Avaya IPT技術助力紅孩子婦嬰電子商務呼叫中心建設
2006/11/01
近日，紅孩子www.bedbaby.com.cn服務中心在北京清華科技園建成。系統(tǒng)以120路數(shù)字中繼接入，設立90個人工座席和30個自動座席。以及300人的辦公通信系統(tǒng)一并完成。紅孩子客戶服務中心全案采用Avaya
IPT技術，以總體規(guī)劃將實現(xiàn)呼叫中心組網(wǎng)，以合理的配置公司的配送、市場、技術、服務、保證等多方面的資源。這是目前全國最大的專業(yè)婦嬰產(chǎn)品電子商務呼叫中心。項目由北京集安行通信公司全案集成，一次性通過業(yè)主驗收。
紅孩子還計劃在年內(nèi)成立杭州、南京分公司，并完成公司架構、產(chǎn)品架構在全國范圍的搭建，而其更長遠的目標則是2008年以前實現(xiàn)境外上市。
近日另一家分公司上海合資公司成立，注冊資金在1000萬元，將命名為“上海紅孩子小阿華信息技術公司”。合資公司成立后，將從嬰幼用品的采購、銷售開始，今后逐步增加化妝品、健康產(chǎn)品業(yè)務。而小阿華的一些特色業(yè)務則不置入合資公司，如嬰兒攝影、嬰兒理發(fā)、胎毛筆等紀念品業(yè)務。和母嬰產(chǎn)品銷售業(yè)務相比，這些特色業(yè)務利潤更高，小阿華將保持這些業(yè)務的獨立運作。
除了位于北京的公司總部，紅孩子現(xiàn)已設立北京、天津、沈陽、武漢分公司，其中沈陽、武漢分公司是紅孩子與當?shù)仄髽I(yè)的合資公司。
李陽介紹，今年10月份以前，一是搭建公司架構。計劃成立東北、華北、華東、華中、華南五個區(qū)域公司，目前已在籌備中。二是完成公司運作模式的搭建。在母嬰用品銷售的基礎上，紅孩子現(xiàn)已增加另外兩塊業(yè)務，即化妝品和健康產(chǎn)品業(yè)務。這家網(wǎng)絡銷售公司定位為面向家庭的銷售平臺，它以“面向家庭而非個人”，作為自身與卓越、當當?shù)染W(wǎng)絡銷售商的區(qū)別所在。三是建立全國統(tǒng)一的IT平臺。
紅孩子希望改變“母嬰用品銷售商”的形象。李陽介紹，紅孩子從母嬰用品銷售起步，但是現(xiàn)在已經(jīng)調(diào)整業(yè)務內(nèi)容。一方面，一些最初的會員已停止購買行為，因為那些家庭的孩子長大了，不再需要嬰幼用品；另一方面，嬰幼用品雖然銷售量大，但是價格低、利潤率很低。紅孩子決定增加化妝品、健康產(chǎn)品業(yè)務，這類產(chǎn)品具有體積小、配送成本相對較低、單價高、利潤高等優(yōu)點。而這也將有利于好孩子吸引風險投資，并進一步有利于實現(xiàn)上市。
紅孩子早有境外上市“預謀”。這是一家境內(nèi)公民在境外注冊的外商獨資企業(yè)。在沈陽等合資公司，紅孩子都與對方簽訂回購股份的協(xié)議，這也是為了方便紅孩子今后整體上市。
紅孩子成立于2004年6月，現(xiàn)已發(fā)展成為北方最大的母嬰用品銷售商之一，奶粉、紙尿褲、童車等產(chǎn)品在北京市場占據(jù)15％~20％的份額。
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