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開啟社交CRM新時(shí)代 八百客KK通上市

2011/05/05

　　CTI論壇(ctiforum)5月5日消息（記者 楊佳林）：社交網(wǎng)站是一種有效的兼具成本效益的客戶關(guān)系維護(hù)工具，更是一種新的媒體形式。2010年，是社交網(wǎng)站飛速發(fā)展的一年，無論是國外的Facebook、Twitter還是國內(nèi)的微博、人人網(wǎng)都創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)的流量奇跡。2011年，是社交網(wǎng)站趨于成熟的一年，尤其是國內(nèi)的社交網(wǎng)站，人人網(wǎng)、開心網(wǎng)緊追IPO的列車，掀起新一輪網(wǎng)絡(luò)公司赴美上市熱潮。

　　縱觀互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，從Web2.0到SNS，從博客到微博，互聯(lián)網(wǎng)的交互模式和方式多種多樣，SaaS便是依托互聯(lián)網(wǎng)提供交付服務(wù)的模式之一。作為一種在線交付軟件的創(chuàng)新模式，基于SaaS模式在線CRM管理系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)受到熱烈追捧。為更加貼近用戶對(duì)應(yīng)用和功能的需求，在線CRM開始尋求與SNS等新的互聯(lián)網(wǎng)交付模式的融合，社交型CRM順勢(shì)而出，備受關(guān)注。2011年，國內(nèi)在線CRM的開創(chuàng)者八百客正式推出社交型CRM新產(chǎn)品：KK通，這標(biāo)志著我國社交型CRM之旅正式啟程，企業(yè)管理與社交網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了真正融合。

　　KK通打造國內(nèi)首家企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

　　八百客全新產(chǎn)品KK通，將企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)概念引入到企業(yè)管理中，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部員工間高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作。它是國內(nèi)首個(gè)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，支持企業(yè)員工共享各類信息。

　　金融危機(jī)讓企業(yè)喪失了大部分“元?dú)狻保@也迫使我國企業(yè)必須加強(qiáng)“內(nèi)功”建設(shè)。后危機(jī)時(shí)代，企業(yè)信息化是必經(jīng)之路。但是，隨著企業(yè)的成長與經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，老舊的信息化系統(tǒng)已經(jīng)不能很好的支持未來企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。云計(jì)算的出現(xiàn)，CRM的發(fā)展給企業(yè)帶來了希望，隨著網(wǎng)絡(luò)使用的全面普及，軟件網(wǎng)絡(luò)化必然是大勢(shì)所趨。就管理軟件而言，CRM系統(tǒng)與SNS的銜接是必走之路，利用社交網(wǎng)絡(luò)帶來的優(yōu)勢(shì)，可以更有效地管理客戶以及員工的關(guān)系。

　　國內(nèi)首家在線CRM廠商八百客緊追時(shí)代潮流，將CRM與社交網(wǎng)絡(luò)緊密融合，KK通應(yīng)時(shí)而生。它是一個(gè)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)計(jì)算平臺(tái)，支持在線聊天、文件共享、聊天室等多功能，進(jìn)而加強(qiáng)員工內(nèi)部協(xié)調(diào)能力，就像在企業(yè)管理系統(tǒng)上安裝了一個(gè)即時(shí)通信軟件，但卻擁有協(xié)同辦公的強(qiáng)大功能。借助該平臺(tái)，企業(yè)員工可上傳文件、實(shí)時(shí)信息和狀態(tài)更新，并可以添加組織中的KK通帳戶或者潛在客戶及聯(lián)系人為KK通好友，同時(shí)把應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)整合到800APP平臺(tái)當(dāng)中。

　　傳統(tǒng)意義上的CRM只能幫助管理者整合管理企業(yè)外部運(yùn)營，內(nèi)部協(xié)作的難題一直無法妥善處理，而用OA協(xié)同軟件也只是起到上傳下達(dá)的單向溝通作用，跨地域、跨部門、跨級(jí)別的協(xié)作仍然難以實(shí)現(xiàn)。KK通的出現(xiàn)讓這些不再是難題，它利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)作的便利性，發(fā)揮高水平的社交智能，成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工間的互助與合作，權(quán)責(zé)清晰、透明、公平、公開，從而有效的提高了工作效率。

　　KK通精彩解讀：CRM與SNS的完美對(duì)接

　　在“以客戶為中心”的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，SNS為企業(yè)提供了一種客戶反饋的渠道，比如使用用戶論壇或信息留言板來進(jìn)行企業(yè)與客戶之間的雙向溝通，讓客戶匯聚到一起討論該公司的產(chǎn)品與服務(wù)。從理論上說與時(shí)俱進(jìn)，準(zhǔn)確把握社交網(wǎng)絡(luò)的脈搏可以促進(jìn)變革，提高客戶忠誠度，并刺激銷售，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　社交網(wǎng)站為面向客戶人員提供了快速收集這類數(shù)據(jù)的能力。而今，將CRM與社交網(wǎng)絡(luò)相互連接，形成銷售管理、客戶服務(wù)、客戶反饋、員工合作等為一體的管理模式，帶來了傳統(tǒng)管理模式和管理理念的新突破。KK通便是社區(qū)型企業(yè)協(xié)作軟件，它基于云計(jì)算2.0技術(shù)平臺(tái)，能夠同原有的800APP—CRM系統(tǒng)完美結(jié)合，快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部的綜合管理。

　　通過KK通，企業(yè)可以快速實(shí)現(xiàn)在線客服功能，每一個(gè)訪問公司聊天室的潛在客戶都可以與服務(wù)器端的客服溝通交流，并可查看相關(guān)客服資料，交流的同時(shí)客服可以隨時(shí)記錄下該潛在客戶的相關(guān)信息。

　　當(dāng)企業(yè)用戶員工進(jìn)入800APP系統(tǒng)后，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行實(shí)時(shí)的KK通消息提醒，讓工作人員不錯(cuò)過任何的好友留言。當(dāng)使用KK通與客戶交流時(shí)，無需手工建立聯(lián)系記錄，在交談結(jié)束后可以直接將聊天內(nèi)容上傳到該客戶記錄下；不僅如此，通過KK通召開會(huì)議，會(huì)議摘要可以直接上傳到800APP系統(tǒng)中，非常便捷。

　　此外，KK通具有聊天室的功能，它不僅可以供內(nèi)部交流，潛在客戶通過網(wǎng)站也可以訪問聊天室，可以幫助企業(yè)掌握第一手的客戶資料。在聊天室中大家不僅可以進(jìn)行信息交流，還可以通過KK通道語音功能進(jìn)行溝通，使溝通的過程更高效，工作起來更方便。

　　在全球信息化的大背景下，企業(yè)在信息化建設(shè)進(jìn)程中，已經(jīng)從單一財(cái)務(wù)、庫存管理、人事管理走入更多應(yīng)用領(lǐng)域，更為一體化的管理信息化產(chǎn)品才能占據(jù)主流地位。KK通的出現(xiàn)既是云計(jì)算領(lǐng)域的一場(chǎng)技術(shù)性革命也是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)管理理念、管理方式以及管理工具的一種顛覆，相信800APP—CRM與SNS的完美對(duì)接一定能給企業(yè)信息化領(lǐng)域增添精彩的一筆，讓更多的企業(yè)享受到“云”端管理的樂趣。

CTI論壇報(bào)道


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