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酒店：泛太平洋酒店及度假中心依靠Avaya創(chuàng)新解決方案提升客服水平

2008/03/03

　　對于泛太平洋酒店及度假中心集團(tuán)來說，世界級酒店的平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)和卓越客戶服務(wù)的達(dá)成至關(guān)重要。在Avaya創(chuàng)新統(tǒng)一通信技術(shù)的幫助下，現(xiàn)在，公司可以為顧客與合作伙伴提供更加個性化、更加靈敏的服務(wù)支持。顧客既能輕松撥打電話，隨時聯(lián)系到需要的人員，也能簡單的獲得必要信息，讓自己的請求得到及時解答。智能、高效的通信系統(tǒng)幫助泛太平洋實(shí)現(xiàn)了名副其實(shí)的競爭優(yōu)勢。

　　面對高效客戶通信需求的與日俱增，公司決定用Avaya的統(tǒng)一通信IP語音通信解決方案取代自己原有的傳統(tǒng)PABX系統(tǒng)。

　　利用運(yùn)行在Avaya S8300媒體服務(wù)器上的Avaya Communication Manager和基本呼叫管理系統(tǒng)軟件，泛太平洋成功改善了自己的呼叫管理流程。今天，員工可以方便的查看呼叫歷史，跟蹤呼叫績效，促進(jìn)呼叫中心運(yùn)營的穩(wěn)定和服務(wù)水平的提升。泛太平洋還在自己在菲律賓馬尼拉和美國西雅圖兩地的酒店也部署了同一技術(shù)，以支持“Service One”客戶聯(lián)絡(luò)中心，優(yōu)化顧客的通信體驗。

　　此外，借助創(chuàng)新的統(tǒng)一消息處理解決方案，Avaya模塊化語音消息處理產(chǎn)品還幫助泛太平洋為公司的管理團(tuán)隊和辦公室環(huán)境提供了真正的移動辦公支持。它使公司客戶能夠通過橋接到GSM功能的語音消息聯(lián)系到自己的聯(lián)系人，即使此時對方可能身在世界上的任意地點(diǎn)。

　　泛太平洋西雅圖酒店即是新模式下酒店運(yùn)營的一個出色典范。在“整體逗留體驗”概念的指導(dǎo)下，泛太平洋西雅圖酒店在2006年11月開幕，酒店的160間客房全部配備了有線及無線設(shè)施，支持公司辦公室的全部通信功能。當(dāng)然，其優(yōu)勢還不止于此。

　　所有酒店員工都隨身攜帶安裝了全功能Avaya IP軟件電話的PDA，包括單一號碼聯(lián)絡(luò)、語音郵件訪問和電話會議等在內(nèi)的完善功能，使整個員工隊伍在任意地點(diǎn)，都能利用公司的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施零成本的進(jìn)行溝通。西雅圖酒店的成功清楚表明，Avaya移動辦公解決方案已經(jīng)幫助泛太平洋實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)的銷售點(diǎn)模式到服務(wù)點(diǎn)模式的華麗轉(zhuǎn)身。

　　在不久的將來，解決方案的移動辦公支持將擴(kuò)展到泛太平洋新加坡酒店，并支持PDA上的無線電話。公司還計劃進(jìn)一步探索新技術(shù)在旗下酒店的實(shí)現(xiàn)，例如為酒店顧客提供SIP服務(wù)。

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