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Avaya深度突破欲求統(tǒng)一通信

2007/04/20

　　CBD白領小張最近正在為公司準備一場渠道伙伴溝通會，原本以為掌握了每位代表最少兩個聯(lián)系方式，這次聚會的前期聯(lián)絡會非常輕松，然而，在聯(lián)絡過程中，他卻發(fā)現(xiàn)他手中的只是一些“混亂”的數(shù)字和字母。

　　針對通信手段越多，聯(lián)絡反而陷入更復雜的現(xiàn)狀，“統(tǒng)一通信”這一融合了接入方式、消息處理、會議與協(xié)作、融合通信等領域的方案讓很多大企業(yè)行動起來。目前，包括Avaya、微軟、思科、北電、IBM等企業(yè)在內(nèi)的統(tǒng)一通信倡導者都在不同程度上展開市場攻勢。

　　推動思科統(tǒng)一通信解決方案在全球發(fā)布的Vickie Mc Govern，在半年前成為Avaya智能通信解決方案副總裁。在她看來，統(tǒng)一通信只是提供給企業(yè)智能通信解決方案的一部分，如果企業(yè)要迎接面臨的挑戰(zhàn)，不僅僅需要統(tǒng)一通信。“Avaya提出了一個非常重要的概念，就是通信驅(qū)動的業(yè)務流程(CommunicationsEnabledBusinessProcesses，CEBP)，它使我們區(qū)別于所有競爭對手。因為這一概念實質(zhì)上是把通信嵌入業(yè)務流程中，從而實現(xiàn)業(yè)務優(yōu)化�！�

　　統(tǒng)一通信僅是開端

　　Vickie Mc Govern表示，統(tǒng)一通信的發(fā)展融合了實時和非實時的通信方式，而SIP和SOA的發(fā)展和成熟也推動了該市場的發(fā)展。但在智能通信之中，IP語音通信是基礎，通過呼叫中心，使統(tǒng)一通信最大限度地優(yōu)化企業(yè)資源。然而目前企業(yè)面臨的業(yè)務流程現(xiàn)狀是，業(yè)務流程往往會發(fā)生中斷，并常常得不到及時響應。

　　“這些互動需要人來進行，但是卻因為人而造成延時，近而導致業(yè)務流程中斷，給企業(yè)帶來不利的影響�！盫ickie Mc Govern表示，“Avaya要做的是通過CEBP自動、實時地完成此類通信，使業(yè)務流程通暢地進行，從而使工作效率和生產(chǎn)率得到優(yōu)化�！�

　　家電生產(chǎn)廠商惠而浦通過AvayaCEBP能夠快速地聯(lián)絡合適的工作人員，對于訂單，供應鏈以及生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題進行快速反應，從而縮短了解決問題的周期�！斑@家企業(yè)把某些業(yè)務流程從兩小時縮短到兩分鐘，惠而浦認為這是非常好的解決方案�！�

　　更注重深度合作

　　Vickie Mc Govern告訴記者，CEBP是基于標準的web服務，因此Avaya的一些合作伙伴可以在上面繼續(xù)集成自己的系統(tǒng)或是開發(fā)自己的應用。

　　今年4月初，Avaya新推出的幾款統(tǒng)一通信解決方案再次延續(xù)了這一設計思路。其中，其one-XPortal產(chǎn)品可大幅度提高企業(yè)的業(yè)務連續(xù)能力。

　　Vickie Mc Govern表示，一些競爭對手也在談論如何簡化和管理流程，但沒有真正做到Avaya提到的這一部分�！皁ne—XPortal可以和微軟、IBM的系統(tǒng)進行集成，這種集成的深度要領先于我們的競爭對手�！�

　　另外，Vickie Mc Govern還強調(diào)，Avaya在會議、消息處理和IP通信等方面的市場份額都很高，“這也是我們的競爭優(yōu)勢。統(tǒng)一通信強調(diào)前端的用戶體驗，在后面真正對企業(yè)有價值的是CEBP，是呼叫中心解決方案，這正是Avaya的強項。所以，我們和IBM、微軟有密切的合作關系。我們的利益不是短期利益，而是長期的�！�

　　而從長遠來看，Avaya的目標不局限于統(tǒng)一通信這個市場。Vickie Mc Govern表示，統(tǒng)一通信是Avaya智能通信戰(zhàn)略的一部分。Avaya的戰(zhàn)略是想把企業(yè)的生產(chǎn)流程和通信系統(tǒng)緊密結(jié)合。

通信產(chǎn)業(yè)報


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