語言培訓(xùn)學(xué)校初展鰲頭,韋博國際英語落戶易方客服中心
2006/11/21
日前，國內(nèi)知名的語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——韋博國際英語落戶易方客戶服務(wù)中心，全力打造全國范圍內(nèi)的400客服電話平臺，同時全面推廣新一輪的免費(fèi)在線教學(xué)計劃。
韋博國際英語于1998年秉承“為中國人提供更好、更快捷學(xué)習(xí)英語方法”的宗旨來到中國，獨(dú)創(chuàng)的“三階段多元學(xué)習(xí)法”，結(jié)合全球知名的英語學(xué)習(xí)系統(tǒng)開發(fā)者和領(lǐng)導(dǎo)者——來自美國硅谷的先進(jìn)教學(xué)軟件歷經(jīng)20年在全球70多個國家成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并在中國經(jīng)濟(jì)最活躍的上海、廣州、大連、重慶、杭州、寧波、無錫、南京、沈陽、烏魯木齊、蘇州、常州、溫州、廈門……等地開辦了近30家培訓(xùn)中心。其全力打造培訓(xùn)領(lǐng)域航空母艦的決心可見一斑。
為保障韋博在培訓(xùn)領(lǐng)域高速發(fā)展目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，韋博十分重視潛在客戶管理的工作，并將突破口放在全國范圍的客戶服務(wù)平臺上，并利用免費(fèi)在線教學(xué)計劃建立新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。
要構(gòu)建一個全國范圍、實(shí)時響應(yīng)、集中控制的客戶服務(wù)平臺，是韋博的首要目標(biāo)；而能夠適應(yīng)中心高速發(fā)展需要，在產(chǎn)品線拓展方面能符合中心的總體規(guī)劃要求，也是韋博的主要考量點(diǎn)之一。06年下半年，韋博開始進(jìn)行緊張有序的呼叫心中選型考察，通過了解上海地區(qū)的外包呼叫中心現(xiàn)狀后，韋博將目光集中在了易方客服中心。9月和10月，韋博兩次對易方進(jìn)行了全面深入的考察，對易方的軟硬件情況有了深入的了解，進(jìn)而經(jīng)過對易方已經(jīng)成功實(shí)施的證券之星、TNT、電信等客戶案例的考察后，韋博認(rèn)為易方在獨(dú)立VIP包房硬件的先進(jìn)性、技術(shù)支持成熟性、服務(wù)保障能力、現(xiàn)有客戶滿意度、儲備坐席員業(yè)務(wù)水平等方面，均具有較大的優(yōu)勢，完全符合韋博外包呼叫中心選型的標(biāo)準(zhǔn)。
雙方經(jīng)過細(xì)致的討論，確認(rèn)韋博國際英語落戶易方客戶服務(wù)中心，將其作為韋博全國電話客服的基本平臺，并將韋博的免費(fèi)在線教學(xué)計劃納入該平臺進(jìn)行全國統(tǒng)一的電話呼出推廣。
雙方同時簽署了合作協(xié)議，確認(rèn)彼此將在電話客服領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行廣泛的深入合作，易方將投入大量的人力物力保障平臺的順利運(yùn)作，并最終實(shí)現(xiàn)韋博新一輪業(yè)務(wù)量的提升。
近日，該平臺已全面進(jìn)入試運(yùn)行階段，我們期待雙方實(shí)現(xiàn)更大的共贏！
上海易方公司供稿 CTI論壇編輯
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