融合通信走進(jìn)醫(yī)院
2006/09/26
融合語音數(shù)據(jù)、實(shí)現(xiàn)多媒體協(xié)同、室內(nèi)外無線覆蓋、多種終端及應(yīng)用集成……這些當(dāng)前最時(shí)髦的“融合通信”的相關(guān)理念，已經(jīng)開始叩響部分醫(yī)院的大門，為醫(yī)療行業(yè)的信息化吹進(jìn)一縷清新的風(fēng)。
白衣天使的新助手
想像一下：如果一位醫(yī)生，當(dāng)醫(yī)院內(nèi)有任何緊急情況需要聯(lián)絡(luò)他或者病人有問題想要咨詢時(shí)，可以撥打他的手機(jī)、辦公室座機(jī)、小靈通等其中任何一個(gè)號(hào)碼，無論醫(yī)生身在何處、電話都可以被隨時(shí)自動(dòng)接通到他最方便接聽的通信設(shè)備上；周一早上專家會(huì)診，他只要通過隨身攜帶的PDA對(duì)病人手腕上戴的一個(gè)小圈圈進(jìn)行掃描，就可以馬上在PDA上閱讀該病人的所有病歷、病史、處方、醫(yī)囑；需要查詢國外醫(yī)學(xué)網(wǎng)站的最新資料時(shí)，可以在醫(yī)院園區(qū)內(nèi)通過PDA或者筆記本電腦隨時(shí)無線上網(wǎng)，或者撥打IP電話與外地的專家進(jìn)行疑難病歷的討論，卻不必支付高昂的長(zhǎng)途電話費(fèi)……是不是感覺多了很多便利？
隨著醫(yī)療體系改革的推進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)的逐漸激烈使越來越多的醫(yī)院認(rèn)識(shí)到，必須具備高效的溝通與業(yè)務(wù)處理能力，提供多樣化的服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。
當(dāng)前我國醫(yī)療行業(yè)的通信系統(tǒng)正面臨著升級(jí)換代的重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)。新環(huán)境下醫(yī)院對(duì)于通信的需求，已經(jīng)不能僅僅滿足于以往的傳統(tǒng)電話、上網(wǎng)功能；除了在醫(yī)院內(nèi)部搭建高效、通暢、低廉的通信網(wǎng)絡(luò)外，還應(yīng)該包括向病人提供便捷、先進(jìn)的通信業(yè)務(wù)和多媒體信息服務(wù)等新內(nèi)容，以便改善醫(yī)院就醫(yī)條件、病人就醫(yī)感受，并為醫(yī)院創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式，提高工作效率。
在傳統(tǒng)的語音通信方面，出現(xiàn)了一些具有時(shí)代特點(diǎn)的新需求：由于醫(yī)院園區(qū)規(guī)模擴(kuò)大，以及醫(yī)生工作的特點(diǎn)，需要在園區(qū)內(nèi)、樓層間、醫(yī)院間實(shí)現(xiàn)通信的移動(dòng)性；需要充分利用各種新技術(shù)、新工具，實(shí)現(xiàn)迅速、快捷、多渠道的信息溝通；隨著IP語音通信技術(shù)的發(fā)展和成熟，醫(yī)院也希望利用它實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)分支之間的通信，從而簡(jiǎn)化呼叫流程、降低費(fèi)用，并實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的統(tǒng)一管理；多媒體業(yè)務(wù)的發(fā)展，則使遠(yuǎn)程醫(yī)療、醫(yī)療教學(xué)、視頻會(huì)議等成為了可能。
為了滿足這些通信需求，新的醫(yī)院通信系統(tǒng)就應(yīng)該在提供穩(wěn)定高效的語音通信的基礎(chǔ)上，同時(shí)提供靈活的IP語音通信及強(qiáng)大的多媒體通信能力。當(dāng)前，包括AVAYA、北電在內(nèi)的一些智能、融合通信領(lǐng)先廠商都可以提供成熟的解決方案來實(shí)現(xiàn)這些功能。
以AVAYA的IP語音通信解決方案為例:該解決方案可以通過單一網(wǎng)絡(luò)同時(shí)支持語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，支持多樣化的通信手段，同時(shí)可以簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)管理，實(shí)現(xiàn)集中控制，使人員的移動(dòng)、增加和變動(dòng)都更加簡(jiǎn)單輕松、成本低廉。由于采用開放、標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議和結(jié)構(gòu)，該解決方案還可以實(shí)現(xiàn)各種應(yīng)用的集成，更易于開創(chuàng)新服務(wù)。對(duì)于醫(yī)院來說，可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的顯著提升、節(jié)約成本。
北京醫(yī)院是一家較早嘗試VoIP應(yīng)用的醫(yī)院。通過采用AVAYA公司的解決方案，北京醫(yī)院已經(jīng)成功部署了一個(gè)綜合數(shù)據(jù)語音系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、固定語音、院內(nèi)小靈通、手機(jī)及IP電話的綜合管理。各種通信手段靈活結(jié)合，為醫(yī)院辦公提供了很多方便。據(jù)北京醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)中心主任智廣原介紹，該醫(yī)院還率先嘗試了IP語音通信與傳統(tǒng)通信的有機(jī)結(jié)合，為一部分有需求的醫(yī)生提供了VoIP功能，同時(shí)通過傳統(tǒng)的話音通信進(jìn)行有力的通信保障。
“未來醫(yī)院為了擴(kuò)大營銷必定會(huì)擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍，不斷增設(shè)分支機(jī)構(gòu)，并兼并一些規(guī)模較小的醫(yī)院或?qū)？漆t(yī)院。如何解決醫(yī)院總部與各分支機(jī)構(gòu)之間的頻繁通信、提高工作效率、降低通信費(fèi)用，使被兼并的單位快速融合到醫(yī)院的整體當(dāng)中，同時(shí)提供與本醫(yī)院完全一致的通信手段和通信水平，達(dá)到資源共享，就成為醫(yī)院要考慮的切實(shí)問題。屆時(shí)，IP語音通信將會(huì)進(jìn)一步體現(xiàn)出自己的優(yōu)勢(shì)�！盇VAYA中國公司系統(tǒng)工程總監(jiān)陳蔚認(rèn)為。通過AVAYA的IP語音通信解決方案，醫(yī)院可以對(duì)分布在多點(diǎn)的分支醫(yī)療點(diǎn)的通信進(jìn)行整合，分支醫(yī)療點(diǎn)將不再是“信息孤島”，可以迅速具有和總部一樣的通信能力。
針對(duì)一些醫(yī)院對(duì)于VoIP安全、可靠性方面的顧慮，記者采訪了北電中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部市場(chǎng)總監(jiān)孫志方。孫志方告訴記者，美國佛羅里達(dá)州醫(yī)院擁有3025個(gè)病床，是一家大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)，該醫(yī)院就采用了北電的VoIP語音通信解決方案，不僅使其呼叫中心支持超過65個(gè)點(diǎn)的業(yè)務(wù)和服務(wù)需要，還極大地滿足了醫(yī)院未來業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需要。在部署了新的通信系統(tǒng)后，該醫(yī)院的IT主管曾感慨說：“如果早知道VoIP的實(shí)施是如此容易有效，我們應(yīng)該更早實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目。”不過孫志方認(rèn)為，雖然VoIP技術(shù)的成熟可靠性已經(jīng)非常好，并且在全球成功經(jīng)受住了越來越多的考驗(yàn)，但是一些用戶對(duì)于新技術(shù)存在疑慮還是正常的。VoIP正在全球迅速推廣，但在很長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，通信領(lǐng)域內(nèi)仍將是傳統(tǒng)語音與VoIP共存的局面，不同用戶可以根據(jù)自己的需求靈活選擇。
醫(yī)療通信的更高境界
當(dāng)前企業(yè)信息化都在追求實(shí)現(xiàn)企業(yè)通信應(yīng)用和商業(yè)應(yīng)用的融合，進(jìn)一步推動(dòng)通信的智能化和業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，從而提高企業(yè)的運(yùn)營效率和競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于醫(yī)療行業(yè)來說，如果能夠?qū)⑨t(yī)院的各種通信應(yīng)用和業(yè)務(wù)、后臺(tái)管理整合在一起，就能達(dá)到醫(yī)療通信的更高境界。
陳蔚告訴記者，除了手機(jī)分機(jī)一號(hào)通、無線IP電話、IP語音通信解決方案之外，AVAYA公司還致力于為更多醫(yī)院建立自己的呼叫中心，這將是中國醫(yī)療行業(yè)的一大重要通信需求。呼叫中心平臺(tái)可以為醫(yī)院提供統(tǒng)一、多渠道的信息溝通平臺(tái)，搜集、建立患者信息資料庫，同時(shí)結(jié)合醫(yī)院業(yè)務(wù)為患者提供方便、快捷的服務(wù)，對(duì)提高醫(yī)院的綜合服務(wù)水平有重要意義。北電也推出了端到端的融合網(wǎng)絡(luò)解決方案，在確保醫(yī)療骨干網(wǎng)絡(luò)安全性和可靠性的同時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)語音數(shù)據(jù)的融合、多媒體協(xié)同、室內(nèi)外無線覆蓋，以及豐富的無線應(yīng)用集成，并可為用戶量身定制集成臨床診療、醫(yī)療專家、網(wǎng)絡(luò)會(huì)診、護(hù)士呼叫信息系統(tǒng)和遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)等多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，極大提升醫(yī)院工作效率，改善臨床服務(wù)質(zhì)量。
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