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交通銀行采用Avaya語音自助服務(wù)解決方案

2005/12/08

　　經(jīng)過對國內(nèi)外主流IVR產(chǎn)品的仔細(xì)篩選和充分論證，交通銀行最終選擇了Avaya。Avaya 提供的系統(tǒng)在交通銀行的測試中表現(xiàn)出優(yōu)異的穩(wěn)定性、擴(kuò)展性和開放性，可以滿足交通銀行嚴(yán)格的技術(shù)和商務(wù)需求，支持豐富的通信應(yīng)用，并支持呼叫中心和銀行業(yè)務(wù)的未來拓展。

　　Avaya IVR（Interactive Voice Response）是成熟的、高性能的自動語音應(yīng)答系統(tǒng)，能夠?yàn)楹艚姓咛峁┤��?4小時(shí)的自動語音應(yīng)答服務(wù)及語音識別。Avaya IVR還支持最先進(jìn)的VoiceXML2.0應(yīng)用,并為客戶提供接口選擇，能夠與不同廠商的產(chǎn)品無縫集成，支持系統(tǒng)的擴(kuò)容和升級，及多點(diǎn)管理、中央監(jiān)控維護(hù)、遠(yuǎn)程在線更新應(yīng)用、允許IVR前置、提供客戶分析的支持能力、允許動態(tài)菜單、完善強(qiáng)大的報(bào)表體系等。

　　交通銀行呼叫中心還采用了Avaya S8700媒體服務(wù)器和G650媒體網(wǎng)關(guān)。S8700媒體服務(wù)器可以滿足擁有眾多分機(jī)用戶和分布式網(wǎng)絡(luò)，支持多達(dá)36，000臺終端設(shè)備、超過100萬用戶、250個(gè)站點(diǎn)。G650媒體網(wǎng)關(guān)可以滿足分布在不同區(qū)域8-450個(gè)分機(jī)的需求。該系統(tǒng)不僅功能強(qiáng)大，可靠性好，還具有優(yōu)異的可擴(kuò)展性，并且支持異地分布式呼叫中心，提供豐富的語音通信應(yīng)用。

　　Avaya中國區(qū)CRM 業(yè)務(wù)總經(jīng)理羅軍表示：“我們非常高興與交通銀行合作，以領(lǐng)先的IVR語音自助服務(wù)和呼叫中心方案協(xié)助交通銀行增強(qiáng)服務(wù)優(yōu)勢。作為開放式融合通信的領(lǐng)導(dǎo)者，Avaya致力于幫助銀行客戶整合商務(wù)應(yīng)用與通信應(yīng)用，推動通信的智能化，從而提高企業(yè)的運(yùn)作效率和靈敏度，提升客戶服務(wù)水平和競爭力。”

關(guān)于交通銀行：
　　交通銀行始建于1908年，是中國早期四大銀行之一，也是中國早期的發(fā)鈔行之一。1986年7月24日，作為金融改革的試點(diǎn)，國務(wù)院批準(zhǔn)重新組建交通銀行。1987年4月1日，重新組建后的交通銀行正式對外營業(yè)，成為中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海。

　　作為首家全國性股份制商業(yè)銀行，自重新組建以來，交通銀行就身肩雙重歷史使命，它既是百年民族金融品牌的繼承者，又是中國金融體制改革的先行者。2004年6月，在深化股份制改革中，交通銀行完成了財(cái)務(wù)重組，成功引進(jìn)了匯豐銀行、社�；�金、中央?yún)R金公司等境內(nèi)外戰(zhàn)略投資者，并著力推進(jìn)體制機(jī)制的良性轉(zhuǎn)變。2005年6月23日，交通銀行在香港成功上市，成為首家在境外上市的內(nèi)地商業(yè)銀行。通過18年的發(fā)展以及深化股份制改革，交通銀行已經(jīng)發(fā)展成為一家“發(fā)展戰(zhàn)略明確、公司治理完善、機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)健全、經(jīng)營管理先進(jìn)、金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)、財(cái)務(wù)狀況良好”的具有百年民族品牌的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯