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教育龍頭企業(yè)的發(fā)展之路在線CRM助尚德成長

2010/08/31

　　“合作五年來，通過800APP系統(tǒng)，尚德機構7個外地分校，上萬個班級，40余萬學員都在享受著800APP系統(tǒng)提供的便捷服務�！薄械聶C構

　　職業(yè)培訓領跑者——尚德機構，是中國最大的職業(yè)教育機構之一，致力于提高學員職場競爭力。尚德機構的培訓課程和服務范圍廣闊，從職業(yè)資格認證、技能培訓，到與職業(yè)相關的就業(yè)服務，客戶遍及中國北方多個大中城市。目前，尚德機構標準化的課程體系，已成為職業(yè)培訓領域的模板。

　　市場秩序混亂出奇制勝是關鍵

　　培訓機構品牌化，品牌是生存之本，品牌效應體現了競爭力。如果說，國內培訓市場在20世紀90年代是雜牌混戰(zhàn)的時代，那么，進入21世紀，則是名牌對雜牌的淘汰戰(zhàn)。尚德機構成立于2001年，經歷了淘汰賽和循環(huán)賽，最終在中國培訓市場上發(fā)展壯大，其長遠的目光，以及個性化的管理理念值得稱贊。

　　從我國大大小小10000多家培訓機構發(fā)展情況來分析，我們不難發(fā)現，能夠持續(xù)發(fā)展的培訓機構，是那些真正做到誠信、真正能夠“出奇”的為廣大學員提供服務的機構。在市場混亂期，要想“制勝”就應該做別人不愿做，不能做，不敢做的事，只有這樣才能在數萬計的培訓機構中脫穎而出�！拔覀冎铝τ谙驈V大學員提供個性、細致的服務，以人力資源的培訓為例，我們根據國家規(guī)定的證書等級和學員自身的文化水平、個人定位、學習時間安排等多方因素綜合考慮，安排課程，劃分了精品取證班、高效特價班、零基礎通關班、就業(yè)保過雙證班、三證完美精英班、職業(yè)HR煉成班等多種班級且證書也分三個級別。正是這種近乎完美的安排，讓尚德最終在混戰(zhàn)、淘汰的浪潮中發(fā)展起來。”尚德機構副總裁李秀芳如是說。

　　尚德機構的“奇招”獲得了業(yè)內外的一致肯定，同時也為尚德迎來了良好的聲譽，品牌戰(zhàn)略就此成型。如今，尚德機構已經成為培訓行業(yè)的領頭軍，培訓機構品牌化已經成為生存與發(fā)展的一個重要戰(zhàn)略。

　　人工管理現弊端信息化需求旺盛

　　尚德機構2001年在北京成立。近10年間，尚德機構已成為中國最大、最專業(yè)、最具競爭力的職業(yè)教育機構，累計培訓學員已近五十萬人。尚德機構教研中心擁有專業(yè)講師、咨詢師近300名，不僅能夠有效滿足學員在各大領域的職業(yè)培訓需求，更為尚德機構立體式的課程體系打下了堅實的基礎。

　　但是，隨著企業(yè)的發(fā)展，品牌效應的提升，學員數量的增加，人工管理的弊端逐漸顯現，主要表現在：

學員數據龐大，如何更好地管理學員的信息，為學員做最好的服務，提高學員滿意度？

如何實時獲取重要的分析數據，進行及時、準確的戰(zhàn)略決策調整？

如何實現各部門之間高效率的辦公信息化，提升公司整體運營水平？

如何實現互動、實時的資源共享，將決策、精神及時傳達至整個公司？

　　人工弊端的凸顯，使得企業(yè)的信息化管理需求更加旺盛，尋找一款靈活的管理軟件迫在眉睫。但是，由于尚德員工的文化素質和網絡水平不一，為了防止CRM軟件被當作“古董花瓶”束之高閣，尚德管理層要求CRM軟件就要具備時效性，行業(yè)性，易用性等整體特點，又要注重靈活、嚴密的權限設置，高性價比等細節(jié)。

　　傳統(tǒng)管理軟件動輒幾百萬甚至上千萬的費用，且實施過程中半途而廢的案例不在少數，成本風險和實施風險并存，企業(yè)不予考慮。新型的SaaS軟件便成了唯一選擇，國外軟件自定制功能強大，但服務器在國外，數據存儲有顧忌，且國外服務商不了解國內企業(yè)的發(fā)展現狀，軟件行業(yè)性差。國內SaaS服務商普遍處于入門階段，經濟實力和技術水平較弱，且大多廠商只能提供標準化產品的網絡版，自定制性能不佳。

　　企業(yè)華麗轉身 800APP-CRM顯身手

　　“我們對比了市場上5家比較知名的企業(yè)軟件提供商，整個運營模型中包括xtools、神碼在線等，對我們來講，時效性和易用性是最關鍵的兩個考察內容，畢竟讓所有的相關部門，包括外地分校同時在這樣一個系統(tǒng)上共享信息的話，這一定是我們最關注的內容。在試用過程中，發(fā)現800APP系統(tǒng)最適合也最能夠滿足我們機構的需求，首先，隨時上網就能登錄，這符合了我們對于時效性的要求；其次，其自定制功能和超簡潔的頁面設計，讓任何人在短時間內都能熟練使用，滿足了易用性和靈活性的需求！”尚德機構李秀芳如此強調。

　　作為國內首家SaaS廠商，八百客擁有超靈活的自定制功能，可以根據企業(yè)目前的發(fā)展狀態(tài)，有效、合理地設計與企業(yè)發(fā)展結合度較高的模塊，“量體裁衣”。

　　尚德機構應用800APP-CRM系統(tǒng)功能：

銷售管理部使用對潛在學員數據管理。

客戶服務部使用對已經完成學籍注冊學員數據管理。

教學管理部使用800APP進行班級檔案管理。

分校管理部使用實時數據傳送管理。

　　“尚德機構肯定要建立一個學員檔案庫，檔案庫的規(guī)模不得小于一個中型圖書館，而且查找任何一個學員信息都要在大海里撈一遍針，我想如果沒有八百客，尚德機構也無緣成為職業(yè)培訓的領跑者。”

　　為什么選擇了八百客？

有效、實時的數據庫管理模塊，幫助提高企業(yè)整體工作效率和執(zhí)行力。

人性化的界面設計，簡化了我們對員工操作層的培訓。

簡化了部門之間的工作流程，使以往復雜的多重表格或電話溝通工作變得更簡單、快捷。

通過互聯網連接系統(tǒng)，有效提高了異地分校的管理與運營效率。

及時、免費升級，節(jié)約成本，企業(yè)可隨時應用帶最新的技術，提升企業(yè)整理競爭力。

靈活嚴密的用戶權限設計，使不同職能的工作人員可以同時在線使用不同的功能模塊。

和國外同質系統(tǒng)功能的廠商相比，性價比是最優(yōu)質的。

售前售后服務態(tài)度周到、細致。

　　“用快捷的工具完成高效的工作，我想大概是尚德機構選擇八百客最好的理由�！薄械聶C構李秀芳

　　未來，教育行業(yè)將面臨一個優(yōu)勝劣汰的環(huán)境，隨著網絡和信息化的迅猛發(fā)展，能適應市場發(fā)展規(guī)律，能運用好信息化管理系統(tǒng)、實現更高效工作的企業(yè)才能是市場的強者。

CTI論壇報道

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