領(lǐng)海海洋綻放瑰寶魅力 CRM撥快海洋儀器業(yè)發(fā)展時(shí)鐘
2012/02/14
CTI論壇(ctiforum)2月14日消息（記者 楊佳林）：近幾年來，海洋儀器行業(yè)一直呈現(xiàn)出高速發(fā)展的態(tài)勢。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國海洋儀器行業(yè)產(chǎn)銷在持續(xù)兩年高位增長后繼續(xù)上升，2010年上半年中國海洋儀器工業(yè)總產(chǎn)值1335億元，同比增長29.1%；產(chǎn)品銷售收入1289億元，同比增長30.7%，均處歷史高位；利潤同比增幅在40%以上，資產(chǎn)總值同比增幅在18%左右，行業(yè)整體上處于良性發(fā)展階段。
進(jìn)入2010年，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的前景面臨波折，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的呼聲逐漸升溫，貿(mào)易保護(hù)主義的抬頭，海洋儀器行業(yè)中技術(shù)含量低的人力密集型企業(yè)，缺乏品牌的出口導(dǎo)向型企業(yè)面臨發(fā)展危機(jī)，而注重培養(yǎng)品牌和技術(shù)創(chuàng)新能力較強(qiáng)的企業(yè)將占得先機(jī)。海洋儀器企業(yè)如何面對新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和政策環(huán)境，制定適合當(dāng)前形勢和自身特點(diǎn)的發(fā)展策略與競爭策略，是海洋儀器企業(yè)在未來兩年我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整大潮中立于不敗之地的關(guān)鍵。作為全球領(lǐng)先企業(yè)管理軟件供應(yīng)商八百客（www.800app.com），推出的信息化管理系統(tǒng)800APP在線CRM，將在改革大潮中，撥快海洋儀器企業(yè)發(fā)展的時(shí)鐘。
領(lǐng)海海洋推動(dòng)轉(zhuǎn)型謀攻略
青島領(lǐng)海海洋儀器有限公司 (LinkOcean Technologies)是一家高品質(zhì)海洋儀器供應(yīng)商，致力于為國內(nèi)各海洋研究所、大學(xué)、海洋工程勘察單位、海洋環(huán)境監(jiān)測單位、水利水文單位、環(huán)保部門、氣象部門等提供高質(zhì)量的海洋儀器設(shè)備。與加拿大RBR公司 、美國SeaBotix公司、英國Sonavision公司、德國Argus公司等16家世界著名海洋儀器制造商達(dá)成了戰(zhàn)略合作關(guān)系，成為其在中國的獨(dú)家代理商。公司客戶遍及國內(nèi)外，堪稱海洋儀器行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。
領(lǐng)海海洋成立多年來，本著為客戶服務(wù)的宗旨，傾力為客戶打造一流產(chǎn)品和服務(wù)，受到眾多客戶的極度肯定和信賴。近年來，隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，現(xiàn)有管理模式已經(jīng)跟不上公司發(fā)展的步伐，客戶服務(wù)、銷售管理、員工管理等各種管理問題的逐漸凸顯，并已然成為海洋儀器公司的發(fā)展瓶頸。對領(lǐng)海海洋來說，內(nèi)部改革勢在必行，公司高層幾經(jīng)研究討論，最終決定與八百客合作，部署一套信息化管理系統(tǒng)800APP-CRM，讓公司擁有一個(gè)健康的“體魄”，重新向世界起航。
CRM打造藍(lán)海新“動(dòng)力”
作為最全面的云計(jì)算解決方案提供商和最富有經(jīng)驗(yàn)的云計(jì)算實(shí)踐者，八百客擁有一個(gè)龐大的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，多年來，已經(jīng)為眾多客戶打造個(gè)性化信息解決方案。本次為領(lǐng)海海洋研發(fā)的集客戶管理、銷售管理、合同管理、售后服務(wù)管理與一體的在線CRM系統(tǒng)更是亮點(diǎn)不斷。
1、客戶管理 開啟領(lǐng)海海洋信息化管理之旅
在線CRM系統(tǒng)可以記錄客戶的詳細(xì)信息，方便工作人員及時(shí)查找和定期維護(hù)客戶，在客戶來電時(shí)，系統(tǒng)可以第一時(shí)間彈出客戶的資料，方便客服人員進(jìn)行及時(shí)的一對一營銷服務(wù)。對領(lǐng)海海洋來說，面對大量的客戶信息，可以借助系統(tǒng)平臺統(tǒng)一進(jìn)行管理，系統(tǒng)集中保存領(lǐng)海海洋所有重要客戶信息，如公司簡介、相關(guān)文檔、代理商、關(guān)鍵銷售數(shù)據(jù)等，并對客戶聯(lián)系人進(jìn)行統(tǒng)一管理。系統(tǒng)還有強(qiáng)大的關(guān)鍵字查找功能，在查找客戶信息時(shí)，不用再去翻閱大量的原始資料，只需輸入關(guān)鍵字便可，大大提高了員工的工作效率。
通過800APP系統(tǒng)可以方便銷售人員對客戶進(jìn)行完整的售后服務(wù)，當(dāng)客戶在產(chǎn)品方面有問題咨詢時(shí)，客服人員可以第一時(shí)間獲得客戶的相關(guān)信息。同時(shí)，CRM系統(tǒng)方便客服人員及時(shí)追蹤回訪，提高客戶的滿意度和忠誠度。嚴(yán)格的權(quán)限管理可根據(jù)角色、簡檔、共享規(guī)則等將權(quán)限控制到字段級別，以達(dá)到同一銷售團(tuán)隊(duì)或多角色參與同一客戶管理的目的，既有效保證了客戶信息安全，又能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息的共享。
2、銷售管理 推進(jìn)企業(yè)品牌向世界航道出發(fā)
在線CRM系統(tǒng)能夠隨著銷售的進(jìn)展一路追蹤銷售狀況，為領(lǐng)海海洋銷售人員提供多維信息，包括業(yè)務(wù)跟進(jìn)情況、近期要聯(lián)系的客戶、每位銷售的業(yè)績及預(yù)計(jì)收入、各階段推進(jìn)成功率等。方便銷售人員及時(shí)跟蹤潛在客戶，提高成單率。同時(shí)，系統(tǒng)的自動(dòng)報(bào)表分析，可以基于任何基數(shù)適時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，方便決策者及時(shí)了解公司的運(yùn)營狀況及投入產(chǎn)出比，有助決策者對未來銷售狀況做出準(zhǔn)確預(yù)測、評估人員能力、提高銷售成功率。
同時(shí)，系統(tǒng)還可記錄合同條款及產(chǎn)品報(bào)價(jià)，并按照不同的折扣或價(jià)格權(quán)限提交給相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批�？筛鶕�(jù)合同頁面生成打印頁面，也方便專為銷售訂單，使合同的相關(guān)條款可以直接反映到定單中去，從而防止因認(rèn)為的疏忽而導(dǎo)致的銷售定單錯(cuò)誤，提高銷售定單的準(zhǔn)確率。
領(lǐng)海海洋借助在線CRM，將在行業(yè)藍(lán)海不斷開辟新版圖，在線CRM點(diǎn)燃了領(lǐng)海海洋信息化管理“引擎”，相信在以后的發(fā)展中，公司將正確把握行業(yè)發(fā)展趨勢，洞悉行業(yè)競爭格局，規(guī)避經(jīng)營和投資風(fēng)險(xiǎn)，制定出正確的市場戰(zhàn)略決策。
CTI論壇報(bào)道
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