CTI論壇(ctiforum)2月20日消息（記者 張塵）：日前,國最大的消費者控制非營利醫(yī)療保健系統(tǒng)之一Group Health Cooperative選擇了借助Avaya聯(lián)絡中心解決方案來提高患者服務工作的效率，并加快服務速度。公司需要為美國華盛頓州和愛達荷州的60多萬用戶提供服務。為此，他們選擇了Avaya來幫助自己以更加經(jīng)濟高效的方式提供更為優(yōu)質的醫(yī)療保健服務。
實施了Avaya Communication Manager IP語音通信平臺之后，Group Health將其解決客戶問題所需時間縮短了大約90%。這無疑是一個重大進步。在新的聯(lián)絡中心解決方案建成之前，Group Health常常要花費大約九個小時、撥打好幾個電話才能解決患者的問題。
Group Health的IT團隊不僅努力提高客戶滿意度，還想法設法簡化流程，降低成本。依靠Avaya聯(lián)絡中心解決方案，Group Health大大加強了系統(tǒng)的路由功能，和上一年比較，公司的首次呼叫患者問題解決率從7%躍升到了72%。
Group Health Cooperative采用的Avaya應用、系統(tǒng)和服務包括：Avaya Communication Manager、Avaya媒體服務器與網(wǎng)關、LSP服務器、Avaya Call Center Elite軟件、Avaya模塊化消息處理、Avaya語音門戶與Dialog Designer、以及Avaya Contact Center Express等。