Contact Center Express將其久經(jīng)考驗(yàn)的廣泛的CTI及多渠道功能轉(zhuǎn)化為您的聯(lián)絡(luò)中心的切實(shí)成效，從而使企業(yè)得以進(jìn)一步勝出于全球市場(chǎng)。
Avaya提供了靈活而強(qiáng)勁的計(jì)算機(jī)語(yǔ)音通信集成（CTI）和多渠道解決方案，可從容應(yīng)對(duì)您日新月異的業(yè)務(wù)環(huán)境。現(xiàn)在，依靠創(chuàng)新的呼叫中心和辦公室語(yǔ)音通信解決方案，您可以借助CTI及多渠道應(yīng)用提高效率，維持和吸引客戶，并最大限度利用現(xiàn)有資源，成功迎接未來挑戰(zhàn)。Avaya Contact Center Express由使用方便的應(yīng)用軟件和服務(wù)器組件框架組成，既可用于支持CTI的現(xiàn)有解決方案，也可用于構(gòu)建全新的高質(zhì)量應(yīng)用。Contact Center Express的設(shè)計(jì)將Avaya MultiVantage?通信應(yīng)用強(qiáng)大的常駐功能同客戶數(shù)據(jù)、應(yīng)用及流程融于一體，充分利用已有投資進(jìn)一步增強(qiáng)Avaya聯(lián)絡(luò)中心。該系統(tǒng)易于實(shí)施，使用和維護(hù)簡(jiǎn)單方便。事實(shí)上，新的業(yè)務(wù)代表規(guī)則和路由規(guī)則向?qū)Э梢允∪ゴ蠖鄶?shù)應(yīng)用中系統(tǒng)集成所需的軟件開發(fā)工作。
作為 Avaya 客戶互動(dòng)套件中聯(lián)絡(luò)管理產(chǎn)品系列的一部分，Contact Center Express 針對(duì)當(dāng)今聯(lián)絡(luò)中心的許多增強(qiáng)需求提供了適合的解決方案，過去，這些需求的實(shí)現(xiàn)常常被視為過于昂貴和耗時(shí)。這款多渠道聯(lián)絡(luò)中心解決方案可在幾小時(shí)或幾天內(nèi)實(shí)施完成，而所需的費(fèi)用即便是預(yù)算最為緊張的經(jīng)理也能接受。
先進(jìn)功能
Contact Center Express 為發(fā)展中的聯(lián)絡(luò)中心提供強(qiáng)大的多信道路由功能。它管理語(yǔ)音和非語(yǔ)音工作項(xiàng)目、如電子郵件和聊天會(huì)話的收集、排隊(duì)并將其傳遞給最適合的熟練業(yè)務(wù)代表。Contact Center Express 利用 Avaya Communication Manager 中強(qiáng)大的路由算法，為相應(yīng)的聯(lián)絡(luò)確定適合的資源。
為聯(lián)絡(luò)中心提供框架應(yīng)用，其中包括 Intelligent Routing、Interaction Data 和 Centralized Configuration。Contact Center Express 在后臺(tái)提供了一系列強(qiáng)大而靈活的功能，使您可以為企業(yè)構(gòu)建更完善的解決方案。
企業(yè)受益，無與倫比
Contact Center Express 提供的功能可以輕松、迅速地適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，無需大量預(yù)算，也無須配備 IT 員工。Contact
Center Express 能夠充分利用 Communication Manager 獨(dú)特的功能，提供多信道和業(yè)務(wù)代表績(jī)效增強(qiáng)功能，讓您的聯(lián)絡(luò)中心受益匪淺：
為了在更短的時(shí)間里更輕松地創(chuàng)建功能強(qiáng)大的解決方案，企業(yè)紛紛趨于尋找功能齊全的打包軟件。但不幸的是，獨(dú)立軟件包通常無法適應(yīng)需要，而只有具備豐富的定制和自動(dòng)化特性的軟件應(yīng)用才能滿足企業(yè)及其客戶的具體需求。 Contact Center Express 不僅集成了這些特性而且提供了 Microsoft Visual Basic for Applications (VBA)，一款能夠?yàn)榇虬鼞?yīng)用提供強(qiáng)大定制功能的高級(jí)工具。全球超過 320 萬(wàn)名開發(fā)人員對(duì)這套軟件都十分熟悉。通過整合功能強(qiáng)大的 Contact Center Express 和世界主要的開發(fā)環(huán)境，Avaya 為其客戶提供了強(qiáng)有力的工具，可以快速、方便地創(chuàng)建語(yǔ)音通信解決方案，并且與從頭開始構(gòu)建相比，花費(fèi)更少、風(fēng)險(xiǎn)更低。
Avaya Contact Center Express 是專門為那些將 Avaya Computer Telephony 作為 CTI 服務(wù)器平臺(tái)、將 Microsoft Windows 作為客戶操作系統(tǒng)的 Avaya MultiVantage? 聯(lián)絡(luò)中心開發(fā)的。
借助Contact Center Express，您可以充分利用和整合現(xiàn)有傳統(tǒng)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)，也可以使用 Avaya Call Management System (CMS) 和 Avaya Call Center 功能（例如處理等待、原因碼和業(yè)務(wù)代表狀態(tài)）實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心效率的最大化。所有這些特性都讓您能夠根據(jù)自身情況，以有利于企業(yè)的方式，按自己的步調(diào)部署和發(fā)展您的 CTI 和多信道解決方案。
Avaya Contact Center Express旨在隨著您的企業(yè)的發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)的滿足您的業(yè)務(wù)需求。您可以享受到與您當(dāng)前Avaya呼叫中心平臺(tái)完全一致的Avaya流程與服務(wù)的可靠支持。它尤其適合用于傳統(tǒng)的辦公室語(yǔ)音通信解決方案（例如通過地址簿撥打電話、通過分機(jī)監(jiān)控支持團(tuán)隊(duì)合作）和聯(lián)絡(luò)中心（例如客戶信息彈出窗口或自定義路由）。Avaya Contact Center Express 使客戶在 CTI 解決方案的實(shí)現(xiàn)方面具有更多選擇，而不僅僅局限于在呼叫中心環(huán)境內(nèi)使用的傳統(tǒng)方式。