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Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案支持Ventelo創(chuàng)建最佳客戶服務(wù)

2009/09/03

　　CTI論壇(ctiforum)09月03日消息: 近日 挪威電信服務(wù)提供商Ventelo采用Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案創(chuàng)建最佳客戶服務(wù)。

　　挪威電信服務(wù)提供商Ventelo的業(yè)務(wù)范圍包括寬帶、固網(wǎng)和移動通信服務(wù)。最近在九個行業(yè)、56家公司參與的一項獨立調(diào)查中，Ventelo憑借國內(nèi)最高水平的客戶服務(wù)贏得了高度評價。在奧斯陸召開的Call Center 2009大會公布了這一調(diào)查結(jié)果。

　　一家獨立公司負(fù)責(zé)執(zhí)行此次全面評測。它向各家呼叫中心撥打了多個電話，并針對快速響應(yīng)、知識專長、禮貌態(tài)度和建立良好客戶體驗的能力等不同標(biāo)準(zhǔn)，用表格列出評估結(jié)果。Ventelo在全部標(biāo)準(zhǔn)方面都獲得了最高分，總分高達(dá)86.7。與之相比，各個參評公司中最低分僅為47.1。

　　Avaya Communication Manager和Avaya互動中心以一套單一平臺滿足了Ventelo的語音通信和聯(lián)絡(luò)中心需求。Avaya系統(tǒng)可自動處理所有客戶咨詢，利用Ventelo自身的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)接呼叫，同時提供跨整個公司的統(tǒng)一報告。公司不僅將呼叫等待時間縮短了一半，還能自動為客服代表提供高效處理每一次來電所需的全部詳細(xì)客戶信息，從而實現(xiàn)了更加個性化的客戶互動。

　　此外，Avaya互動中心支持Ventelo為所有電子郵件分配案例編號，從而進(jìn)一步加快了響應(yīng)速度。作為Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案的另一項重要功能，“回電”選項可告知客戶預(yù)計等待時間，并允許他們預(yù)約回電時間或要求立刻回電。聯(lián)絡(luò)中心客服代表可以在自己的電腦屏幕上看到來電者留下的消息，以提高回電效率。

　　作為Avaya軟件測試計劃的一部分，Ventelo評估了剛剛發(fā)布的最新版本互動中心產(chǎn)品。新軟件包括了多種重大更新，例如配置加速工具、電子郵件及Web服務(wù)器群集、以及“即裝即用”Web服務(wù)集成等，其中，后者將進(jìn)一步降低擁有成本，讓企業(yè)更易于實現(xiàn)統(tǒng)一多渠道客戶關(guān)照。

CTI論壇報道