“加強融合通信無線傳輸安全性的方法和工具（Method and Apparatus for Secure Wireless
Delivery of Converged Services）”。這一專利技術提高了以無線方式進行統(tǒng)一通信的安全性，即提高了在無線網(wǎng)絡上傳送話音、視頻、數(shù)據(jù)等多媒體內(nèi)容的安全性。隨著無線應用、技術和協(xié)議的進步，安全地向用戶提供內(nèi)容和軟件已經(jīng)變得越來越復雜、越來越具有挑戰(zhàn)性了。這項專利技術可確保通過無線設備安全地獲得統(tǒng)一通信服務。Avaya實驗室對話系統(tǒng)研究總監(jiān)Wu
Chou以及研究人員Juan Jenny Li、Feng Liu和Xueshan Shan申請并獲得了這項專利。
“確認文本與對話表述一致的方法和工具（Method and Apparatus for Validating Agreement
between Textual and Spoken Representations of Words）”。該聯(lián)絡中心軟件可降低客服代表鍵入通話內(nèi)容時出錯的可能性，如減少將賬號、信用卡號、地址或郵政編碼輸入聯(lián)絡中心數(shù)據(jù)庫時可能的差錯，從而提高客戶服務質(zhì)量。如果客服代表沒有正確理解來電者所說的話、聽錯了來電者的話或在工作站上輸入信息時有遺漏或差錯，輸入的文本就會有錯。這個軟件監(jiān)視客服代表與來電者的談話、核實來電者所說的話與客服代表輸入的文本是否一致并在必須糾正文本時自動提醒客服代表。此項發(fā)明是由Avaya實驗室多媒體研究總監(jiān)Valentine
Matula以及研究人員George Erhart和David Skiba申請并獲得了這項專利。