Avaya專家闡述新技術(shù)對(duì)未來辦公領(lǐng)域的影響
首屆IEEE語義計(jì)算國際會(huì)議上介紹正在興起的協(xié)作技術(shù)
—狀況識(shí)別與社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)通信的影響
2007/10/11
北京，2007年10月11日 – 基於通訊的數(shù)據(jù)及實(shí)驗(yàn)分析，Avaya實(shí)驗(yàn)室科學(xué)家Doree Seligmann在日前舉行的首屆IEEE語義計(jì)算國際會(huì)議上發(fā)布，新的計(jì)算科技—智能的自動(dòng)化通訊方式—能徹底改變我們?cè)谏虅?wù)溝通中的交流互動(dòng)方式。
Seligmann說：”人們?nèi)粘Ｈ绾闻c他人進(jìn)行商業(yè)交流的行為過程幫助我們識(shí)別，他們應(yīng)該與誰互動(dòng)以及如何互動(dòng)，結(jié)合狀況識(shí)別及社交網(wǎng)絡(luò)兩種技術(shù)，我們期盼能建立更有效率及更成功的互動(dòng)方式。”
Seligmann是Avaya實(shí)驗(yàn)室協(xié)作應(yīng)用研究總監(jiān)，她的小組已經(jīng)研發(fā)出推斷個(gè)人通信狀況的運(yùn)算法則及模型，包括工作狀態(tài)、是否能溝通、可否被打斷、及他們偏愛的溝通方式、專長的領(lǐng)域及他們的社交圈等場(chǎng)景。她的研究小組已經(jīng)利用通信狀況識(shí)別技術(shù)創(chuàng)造出許多新發(fā)明，
例如一個(gè)為計(jì)算機(jī)日歷所做的應(yīng)用，可預(yù)測(cè)你何時(shí)應(yīng)該離開辦公室以準(zhǔn)時(shí)到達(dá)另一個(gè)會(huì)議，還有”個(gè)性化客戶關(guān)系管理”的應(yīng)用軟件能告訴你有人在何時(shí)、以什麼方式以及多少次試圖與你聯(lián)系，并彈出相關(guān)提示信息以供在通話時(shí)查看。
IEEE語義計(jì)算國際會(huì)議是一個(gè)國際論壇，提供研究人員一個(gè)交流平臺(tái)，進(jìn)行語義計(jì)算科學(xué)研究成果及最新信息的交流，語義計(jì)算是一種信息技術(shù)，研究人與電腦的交流互動(dòng)，讓計(jì)算機(jī)能夠更容易讓每個(gè)人使用及為發(fā)揮更大的應(yīng)用價(jià)值。
Avaya實(shí)驗(yàn)室目前還有一些研究項(xiàng)目，探討根據(jù)人們過往通信活動(dòng)和談話透露出的信息，來決定通信人選和交流方式的要素，Seligmann還在主題演講中介紹了這些研究項(xiàng)目。
Seligmann說：“改善企業(yè)內(nèi)、企業(yè)與客戶以及企業(yè)間的通信對(duì)企業(yè)而言意義重大，并能 提供很高的商業(yè)價(jià)值。我們可以分析相關(guān)的對(duì)話及合作的信息，整理紀(jì)錄相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。這樣，當(dāng)一個(gè)小組需要新成員來解決新問題時(shí)，我們可以確定哪個(gè)人在相關(guān)問題上擁有最新的資訊。在通訊上還能有更多的益處，我們可以通過考慮相關(guān)因素試著找出最佳人選，如是否善于組內(nèi)交流、在類似課題上的過往經(jīng)驗(yàn)、利用通信工具的水平、過往談話的持續(xù)時(shí)間和語調(diào)、語言、氣質(zhì)等最新信息，選出最恰當(dāng)?shù)娜恕Ｎ覀儏f(xié)作通信研究的核心是，如何最有效地收集并利用大量信息�！�
加入Avaya公司以來，Seligmann已經(jīng)申請(qǐng)超過50項(xiàng)專利，其中大多數(shù)專利技術(shù)是用來提高人們的通信效率和通信效果，這些技術(shù)還能在提高效率和實(shí)效的同時(shí)讓用戶擁有更高質(zhì)量的通信體驗(yàn)。
今年11月，Seligmann還將于美國紐約舉行的協(xié)作計(jì)算會(huì)議“2007協(xié)作通信（CollaborateCom 2007）”上做演講。
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