新加坡直銷郵件業(yè)務(wù)發(fā)展情況
2005/11/30
1、新加坡郵政直銷郵件業(yè)務(wù)總體情況4、新加坡郵政直銷郵件成功的內(nèi)部因素分析
新加坡郵政直銷郵件成功的內(nèi)部因素有:
(1)知識與意識
新加坡郵政對郵件業(yè)務(wù),特別是直銷郵件業(yè)務(wù)發(fā)展高度重視。新加坡郵政有80%的業(yè)務(wù)收入來自函件,其中直銷郵件占有較大比例,而且處于不斷大幅度上升的趨勢。從新加坡郵政高層領(lǐng)導(dǎo)到主要部門業(yè)務(wù)主管,都對直銷郵件有著清醒的認識,并擬訂了今后直銷郵件業(yè)務(wù)的發(fā)展方向"保持兩位數(shù)增長,與其他直復(fù)營銷渠道開展競爭,發(fā)展跨國直銷郵件合作",其措施是:提升郵政名址庫含量,保證信息完整性;注重營銷效果管理,為客戶提供一站式解決方案;符合國際的IT系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。
(2)資源與基礎(chǔ)設(shè)施
新加坡郵政有高度機械化、自動化的郵件處理系統(tǒng)作為業(yè)務(wù)支撐;有高質(zhì)量的投遞隊伍作為保證;擁有高針對性、有效性、實用性的名址信息庫。新加坡郵政郵件處理的機械化、自動化程度很高,作業(yè)流程規(guī)范嚴(yán)密,目前郵件自動化分揀率達到85%以上。尤其是對于規(guī)范程度很高的直銷郵件,絕大部分都可以上機自動分揀。由于新加坡郵政實行的是6位郵政編碼,6位郵政編碼的后臺即為全境地址庫,每個郵政編碼可對應(yīng)到全境范圍內(nèi)每一幢建筑物,信函可分揀到投遞道段并按投遞路線排好順序,大大方便了投遞作業(yè),保證了投遞質(zhì)量。新加坡郵政目前擁有約15萬條個人信息,除地址與姓名信息外,還有生活方式、愛好、是否擁有電腦、是否擁有汽車等個性化信息,最初約80多個字段,目前實際常用的為20多個。
(3)注重服務(wù)與管理
新加坡郵政重視客戶服務(wù),內(nèi)部管理流程化,生產(chǎn)過程嚴(yán)密,注重質(zhì)量檢查;資費標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,合理制訂優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)具有較高的競爭力;制作車間封閉化、保密化,增強了客商對新加坡郵政的信任度和可靠性。
新加坡郵政在整個作業(yè)流程自動化、規(guī)范化十分嚴(yán)密的情況下,仍十分重視質(zhì)量檢查工作,一方面,每個部門都配備質(zhì)量檢查員,負責(zé)日常的監(jiān)督檢查;另一方面,每個月由內(nèi)部審計以及按照合約請社會上的審查公司KPMG公司進行審查;在對競爭性業(yè)務(wù)如出版物、直銷郵件、特快、物流等業(yè)務(wù)的優(yōu)惠幅度上,新加坡郵政資費標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格,同時規(guī)定了細致的優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn),各局按量對大客戶依照標(biāo)準(zhǔn)予以優(yōu)惠。對于用戶預(yù)先進行了部分處理的郵件,如已印制了條碼,或已進行了郵資機蓋銷等,也按標(biāo)準(zhǔn)進行一定幅度的優(yōu)惠。
新加坡郵政各處理場地分別制訂了比較嚴(yán)格的作業(yè)規(guī)定,尤其是數(shù)據(jù)郵政公司,對于數(shù)據(jù)保密制訂了嚴(yán)格的措施,如禁止拍照,存有處理數(shù)據(jù)的電腦單獨工作間封閉作業(yè)等,對于用戶帶來的數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密,從不截留,從而贏得了用戶的信任。
福建郵政
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