優(yōu)勝資訊為中國產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)培訓(xùn)客服人員
2005/09/15
日前新推出的中國產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)是由中國質(zhì)量監(jiān)督局、中信21cn、中國電信聯(lián)合推出的，作為我國產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管體系的重要組成部分，最方便快捷的保障消費者的最大權(quán)益。
為體現(xiàn)服務(wù)消費者宗旨，確保提供高品質(zhì)的服務(wù)。在建網(wǎng)的同時，成立了一個客戶服務(wù)團隊，特邀在call center管理策劃和培訓(xùn)方面有著資深經(jīng)驗的北京優(yōu)勝資訊有限公司進行專業(yè)化培訓(xùn)。
優(yōu)勝資訊高級講師李京成老師為學(xué)員進行了為期三天的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：服務(wù)禮儀、電話服務(wù)技巧、處理疑難問題技巧、專業(yè)服務(wù)心態(tài)、電話服務(wù)專業(yè)技能等。
此次培訓(xùn)更注重實際操作方面的演練，客戶服務(wù)人員在專家的指導(dǎo)下進行了現(xiàn)場模擬訓(xùn)練。這種實戰(zhàn)演練的方式生動有效，受到了學(xué)員的歡迎和積極配合，大大提升了服務(wù)人員的技能技巧。
鑒于培訓(xùn)效果顯著，中國產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)計劃將進行全國性專業(yè)客服培訓(xùn)。
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優(yōu)勝咨詢供稿 CTI論壇編輯
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