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由Skype支撐的虛擬視頻呼叫中心將為企業(yè)提供

2010/10/19

　　眾所周知，美國網(wǎng)絡電話公司Skype在企業(yè)領域有很大的野心。當該公司申請公開上市時，Skype就曾公開表示，公司計劃在其產(chǎn)品套件中增加企業(yè)產(chǎn)品，以增加額外的收入。而最近，Skype聘請了前思科企業(yè)部負責人托尼－貝茨（Tony Bates）作為公司的首席執(zhí)行官，這一舉動顯然不是巧合。

　　筆者最近采訪了Skype的總經(jīng)理和副總裁David Gurle，就Skype企業(yè)業(yè)務的未來進行了獨家專訪。

　　Skype的企業(yè)戰(zhàn)略主要分兩個部分：一是B2B的解決方案業(yè)務，二是B2C的業(yè)務。在B2B的產(chǎn)品中，Skype已經(jīng)開始提供企業(yè)Skype連接，即讓員工通過使用普通的辦公電話撥打國內(nèi)和國際長途電話。兩個星期前，Skype宣布與電話公司Avaya進行合作，為其客戶提供Skype連接服務。該公司最近還推出了Skype渠道合作伙伴計劃，允許美國的合作伙伴為Skype的企業(yè)產(chǎn)品銷售認可的IT支撐服務。

　　雖然Skype通過現(xiàn)有的B2B產(chǎn)品，不斷鞏固現(xiàn)有的合作伙伴關系，但Skype還是有很大的機會為企業(yè)提供產(chǎn)品，以方便聯(lián)系消費者。Gurle說，該公司可以為企業(yè)顧客開發(fā)出許多定制的、以行業(yè)為中心的B2C產(chǎn)品。例如，Skype將很快為企業(yè)提供了一個由Skype支撐的虛擬視頻呼叫中心，允許企業(yè)客戶跨設備、跨平臺、跨地域地與其自己的客戶交流。每一個行業(yè)都有不同的視頻呼叫應用程序。

　　在競爭力方面，Gurle似乎對Skype持樂觀態(tài)度�！拔覀冸m然小，卻能比競爭對手更快地進行創(chuàng)新。我們能夠以一種其它公司很少能做到的方式去響應客戶的需求�！盙urle認為，Skype能夠與其它競爭對手相抗衡的特點之一就在于，Skype的技術已經(jīng)獲得了消費者的認可，只要熟悉其工作原理，任何公司都能很快地與員工和客戶進行溝通。

　　在其最近的首次公開招股文件中，該公司表示，Skype平均每月有1.24億全球用戶， 2010年上半年共有950億分鐘的語音和視頻通話，其中40%的通話時間都使用了視頻技術。該公司最近與Facebook進行了合作，相應會繼續(xù)擴大其用戶群。

艾瑞網(wǎng)


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