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國斌學�！耙苿愚k公” 在線CRM引領時尚

2008/03/19

　　國斌學校創(chuàng)建于2002年，是國內(nèi)機構(gòu)客戶占有率最大，最專業(yè)的培訓機構(gòu)，國斌學校的主要業(yè)務是為各大公司及企事業(yè)單位提供專業(yè)的企業(yè)外語培訓服務；為各公司高層領導及社會各界成功人士提供二對一或一對一的VIP外語口語個性化服務。此外，國斌學校還為各企事業(yè)單位提供管理培訓和出國培訓等。2007年6月，國斌學校與八百客（北京）軟件技術有限公司正式簽訂“800APP 專業(yè)版”合同，國斌學校開始進入隨時隨地的“移動辦公”時代。

在線CRM靈活定制 實現(xiàn)教學量體裁衣

　　因為教學的獨特性，國斌學校需要為客戶量身定制培訓方案、精選教材、為客戶編寫專門的輔助教材、安排特定教師，并全程對客戶進行跟蹤服務，在使用800APP系統(tǒng)之前，學校嘗試過傳統(tǒng)的CRM軟件。CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程，能夠存儲客戶的各種信息，并通過滿足客戶需求提高客戶滿意度來吸引和留住客戶。CRM系統(tǒng)是以客戶為中心，是基于客戶細分的一對一的營銷方式，這一點很契合國斌學校的管理模式，國斌最初在CRM的應用上如沐春風。

　　但是，隨著國斌學校業(yè)務范圍的逐漸擴大，對于客戶管理的需求更加細分，學校的內(nèi)部管理也越來越多樣化，傳統(tǒng)CRM逐漸開始不能滿足學校的需要：它的內(nèi)部空間不能夠記錄更多的客戶資料；修改后的業(yè)務流程無法在系統(tǒng)中進行更新；教務和業(yè)務人員在出差期間或是回家辦公都要受到局域網(wǎng)絡的限制……

　　因此，國斌一直在尋找一種能跟上學校發(fā)展速度的軟件。一個偶然的機會，在SaaS模式下成長起來的在線CRM引起了國斌的注意。相對于傳統(tǒng)CRM，在線CRM能夠消除地域及應用成本方面的局限性，而國斌最終選擇的800APP專業(yè)版，則是一款自定制功能超強的在線CRM系統(tǒng)，該系統(tǒng)的八百客公司實施人員根據(jù)國斌的語言培訓、管理培訓和國際業(yè)務等一系列培訓的特色，為國斌學校量身定制了一套完全符合學校發(fā)展的客戶關系管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)還為國斌學校量體裁衣地制定了嚴格的教師測評體系和淘汰制度，保證國斌對教師質(zhì)量的隨時跟蹤和監(jiān)控，使國斌能為機構(gòu)學員提供最具國際水平的教學服務。

　　八百客所提供的這套系統(tǒng)是一種通過Internet提供服務的在線軟件開發(fā)平臺，在這個平臺上，國斌的工作人員可以不必使用任何計算機編程語言，根據(jù)自己的需求，在 800APP 平臺上任意修改與改正各種功能模塊，包括開發(fā)國斌所需要的其他管理軟件模塊。這種功能滿足了國斌業(yè)務流程中的更改需要，也能夠滿足對各種客戶資料的隨時記錄、修改、更新。同時，這種由Internet提供服務的系統(tǒng)還能夠?qū)崿F(xiàn)隨時隨地辦公的需要，國斌的教務和業(yè)務人員只要能上網(wǎng)即可通過Internet來應用該系統(tǒng)，不論是在外出差或是在家休息，工作人員都能實現(xiàn)“移動辦公”。

國斌管理井然有序 在線CRM大顯身手

　　國斌學校選擇的800APP，是一套有多種功能的在線開發(fā)平臺。它能根據(jù)學校的需求，為其靈活設置多種功能模塊，這套系統(tǒng)不僅可以利用在線CRM來記錄客戶的動態(tài)信息，還可以利用其他模塊管理教務人員，記載跟課記錄、歸類學生檔案和教師資料等等。負責國斌信息化工作的劉先生說：“國斌還將在800APP平臺上開發(fā)OA軟件，今后國斌也將實現(xiàn)無紙化辦公�！�

　　在教育培訓行業(yè)實現(xiàn)“無紙化辦公”，國斌是走在最前列的公司之一。劉先生說，選擇在線CRM系統(tǒng)，國斌有幾個方面的理由：首先，國內(nèi)每家公司都在提倡無紙化辦公，既環(huán)保又實惠，國斌有著很強的環(huán)保意識，沒有理由不去實踐；其次，使用在線CRM系統(tǒng)，可以增加內(nèi)部員工的互動性，有利于公司整體業(yè)績的提高；再者，信息化是國內(nèi)教育行業(yè)的一個必然趨勢，國斌也需要通過信息化來提升自身的競爭力。

制度保障應用 在線CRM實施簡單

　　相對于傳統(tǒng)CRM，在線CRM實施起來比較簡單。SaaS模式下的800APP無需購買、無需安裝、無需維護，這給國斌的信息人員帶來了極大的方便，但相對于傳統(tǒng)工具，隨時都要記錄工作信息的在線CRM一開始也遇到了“攔路虎”。因為陌生，公司職員剛開始使用時并不是很順手，也因為每天的工作信息隨時都要記錄，職員們感覺有些麻煩，于是抵觸心理也不時出現(xiàn)。為了消除這種抵觸心理，國斌采取了一定的應對措施。經(jīng)過一段時間的適應，公司職員們已經(jīng)逐漸形成使用習慣，也感受到了800APP方便快捷的好處。

　　對于在線CRM的實施應用，不只是國斌，國內(nèi)越來越多的企業(yè)都已經(jīng)接受了這種方式。目前八百客、Salesforce等公司推出的在線開發(fā)平臺具有很強的靈活性，一般公司的實施過程在一周內(nèi)即可完成，部分系統(tǒng)甚至在一兩天內(nèi)即可上線使用。相對于傳統(tǒng)CRM，在線CRM的實施成功率也大有競爭力，因為在線CRM的簽約客戶在正式使用之前都可以經(jīng)過試用，只有在客戶了解在線CRM的功能、使用者了解到在線CRM的易用性，銷售人員確認操作系統(tǒng)沒有困難之后，才與軟件提供商簽訂合同正式租用，所以，在線CRM實施成功率通常在90%以上。

CRM進入教育培訓行業(yè) 八百客斬露頭角

　　目前，國內(nèi)教育培訓行業(yè)的信息化剛剛起步，國斌學校、新東方等知名的專業(yè)培訓機構(gòu)都在向全面信息化靠攏，一系列應用于教育培訓行業(yè)的軟件也相繼推入市場，基于Web的備授課軟件、培訓行業(yè)客戶關系管理軟件等已成為眾多培訓行業(yè)必不可少的工具。

　　八百客為國斌量身定做的“ 800APP 專業(yè)版”，是基于對原有教育培訓行業(yè)成功經(jīng)驗的總結(jié)，根據(jù)國斌學校的語言培訓、管理培訓和國際業(yè)務等一系列的特色培訓，為其開發(fā)定制的符合國斌發(fā)展的客戶關系管理系統(tǒng)和員工管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠滿足任何培訓行業(yè)的需求，根據(jù)每家公司的不同特點，800APP能夠定制出適合公司的管理系統(tǒng)。

　　除了國斌學校，目前，八百客已經(jīng)為尚佳智業(yè)（北京）教育科技有限公司、北京東方之星幼兒教育科技有限公司等多家教育機構(gòu)定制了適合于客戶自身特色的在線客戶管理軟件。在教育行業(yè)，八百客已經(jīng)嶄露頭角。

CTI論壇編輯


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