高端，最終成為行業(yè)的佼佼者，為更大的成功奠定了基礎(chǔ)。
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