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八百客五年磨刀 助力沖刺中國(guó)Saas

2009/07/09

　　八百客與Salesforce的歷史淵源

　　1999年，從美國(guó)Oracle公司走出的兩位年輕人創(chuàng)辦了Salesforce公司，進(jìn)入企業(yè)管理軟件SaaS行業(yè)，成為托管型CRM的開(kāi)拓者。2004年6月，Salesforce在紐約證交所上市的前夜，另一批有美國(guó)Oracle背景的留學(xué)生們回北京創(chuàng)立了八百客（北京）信息技術(shù)有限公司，提供自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的在線(xiàn)托管型應(yīng)用軟件800APP-CRM。他們應(yīng)用極其相似的技術(shù)，推出類(lèi)似Salesforce的產(chǎn)品，甚至營(yíng)銷(xiāo)手段也相仿。八百客的成立，標(biāo)志著專(zhuān)業(yè)SaaS企業(yè)在中國(guó)的誕生。兩年后，這家公司成長(zhǎng)為Salesforce中國(guó)境內(nèi)的勁敵。 “我們是精通Salesforce模式的海歸，八百客扎根在中國(guó)。”同樣是三十來(lái)歲的八百客創(chuàng)始人李智講。

　　五年磨一劍，出現(xiàn)雪崩效應(yīng)

　　“國(guó)內(nèi)CRM開(kāi)展得太晚，傳統(tǒng)廠(chǎng)商沒(méi)有做大做強(qiáng)，而國(guó)外的發(fā)展已與ERP相當(dāng)。”李智把這看成一個(gè)絕好的進(jìn)入機(jī)會(huì)。 八百客作為國(guó)內(nèi)第一家托管型CRM提供商，與Salesforce的區(qū)別一個(gè)是價(jià)格，60元人民幣與65美元，前者是后者的八分之一；另一個(gè)是本地化服務(wù)，八百客的服務(wù)器設(shè)在中國(guó)，并擁有中國(guó)北京和美國(guó)硅谷的兩大研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

　　“我們幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)多種需求，而且八百客即將推出的多語(yǔ)言版，將把軟件外包延伸到SaaS領(lǐng)域�！� 八百客首席應(yīng)用專(zhuān)家高少義說(shuō)，“我們的產(chǎn)品可以靈活自定制，又經(jīng)過(guò)四年多的本地化�！� 在八百客創(chuàng)始人李智看來(lái)，八百客與Salesforce的區(qū)別就像是百度與GOOGLE，用戶(hù)感受和技術(shù)架構(gòu)類(lèi)似，但八百客更接近中國(guó)用戶(hù)。 而Salesforce就是以個(gè)性化的產(chǎn)品而取得得成功。

　　為什么SaaS會(huì)在CRM領(lǐng)域取得成功？八百客看到的是這樣一個(gè)機(jī)會(huì)：它首先是互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)應(yīng)用，而企業(yè)的銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)人員與潛在客戶(hù)或客戶(hù)之間越來(lái)越多地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)交流，以客戶(hù)為中心的800APP-CRM更加適合在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)作。而ERP則更多地是以產(chǎn)品為中心的企業(yè)內(nèi)部管理工具。在中國(guó)，多數(shù)企業(yè)的各級(jí)經(jīng)理們沒(méi)有銷(xiāo)售自動(dòng)化工具或客服自動(dòng)化工具，將市場(chǎng)數(shù)據(jù)整合起來(lái)，在微觀和宏觀上全面把握客戶(hù)關(guān)系，這也正是八百客的機(jī)會(huì)。

　　機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人。正是抓住了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，八百客自2004年創(chuàng)立以來(lái)始終堅(jiān)持在產(chǎn)品和技術(shù)上的創(chuàng)新，不斷將SAAS模式的在線(xiàn)管理軟件一次次推向歷史的高潮。而且隨著Saas熱潮到來(lái)，不少知名企業(yè)也開(kāi)始試水Saas應(yīng)用，加拿大鋁業(yè)、聯(lián)想、263網(wǎng)絡(luò)、好耶網(wǎng)絡(luò)、搜房網(wǎng)等企業(yè)紛紛成為八百客的簽約客戶(hù)，更主要的是，李智和他的八百客吸引到傳統(tǒng)管理軟件陣營(yíng)的另一個(gè)叛逆者高少義的加盟，技術(shù)出身的李智和運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)出身的高少義組成了八百客管理的黃金搭檔。產(chǎn)品、模式、團(tuán)隊(duì)的成熟，再加上八百客獲得風(fēng)險(xiǎn)投資青睞，在今年全球金融危機(jī)的陰影下，逆勢(shì)獲得上億元投資，這都使得八百客在SAAS行業(yè)里出現(xiàn)了雪崩效應(yīng)，用戶(hù)數(shù)暴漲，四年磨一劍，八百客終于走上了一條“管理軟件終結(jié)者”的康莊大道。

　　亮劍“管理軟件終結(jié)者”，應(yīng)對(duì)巔峰挑戰(zhàn)

　　在萬(wàn)事具備之后，借助全球的Saas熱潮，八百客打出了“管理軟件終結(jié)者”的旗號(hào)，似乎是順理成章。而這個(gè)鮮明的定位，也將讓八百客獲益良多--畢竟Saas服務(wù)不是華麗的表演；而是需要技術(shù)、產(chǎn)品和時(shí)間的積淀的；在Saas領(lǐng)域里，是否敢于打出管理軟件終結(jié)者的鮮明定位，似乎可以檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)是否專(zhuān)注于Saas模式的程度和決心。毫無(wú)疑問(wèn)，八百客的亮劍，會(huì)讓很多打著SAAS旗號(hào)的企業(yè)感到為難與壓力。

　　事實(shí)上，到目前為止，在SaaS領(lǐng)域做得最成功的，不是微軟、IBM，也不是甲骨文，而是Salesforce，這家獨(dú)立Saas服務(wù)商今年的營(yíng)業(yè)額將可能達(dá)到13億美元，并且就象其高級(jí)副總裁Phill Robinson所說(shuō)，“SaaS是計(jì)算領(lǐng)域中即將發(fā)生的變革。在這場(chǎng)變革中，傳統(tǒng)軟件業(yè)將前所未有地被撼動(dòng)�！�

CBSi中國(guó)·ZOL


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