如何計算托管型CRM的TCO

2006/08/29

　　雖然看起來復雜，計算新興的托管型CRM（客戶關系管理系統(tǒng)：Customer Relationship Management）的TCO（總體擁有成本：Total Cost of Ownership）是在傳統(tǒng)型CRM之TCO上的簡單減法。

　　進一步來說，您將會有更多資金投到業(yè)務上，而不是計算機軟硬件系統(tǒng)和IT人員上。此外，托管型模式提供給用戶更大的產品靈活性、免費升級、更強的網絡安全性等等。這就是為什么自2003年以來，托管型CRM迅速在西方普及,中國也出現(xiàn)了八百客和沃力森等專業(yè)CRM托管商。

　　對于那些使用傳統(tǒng)型CRM的公司來說，這里將托管型CRM和傳統(tǒng)型CRM的成本--效果對比一下。

　　一個簡單的計算托管型CRM開支的算法是將現(xiàn)有的支持銷售和市場部們的IT開支減去系統(tǒng)維護、升級、安全運行監(jiān)控和相關的人力成本。

　　如果你現(xiàn)在是使用的傳統(tǒng)型CRM是在虛擬主機或托管的主機上，還可以減去這一部分開支。如果是內部部署，則可減去服務器軟硬件開支、電費、空調、機房空間費用等等。

　　現(xiàn)在你絕對應該輕松了許多! 但可能還有些半信半疑。既然有這么多的優(yōu)勢，現(xiàn)在你應該花些時間去試用一下托管型CRM產品，比如國內比較流行的800CRM.com的永久免費版, 或是Xtoolscrm.com的試用版。這些軟件都已經完好安裝在托管商的服務器上，你只需要通過互聯(lián)網來注冊后立即使用,不需下載軟件。

　　托管型軟件是由托管商的專業(yè)IT技術人員設計、開發(fā)、安裝和維護的，托管商的服務器和網絡安全設備一般安放于有24小時安全監(jiān)控的電信機房里，讓你將精力全部放在你的業(yè)務上，而不是IT上。

　　強大的自定制功能是企業(yè)級托管型軟件的特色，國外的Salesforce.com和國內的800CRM.com在這方面走在了前列。用戶不需要投入大量資金雇用專業(yè)的開發(fā)人員來量身定制、擴展功能，修復bug、升級定制模塊。

　　信息安全性是主流托管型CRM的另一優(yōu)勢。許多人還認為內部部署更安全，而實際上內部安裝的系統(tǒng)對黑客和心存不滿的雇員來講更容易攻擊。這就像是把積累的錢放在家中的抽屜里還是銀行里一樣。一個優(yōu)秀的CRM托管商會提供最新的軟硬件設備、專業(yè)化的技術人員和嚴格的數(shù)據管理流程，來保證客戶的數(shù)據安全。

　　沒有人否認托管型CRM的眾多優(yōu)點, 用戶可以花更少的錢去賺更多的錢,而且數(shù)據會更安全。

八百客公司供稿　CTI論壇編輯

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